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匯港通電銷機(jī)器賦能公司接待場(chǎng)景，提升顧客體

☆ 人工坐席歲末升級(jí)，眾多新功能即將上線支持轉(zhuǎn)接通話、三方通話，提升一次性處理率支持坐席掛斷后全自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿意度評(píng)價(jià)坐席全忙，呼入顧客支持排隊(duì)，減少呼損☆ 其他更多更新，堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一知識(shí)庫(kù)新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn) 標(biāo)記號(hào)碼質(zhì)疑號(hào)碼外顯話術(shù)流程與多輪對(duì)話的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn) 功能詳解 01 人工坐席歲末升級(jí)，眾多新功能即將上線公司接客成本越來(lái)越高，如何在服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，提高接待功效？銷售的時(shí)間都是按秒計(jì)算的，如何通過(guò)AI能力，讓銷售每秒都在做轉(zhuǎn)化？不止了解員工的飽和度，更能基于AI復(fù)制優(yōu)秀銷售，如何讓管理者掌握這種技能？匯港通ai智能人工外呼中心，云端SaaS+AI賦能，賦能公司客服接待、ai智能呼出、坐席管理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供專業(yè)的處理方案，助力公司降低成本，增加效益，開(kāi)源節(jié)流，提升顧客體驗(yàn)。人工坐席能力歲末大升級(jí)，眾多新功能即將上線，咱們一睹為快！ 1、支持轉(zhuǎn)接通話、三方通話，提升一次性處理率呼入場(chǎng)景下，客服同學(xué)最常遇到的情況是：顧客咨詢的業(yè)務(wù)，是另?個(gè)坐席負(fù)責(zé)的，需要轉(zhuǎn)給他來(lái)處理，如何快速轉(zhuǎn)接呢？下面介紹人工坐席「轉(zhuǎn)接通話」功能，一圖了解轉(zhuǎn)接通話流程。（1）顧客呼入顧客呼入振鈴，來(lái)電彈屏顯示呼入場(chǎng)景名稱，并全自動(dòng)彈出顧客詳情；（2）采取轉(zhuǎn)接坐席點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接通話，采取轉(zhuǎn)接的坐席，ai智能采取空閑的坐席；（3）呼叫被轉(zhuǎn)坐席確定被轉(zhuǎn)坐席后，開(kāi)始呼叫，顧客側(cè)通話將被掛起，聆聽(tīng)等待音樂(lè)；被轉(zhuǎn)坐席將收到來(lái)電彈屏；（4）坐席與被轉(zhuǎn)坐席通話被轉(zhuǎn)坐席接通來(lái)電，與坐席通話，交換顧客信息，此時(shí)顧客側(cè)仍處于通話掛起，聆聽(tīng)等待音樂(lè)；（5）確認(rèn)轉(zhuǎn)接坐席點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)接」，則轉(zhuǎn)出通話，坐席恢復(fù)空閑；被轉(zhuǎn)坐席則與顧客繼續(xù)通話。呼入場(chǎng)景下，除了「轉(zhuǎn)接通話」較多頻率使用外，「三方通話」也有較多應(yīng)用場(chǎng)景。比如金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)顧客辦理貸款，需要與銀?確認(rèn)信息，怎么處理？呼叫銀?，發(fā)起三?通話，即時(shí)確認(rèn)信息。「三方通話」與「轉(zhuǎn)接通話」流程類似，發(fā)起時(shí)采取「三?通話」即可。顧客呼入--- 采取第三方--- 呼叫第三方--- 與第三方通話--- 確認(rèn)三方通話。「轉(zhuǎn)接通話」「三方通話」，助力公司客服團(tuán)隊(duì)提升一次性處理率，提升顧客體驗(yàn)。 2、支持坐席掛斷后全自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿意度評(píng)價(jià) 客服團(tuán)隊(duì)旨在為顧客快速處理詢問(wèn)，同時(shí)也需要收集顧客的真實(shí)反饋，通過(guò)顧客的反饋，持續(xù)不斷優(yōu)化。本次人工坐席升級(jí)，支持滿意度評(píng)價(jià)啦！在編輯呼入場(chǎng)景時(shí)，支持開(kāi)啟「坐席掛斷后全自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿意度評(píng)價(jià)」功能。目前滿意度評(píng)價(jià)，默認(rèn) 1 滿意、 2 ?般、 3 不滿意，后續(xù)?持?定義。滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果可在呼入記錄中查看，并支持按滿意度評(píng)價(jià)篩選通話記錄。 3、坐席全忙，呼入顧客支持排隊(duì)，減少呼損本次升級(jí)，顧客呼入支持排隊(duì)，并按順序接待，目前僅支持呼入人工坐席場(chǎng)景，呼入AI轉(zhuǎn)人工暫不支持，敬請(qǐng)期待！ 02 其他更多更新，堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一 1、知識(shí)庫(kù)新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn) 標(biāo)記號(hào)碼質(zhì)疑號(hào)碼外顯電話機(jī)器人與顧客溝通過(guò)程中往往無(wú)法完全按照我們?cè)O(shè)定的話術(shù)流程進(jìn)行，知識(shí)庫(kù)的設(shè)置就是為了應(yīng)對(duì)通話過(guò)程中超出話術(shù)流程的異常情況。目前，電話機(jī)器人應(yīng)答話術(shù)已涵蓋 26 個(gè)產(chǎn)業(yè)知識(shí)圖譜，并基于 NLP、關(guān)鍵詞提取技術(shù)實(shí)現(xiàn)ai智能響應(yīng)顧客的各種提問(wèn)。知識(shí)庫(kù)以根據(jù)場(chǎng)景提前預(yù)設(shè)詢問(wèn)的形式展開(kāi)，智能語(yǔ)音系統(tǒng)已默認(rèn)設(shè)置多條標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)，現(xiàn)新增2條默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)。當(dāng)顧客詢問(wèn)來(lái)電號(hào)碼怎么被標(biāo)記為騷擾電話或是外賣電話等情況時(shí)，提前為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)「標(biāo)記號(hào)碼」設(shè)置的回答就起了作用，快速響應(yīng)顧客詢問(wèn)。同樣的，當(dāng)顧客質(zhì)疑來(lái)電號(hào)碼顯示歸屬地與公司實(shí)際歸屬地不一致時(shí)，為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)「質(zhì)疑號(hào)碼外顯」提前設(shè)置回答，則可以輕松處理顧客的提問(wèn)。 2、話術(shù)流程與多輪對(duì)話的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn) 有熱心小伙伴反饋，話術(shù)采用真人錄音，錄音進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到100%，但總是顯示還有1條待錄音，檢查后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有遺漏，滿臉困惑。經(jīng)過(guò)技術(shù)小哥哥們的排查，原來(lái)是節(jié)點(diǎn)話術(shù)中出現(xiàn)的空格、空行導(dǎo)致的，本周已經(jīng)將該詢問(wèn)修復(fù)。出現(xiàn)在話術(shù)流程與多輪對(duì)話中的節(jié)點(diǎn)話術(shù)新增空格、空行檢驗(yàn)，在制作話術(shù)時(shí)保證無(wú)誤，方便后續(xù)錄音等更多操作。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《匯港通電銷機(jī)器賦能公司接待場(chǎng)景，提升顧客體》，本文關(guān)鍵詞匯港,通電,銷,機(jī)器,賦能,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。