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CRM客戶信息管理-企蜂

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隨著社會發(fā)展,企業(yè)的用人成本越來越高,而CRM這個概念在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了二十多年,很多企業(yè)從CRM身上學習到了客戶關系管理的重要性,用來幫助企業(yè)運營是大勢所趨。
人們希望企業(yè)為自己提供良好的服務體驗,因此企業(yè)必須進行轉型升級,重視自己的服務質(zhì)量,因此滿足了當前人們對企業(yè)的服務性要求,幫助企業(yè)將客戶視為中心,做好對客戶的服務工作。
企業(yè)想要實現(xiàn)線上和線下營銷、線索收集整理、銷售的管理,那么該怎么利用,使用的時候該重點考慮什么方面?首先企業(yè)要找到自己公司的需求是否急切,公司使用的頻率高不高,是否已經(jīng)想好了怎么使用,用在哪些方面,如果企業(yè)正好需要一個,就能對其多加了解再購入。
浙江企蜂信息技術有限公司的,運用現(xiàn)代的信息技術,利用大數(shù)據(jù),能夠?qū)蛻舻亩喾矫嫘畔⑦M行收集整理,將幾個渠道的信息同步在中,便于銷售人員統(tǒng)一管理客戶,和客戶積極交互,提升線索的質(zhì)量。
還能記錄銷售和客戶們交流溝通的各種信息,比如和客戶的聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、溝通信息、結果如何,商機所處何階段等,銷售們將客戶的需求偏好統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)上,在忙碌時團隊其他成員也能進行跟進,管理者對項目的關鍵信息也能自定義,根據(jù)自己的需求設置,靈活便利。記錄下客戶的多種信息后可以建立起客戶畫像,從而為銷售們提供參考,掌握客戶心態(tài),更好地去應對客戶,為客戶制定貼心的服務方案。
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