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“AI+電話”智能交互的無限可能

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據Gartner預測,到2020年,美國90%的商業(yè)互動行為都由數字助手來完成,在我國以AI+語音交互技術為核心的智能產品也正逐漸應用于各大行業(yè)領域。   基于將人工智能技術造福企業(yè)的共同目標,上海迅時通信設備有限公司(以下簡稱迅時)聯合科大訊飛股份有限公司(以下簡稱訊飛)發(fā)布了AI智能電話交互解決方案。   該方案由迅時的AI智能電話設備與訊飛的AI智能語音機器人平臺構成。剛誕生起便引起服務、銷售、城市管理等各領域的關注與應用。   自動應答80%的客戶咨詢   客戶在撥打電話后,智能機器人按照指定的溝通語境,與客戶直接溝通,可解答80%以上的常見問題,剩余問題自動轉人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話,將逐步取代按鍵式人工電話服務,給客戶帶來更為方便的體驗,同時也為企業(yè)節(jié)省50%以上人力,并提供全天服務。   以餐飲行業(yè)為例,采用AI智能電話交互能實現自助訂餐,提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。根據門店使用前后數據對比,我們發(fā)現門店話務量增加66%,訂餐量上升29%,排號量上升121%。與此同時,每家店面至少減少1位人工客服,每年可節(jié)省數萬元的用工成本。   提升10倍以上的錄音質檢效率   熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析,以往采用聽錄音的方式。   AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速讀錄音,大大提高效率。特定行業(yè),還可設置敏感詞告警。   AI智能電話設備   在AI智能電話交互方案中,除了訊飛的AI智能語音機器人平臺,迅時的嵌入式、一體化AI智能電話設備發(fā)揮了不可或缺的重要作用。   作為企業(yè)(門店)側的電話接入點,它不光提供傳統(tǒng)電話接口和最新的IMS電話網絡接口,整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業(yè)務;并通過語音處理、斷網緩存、斷點續(xù)傳等技術,提升語音機器人識別率,實現錄音零丟失。   迅時AI智能電話設備,在2018年中國國際信息通信展覽上獲得由中國信息通信研究院、移動智能終端技術創(chuàng)新與產業(yè)聯盟評選頒發(fā)的墨提斯獎(METIS)之年度智能終端產品創(chuàng)新獎。   迅時提供多種規(guī)格的AI智能電話設備,滿足門店及大中規(guī)模AI智能電話交互需求和其他電話業(yè)務需求。   AI是第四次科技革命的代表性技術,是人類發(fā)展又一里程碑。迅時產品總監(jiān)王海說,迅時2003年創(chuàng)立至今,致力于為企業(yè)提供與時俱進的電話溝通基礎產品和方案。此次迅時攜手AI語音技術的領導者訊飛,旨在為各行各業(yè)的大中小企業(yè)機構,提供具有實用價值的AI電話交互產品和解決方案。   目前,雙方正圍繞智能客服、電話錄音質檢、智能語音前臺、機器人值班、智能化信息確認、實時電話審查等具體應用,聯合開展AI+電話的研發(fā)和市場合作。

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