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商標(biāo)管理4T原則市場(chǎng)要件

一直以來,5P被看做是市場(chǎng)營(yíng)銷概念中重要的理念。但是近十年來的變化,讓我們不得不考慮另外四個(gè)重要的市場(chǎng)要件。同時(shí),這四個(gè)市場(chǎng)要件對(duì)于建立商業(yè)思維方面也非常重要。筆者建議將4T與5P原則相結(jié)合,并進(jìn)行理解與記憶,最后融入到思想之中。
4T原則指的是:技術(shù)( technology)、及時(shí)性( timeless)、團(tuán)隊(duì)合作( teamwork)和真誠(chéng)( truthfulness)。
(一)技術(shù)是關(guān)鍵性要素
從某種程度上來看,技術(shù)是現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)最基礎(chǔ)的要素。技術(shù)可能關(guān)系到這個(gè)行業(yè)所從事的內(nèi)容,也可能關(guān)系到支撐這個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要機(jī)能。無論是在審視一個(gè)企業(yè)或者是嘗試新的想法時(shí),我們總會(huì)考慮個(gè)問題:在技術(shù)領(lǐng)域是否合適?
當(dāng)我們?cè)诜治鲆粋€(gè)發(fā)展較好的公司時(shí),會(huì)思考以下問題:
技術(shù)對(duì)這個(gè)公司有什么影響?
技術(shù)如何幫助這個(gè)公司發(fā)展?
當(dāng)我們有創(chuàng)立公司的想法時(shí),基本會(huì)思考：
技術(shù)如何使這個(gè)公司更好?具體一點(diǎn)就是如何使這個(gè)公司運(yùn)行的更快速,更順利,產(chǎn)品成本更低,消費(fèi)者響應(yīng)更好?
1.技術(shù)作為產(chǎn)品:許多產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)涉及提供給用戶不同的技術(shù)。我們會(huì)思考:公司是運(yùn)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件或計(jì)算機(jī)硬件的嗎?還是給客戶提供解決方案服務(wù)的?(指的是把搜集來的信息整合成有價(jià)值的信息提供給客戶)還是提供儲(chǔ)存服務(wù)的?如果技術(shù)是公司運(yùn)營(yíng)的核心,那么公司將會(huì)在很多領(lǐng)域涉及技術(shù)的應(yīng)用。然而,技術(shù)除了可以扮演產(chǎn)品這個(gè)角色以外,還可以扮演其他角色。因此我們要了解技術(shù)扮演的每個(gè)角色,這樣才不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)擺在眼前的機(jī)會(huì)。
2.技術(shù)作為促銷工具:當(dāng)我們考慮“人物”這個(gè)要素時(shí),首先要明確自己將如何與這個(gè)“人"取得聯(lián)系。能不能通過電子郵件引起他/她的注意,從而獲得與他/她簽約的機(jī)會(huì)?當(dāng)他/她們?nèi)ナ浙y臺(tái)結(jié)賬時(shí),我們能否把給他/她們的發(fā)票變成下次購物的打折券?是否能讓他/她們都注冊(cè)成會(huì)員,以便于給他/她們發(fā)送打折信息?
3.技術(shù)作為客戶服務(wù)戰(zhàn)略:如何運(yùn)用技術(shù)來更好地服務(wù)于客戶?我們可以通過縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間快速解決客戶提出的問題,提供網(wǎng)上的幫助和網(wǎng)上訂貨,并且告訴他們獲得信息的途徑。妥善地使用技術(shù)將會(huì)更好地服務(wù)于客戶,使他們的生活更方便、快捷。
4.技術(shù)作為關(guān)系建立者:試著思考,為何卡夫公司為卡夫食品網(wǎng)站投入了可觀的費(fèi)用?只是因?yàn)樗窍M(fèi)者導(dǎo)向的網(wǎng)站?網(wǎng)站里的資料基本上都是食譜和菜譜,并且,即便可以給網(wǎng)站創(chuàng)造可觀的利潤(rùn),網(wǎng)站也基本不接受大型超市或飯店的訂購單,它只為基層消費(fèi)者服務(wù),實(shí)際上,卡夫公司創(chuàng)立并更新維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站的目的就是強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)商標(biāo)價(jià)值的意識(shí)。
5.技術(shù)作為效率的工具/優(yōu)勢(shì):簡(jiǎn)單地說,幾乎每個(gè)行業(yè)都要在一定程度上運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。一個(gè)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)者所需要熟練掌握的就是如何使用電子郵件、如何制作電子表格及如何應(yīng)用軟件產(chǎn)品。
假設(shè)一家公司在百貨商店從事平臺(tái)展銷工作,那么這個(gè)行業(yè)的價(jià)值在于這家公司每天在哪些商店、平臺(tái)展銷了什么產(chǎn)品。如果公司每天都對(duì)這些數(shù)據(jù)了如指掌,并非等到一周結(jié)束后的部門員工郵件報(bào)告時(shí)才得知,那么這個(gè)公司將比其他的公司在對(duì)待顧客方面更有競(jìng)爭(zhēng)力。想要每天都得到這些更新的數(shù)據(jù),則可以通過計(jì)算機(jī)獲得。
不可忽視的問題還有:技術(shù)應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域比較合適?或者技術(shù)如何幫助我們獲得想要的信息?公司或許涉及零部件銷售行業(yè),那么技術(shù)又能為公司做什么?如果我們忽略了這些問題,那么,將會(huì)有許多競(jìng)爭(zhēng)者利用這個(gè)缺點(diǎn),并運(yùn)用技術(shù)來作為他們商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
(二)時(shí)間:把握先機(jī)的要素
及時(shí)性要素源自于生活中最基本的良好品質(zhì),就像呼吸一樣。現(xiàn)代社會(huì)的變化速度很快,快節(jié)奏的生活讓我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)商人都感覺十分忙碌,盡可能快地奔跑以至于不會(huì)落后別人太遠(yuǎn)。
如果我們能好好思考一下時(shí)間的概念,然后把及時(shí)性的詞匯融入到作文化之中,那么,將會(huì)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。為了達(dá)到我們的目標(biāo),我們應(yīng)關(guān)注兩個(gè)方面的問題：
1.作為商標(biāo)管理者,必須熟知所有商標(biāo)的優(yōu)先次序,如果把時(shí)間考慮在內(nèi),則必須清楚該把重點(diǎn)放在那個(gè)商標(biāo)或從哪個(gè)商標(biāo)轉(zhuǎn)移到哪個(gè)商標(biāo)上。
2.作為商標(biāo)管理者,在客戶服務(wù)時(shí)必須考慮到時(shí)間所造成的影響。時(shí)間有時(shí)是機(jī)會(huì),但有時(shí)也是威脅。例如,員工提到:“我們?cè)?jì)劃三周之內(nèi)拿下上海市場(chǎng),但是現(xiàn)在兩周就可以完成,那么我們可以……”但是周之后,他又會(huì)改變說法:“客戶說如果我們?cè)谑乱惶?hào)之前不能發(fā)貨,那么就不要我們的貨了?！?br>在這兩種情況下,再來看及時(shí)性的概念時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)今,及時(shí)性跟促銷和廣告一樣,也需要被列入全部的商標(biāo)戰(zhàn)略之中。

