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智能電話機器人:客戶的負面情緒我來承擔？
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隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，電銷行業(yè)已滲透到了房地產(chǎn)、金融投資等生活中的方方面面。電銷人員需要溝通的客戶，往往有著不同的經(jīng)歷和性格，從事著不同的行業(yè)，有著自己的喜與怒。 對于時常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來說，電銷人員在溝通的過程中，難免會遭遇客戶的刁難，甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現(xiàn)代企業(yè)的售后中，還是在售前溝通中這種情況出現(xiàn)的幾率都是相當大的。 有很多電銷從業(yè)人員都有過切身的體驗，尤其是手機等電子產(chǎn)品剛剛售出就出了小問題，或者借出去的貸款不能及時收回時，電銷人員在和客戶溝通時就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風險。即便是受過專業(yè)培訓的電銷人員在被罵時情緒也難免波動，心情也難免不好。如果不及時疏導調(diào)節(jié)，很可能影響工作效率和溝通結(jié)果。 智能電話機器人的面市，恰好為解決此類問題提供了良好的方案。的智能電話機器人雖然在和客戶溝通時語氣和真人無異，但是它沒有自己的情緒，不會因為客戶的態(tài)度好壞而影響接下來的溝通。 也就是說不管客戶是輕聲細語的交流還是直接了當?shù)木芙^和斥責，智能電話機器人都能隨機應變波瀾不驚的對答如流。這樣一來，既可以避免電銷人員出現(xiàn)因壓力過大、情緒低落的問題，又能確?？蛻舻膯栴}得到及時反饋和有效解決。 標簽：

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