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為電銷外呼而生的智能電話機(jī)器人

　　凡是做過電話銷售這一崗位的從業(yè)者都知道電話銷售有兩高一低：高無效率、高掛機(jī)率、低準(zhǔn)確率這三者。
　　很多剛?cè)肼毜男氯嘶緵]幾人能夠熬過或者躲過，基本一天的時間很大一部都是被這三者占據(jù)的，實際有效溝通不足２個小時而已。
　　電話機(jī)器人專為電銷外呼而生，是一款幫助企業(yè)篩選意向客戶的系統(tǒng)。隨著語音識別技術(shù)和人工智能的迅速發(fā)展，目前，電話機(jī)器人已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)的電銷行業(yè)當(dāng)中，越來越多的企業(yè)選擇了電話機(jī)器人。和人工坐席想比，電話機(jī)器人有著不可比擬的優(yōu)勢：
　　一，電話機(jī)器人操作簡單。設(shè)定好工作時間段后，它就會自動外呼，可隨時查看電話機(jī)器人與客戶交流的信息。電話機(jī)器人自動保存通話過程且可以轉(zhuǎn)化成文本，對后續(xù)的跟進(jìn)非常有利。
　　二，電話機(jī)器人篩選意向客戶的效率是人工的3-6倍，在工作的過程中，不需要休息、吃飯、喝水，不受外界因素影響，一天24小時待命，隨叫隨到；三，這也是較重要的一點，成本低。據(jù)計算，小炫電話機(jī)器人的成本不到人工的1/3，可以滿足企業(yè)降低成本的要求。
　　電話機(jī)器人不僅僅解決企業(yè)的痛點，還解決電銷話務(wù)員之痛。關(guān)于電銷話務(wù)員，每天上班其實就是在重復(fù)一件事：用盡可能親切、溫柔自信的聲音說：“喂，您好！這里是……”然后收到的回復(fù)，有90%以上是這樣的：“不需要！”“沒興趣！”“我不買！”“我不要！”
　　連續(xù)幾個小時下來，話務(wù)員的狀態(tài)肯定會受到影響，每個人都是有脾氣的。況且電銷話務(wù)員年復(fù)一年日復(fù)一日的打電話，心理狀態(tài)難免會受到影響，在情緒的影響下，工作不穩(wěn)地，效率低下隨之而來。
　　而人機(jī)合作，客戶管理更輕松。由機(jī)器人來外呼，銷售話務(wù)員只需承接機(jī)器人外呼后需要二次回訪的客戶，形成“AI初訪+人工回訪”新型工作模式，企業(yè)人力壓力減輕，員工個人價值大大提升，工作量大大減輕，效率也變得更高！
　　高效工作
　　機(jī)器人無需休息，連續(xù)7*24小時在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼，提高企業(yè)坐席服務(wù)效率，比人工更高效。
　　更低成本
　　機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。
　　自然流暢
　　支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語音，多種音色可選，與真人對話無差，超高語音識別率，可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對話，并能定制對話交互的策略。
　　穩(wěn)定可控
　　無需調(diào)整情緒，對標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強制要求的任務(wù)，機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性。
　　精準(zhǔn)意向
　　系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動篩選，直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。
　　自主學(xué)習(xí)
　　通過大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)沉淀、自動學(xué)習(xí)類似問題和問法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。

標(biāo)簽：四平陜西天水蕪湖定州烏魯木齊阿里焦作

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