數(shù)據(jù)不準確,難以跟進,人工呼出后信息記錄不及時或無記錄,難以跟進?!踞t(yī)藥電話營銷】
人工成本高,工作效率低【醫(yī)藥電話營銷】
銷售很難找到,周轉率仍然很高【醫(yī)藥電話營銷】
工作的單調(diào)對情緒的影響很大,人們無法長時間保持工作熱情,遇到不好的談話情況時容易情緒波動?!踞t(yī)藥電話營銷】
5.客服在電話營銷中會遇到這些困難:【醫(yī)藥電話營銷】
4.電話作為聯(lián)系客戶最重要的方式,每天需要聯(lián)系大量的客戶。如果采用人工客服,必然需要大量的人工成本和設備成本,不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。而且在效率上,面對大量重復的機械通信操作,人工客服的效率明顯不如使用智能呼出。未來,隨著AI技術水平的進一步提高,智能外呼將有更廣泛的替代方案,并將逐漸在企業(yè)中普及?!踞t(yī)藥電話營銷】
3回訪驗證:在很多業(yè)務場景中,客服需要逐一回撥公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務客戶,進行服務回訪和身份驗證。例如,保險訂單確認、4S店服務回訪、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊確認等。在這種場景下,對話輪次相對較長,但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程,目的意圖明確,內(nèi)容重復性高,非常適合智能外呼,從而減少客服人員的重復性工作量,提高工作效率?!踞t(yī)藥電話營銷】
2.催收和通知:一般來說,催收場景的需求和通知屬于同一類,就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者,接收者的反饋分類比較簡單:知道和同意或者拒絕。在這種場景下,演講輪次通常較短,引導和目的明確,談話內(nèi)容重復性很高。為了減少重復和低效的工作量,智能呼出可以起到很好的作用。此外,還有一些O2O服務通知等。智能外呼也可以取代人工通知?!踞t(yī)藥電話營銷】
做初篩的時候,一般接通率極低,意向客戶比例也小,大量重復工作浪費大量時間,但是沒有用。這時,智能呼出電話就可以派上用場了。在這種需求場景下,智能外呼可以篩選不準確的數(shù)據(jù),獲得相對準確的數(shù)據(jù),類似于數(shù)據(jù)清洗,幫助人工“去偽存真”,獲得真實的銷售線索?!踞t(yī)藥電話營銷】
電話營銷:通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話號碼單,找到并判斷感興趣的、值得跟進的客戶,將信息傳達到有需要的客戶,本質(zhì)上就是營銷。但由于精準營銷號不夠精準,也導致客服需要撥打大量陌生號碼進行第一輪初篩?!踞t(yī)藥電話營銷】