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電話機器人是怎么工作的?怎么正確使用電話機

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近兩年來,無論是國內還是國外,普通大眾都面臨一個問題,越來越多的營銷電話打到我們的手機里來了,而且越來越高頻,所涉及的行業(yè)也越來越廣泛,而這背后都離不開電話機器人的 功勞 。那么電話機器人是怎么工作的呢?作為企業(yè)應該如何正確的使用電話機器人呢? 電話機器人的工作原理: 電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務員撥打電話,可以簡單的分成三個環(huán)節(jié):聽見對話、理解對話、回答對話 聽見對話: 當電話機器人撥通電話之后,聽到用戶說的話并識別出對話內容(運用語音識別技術,將語音轉化為文字) 理解對話: 當電話機器人接收到文字信息后,再理解用戶所表達的意思(運用自然語言處理技術,將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話) 回答對話: 當電話機器人理解了用戶的問題后,再回答客戶的問題(運用TTS技術個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音) 這樣就完成了一輪簡單的人機交互(提問和回答),所以電話機器人本質原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。 如何正確使用電話機器人? 想要消除市場上對電話機器人的不良評價,就要做到以下幾點: 1、機器人的話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術、知識庫的填充以及修改,這樣才能有針對性地服務此類用戶。 2、保證名單的質量,不要使用非常精確的名單,因為精確地名單成本太高,機器人打出來的效率不會太好,但是質量太差的名單也是毫無效果的。 3、做好后期的客戶跟進,機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的,不然就算是有意向的客戶也行不成轉化。(很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓,導致其期望值無限上升,覺得機器人就直接可以幫他成單,這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一) 4、一定要注意每天的電話撥打量,撥打時間段等問題,不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。(這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值) 5、通話質量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重,這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯,通信質量差將會導致抓取不到關建詞,導致誤判或掛機等,從而電話效率將會變得很低。 人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步,無論是工作形式還是工作效率,都是一場革命。特別關于電銷工作而言,電話機器人的意義更加不可磨滅。 朗深技術推出的 AI智能呼叫中心升級套件 ,能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括電話機器人,智能客服機器人、 智能質檢等,已經完成國產操作系統(tǒng)適配,并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心,是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。

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