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當(dāng)前許多有關(guān)話務(wù)的公司都在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)椴贿M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)可能會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力，久而久之企業(yè)在賽道上落后，即會(huì)陷入危險(xiǎn)之中。

企業(yè)和話務(wù)相關(guān)意味著企業(yè)擁有銷售類服務(wù)，銷售必須與時(shí)俱進(jìn)，否則會(huì)落后于其他不斷進(jìn)步的企業(yè)，而浙江企蜂信息技術(shù)有限公司的，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有靈活性的程序，幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要想向更加現(xiàn)代化的客戶關(guān)系管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須注重增加獲取客戶的渠道，客戶信息的沉淀積累，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，在企業(yè)中部署，將客戶積累到自己的流量池中，企業(yè)再不斷地貼近客戶，將會(huì)大大提升客戶的忠誠度，尤其在當(dāng)下企業(yè)的獲客成本越來越高，且客戶非常容易流失，如果使用，提升復(fù)購率，將會(huì)節(jié)省企業(yè)的大量時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)投入。因此CRM將電話、微信、名片、市場(chǎng)推廣的多個(gè)渠道的線索整合到一起，篩出重復(fù)的信息，再同步到系統(tǒng)平臺(tái)，之后企業(yè)對(duì)客戶線索就可以進(jìn)行非常方便的管理，管理效率提升了之后，線索的利用率也隨之升高。
一般來說企業(yè)和客戶都是單純的買賣關(guān)系，往往進(jìn)行一次交易或者是試圖交易失敗后企業(yè)和客戶的關(guān)聯(lián)也隨之逝去，而將企業(yè)和客戶的關(guān)系提升到了一個(gè)新的水平，在設(shè)定定期提醒、客戶信息記錄共享的情況下，銷售人員和客戶將會(huì)建議良好的關(guān)系，企業(yè)在客戶心中留下較好的印象，在之后選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將會(huì)偏向企業(yè)，企業(yè)獲得大量客戶，聽取反饋建議，再繼續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)，形成良性循環(huán)。
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