(三)團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與自己的團(tuán)隊(duì)相處融洽
在公司里,團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常必要和重要的。而且,當(dāng)今社會(huì),團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得更加重要。一般來說,當(dāng)工作在一起的團(tuán)隊(duì)成員真正的互相合作時(shí),工作會(huì)變得異常順利。小問題不會(huì)變成大問題,同樣的,我們也會(huì)在這段工作中建立十分堅(jiān)固的友誼?，F(xiàn)如今,團(tuán)隊(duì)協(xié)作比起一個(gè)良好的工作環(huán)境重要得多,甚至團(tuán)隊(duì)協(xié)作與否都關(guān)系到公司的存亡。
今日的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與過去的情況存在兩個(gè)不同之處：
1.科技的發(fā)展使得信息獲取更容易、更方便,交流更快速、更有效?，F(xiàn)如今,我們幾乎沒有不能獲得的信息,我們幾乎很少漏掉別人給我們發(fā)送的信息。甚至許多公司的主要工作就是提供更多的方法使人們輕易找到他們需要的信息。因此那個(gè)只要一個(gè)人就能控制整個(gè)信息命脈的時(shí)代已經(jīng)過時(shí)?，F(xiàn)在我們可以找到自己想知道的一切信息。
2.可以理解的是,就算我們只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以在網(wǎng)上獲取任何信息,但任何一個(gè)人也不可能掌握所有的信息。同時(shí),企業(yè)環(huán)境中又會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)詞:“期望”,我們可以找到自己想知道的一切。因此,我們需要了解的是:公司需要了解的信息。這種信息可以通過一群有著共同目標(biāo)的人的合作來完成信息的拼湊和整理。但坦白地說,在合作中,沒有人希望聽到有人說,這不是我的工作。
(四)誠(chéng)實(shí)或挑戰(zhàn)
真誠(chéng)在當(dāng)今社會(huì)也被賦予了各種新的意義。近十年來,個(gè)人信譽(yù)變得越來越重要。作為一個(gè)商人或者一個(gè)商標(biāo)管理者,我們應(yīng)該好好思考以下幾個(gè)方面的問題:
1.不做出虛假的商標(biāo)承諾——否則可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)的原因讓信息傳播得更廣,人們更容易獲得信息,這意味著人們可以輕易發(fā)現(xiàn)我們的承諾是真話還是假話。不值得為了一時(shí)的利益去減損你的誠(chéng)信度,甚至影響你的商標(biāo)和公司。
2.不過度夸張地宣傳自己的商標(biāo)。我們的競(jìng)爭(zhēng)者有很多雙眼睛及很多只耳朵在看著聽著我們。不要因?yàn)橐粫r(shí)的利益使自己的商標(biāo)陷入危境。
以上就是4T原則的主要概念,此外,“使命必達(dá)”及真誠(chéng)也是公司所必備的要求,然而,當(dāng)我們完整地把商標(biāo)名稱握在手里時(shí),那么其實(shí)公司的商標(biāo)在我們自己的手里已經(jīng)變得私人化了。

標(biāo)簽：河池邢臺(tái) 濱州江門邢臺(tái) 日喀則資陽辛集

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