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捷通華聲推出國內首個智能外呼機器人為客戶創(chuàng)

自2016年捷通華聲推出國內首個智能外呼機器人以來，智能外呼機器人已被大量應用。現在你手機接到的理財推薦、售后回訪、房產推廣、電話卡推薦等電話，都可能是智能機器人打過來的。智能外呼機器人成本低、呼叫量大、速度快，業(yè)務效能遠超人工。依靠完全自主產權的AI核心技術，捷通華聲靈云智能外呼機器人經過3年的市場應用和功能完善，為金融、電信、房產、BPO呼叫中心等領域客戶創(chuàng)造了巨大效益，成為呼叫中心必備的外呼利器。外呼策略可視化編輯，快速搭建機器人靈云智能外呼機器人由外呼策略和智能問答兩部分組成，外呼策略負責整通電話的會話流轉框架，智能問答負責理解用戶意圖，并判斷下一步跳轉的會話節(jié)點。大多數金融、電信企業(yè)有多類外呼業(yè)務，且單個業(yè)務可能有多個外呼階段，這要求外呼機器人能夠靈活配置外呼策略。靈云智能外呼機器人的外呼策略支持可視化編輯，用戶可以根據外呼話術，搭建會話框架，每個節(jié)點設置智能問答或特定條件跳轉，清晰、快速地完成外呼策略的編輯。靈云智能外呼機器人支持轉人工、發(fā)短信等操作，例如，在電話卡推廣場景，對于有意向購卡的用戶，機器人將電話轉給人工，由人工去記錄電話卡的郵寄地址；對于已有卡但還未激活的用戶，機器人可進一步介紹套餐優(yōu)點，并給客戶下發(fā)卡激活方法的短信。會話結束后，外呼系統可根據預設，將外呼業(yè)務進行分類。例如，在房產推廣場景，對有意向過來看房、有興趣但暫時沒時間看房、沒興趣等不同類型客戶進行歸類，方便銷售人員后期進行人工跟進。更強交互能力：業(yè)務數據不斷學習相比市場上絕大多數外呼機器人產品，捷通華聲靈云智能外呼機器人擁有完全自主的核心AI技術，可在外呼使用過程中，用數據不斷優(yōu)化技術，讓智能機器人的業(yè)務能力越用越強。語音識別：捷通華聲積累了大量金融催繳、理財推薦、電信推廣、房產營銷等專業(yè)領域語音數據，行業(yè)領域語音識別率高達85%，并可在使用過程中標注優(yōu)化，不斷提高對地方口音的適應能力；語義理解：提供意圖理解、模式碼、實體等多層級構成的知識命中方式，不但具備很強的用戶意圖理解能力，并可靈活根據客戶特定需求，用關鍵詞、次數限制等條件實現特定業(yè)務節(jié)點的跳轉。語音播報：支持播報錄音和語音合成，語音播報可打斷，可根據業(yè)務需求提供催繳強硬、推廣溫柔等多種音色。當系統里有變量時，可做到錄音和變量合成音同音色，讓語音播報平滑自然，近似真人。靈活部署：公+私有云易集成靈云智能外呼機器人前端與客戶網關對接，實現電話自動呼出和轉入；后端可與客戶業(yè)務/CRM等系統集成，滿足客戶外呼任務自動導入，外呼數據/結果自動回寫業(yè)務系統的需求。部署方式方面，靈云智能客服提供私有云、公有云（華為云等）兩種方式部署。私有云部署，安全可靠，適用于對數據保密要求高的金融、電信、政府等領域客戶；公有云適用于BPO呼叫中心、中小型企業(yè)等不具備系統運維能力的客戶：可將智能外呼機器人部署在公有云上，調用企業(yè)呼叫中心原有的語音網關，無需客戶增加硬件設備。靈云智能外呼機器人已服務金融、電信、交通、房產、BPO呼叫中心等領域上百家企業(yè)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，推動外呼模式從“人工外呼”向“機器人泛呼+人工精呼”的智能化升級。捷通華聲始終堅持“合作共贏”發(fā)展理念，愿攜手各領域合作伙伴，推動靈云智能外呼機器人服務更多企業(yè)，為客戶創(chuàng)造更大效益。標簽：

標簽：湛江滁州潮州泰安承德湖南遵義湛江

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