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淘寶網(wǎng)商標(biāo)侵權(quán)糾紛案

【案件背景】
在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種消費習(xí)慣和生活方式。以淘寶網(wǎng)為代表的Ｃ２Ｂ商業(yè)模式，由于解決了傳統(tǒng)商業(yè)的信息不對稱、中間費用過高、交易受時空限制等問題，而得以迅速發(fā)展。據(jù)阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，僅２０１５天貓“雙十一”交易額就已高達９１２．１７億元！與此同時，由于監(jiān)管的缺失，假冒偽劣產(chǎn)品充斥著電商，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，在網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售侵犯商標(biāo)權(quán)的商品時，如何確定平臺提供者的責(zé)任是知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域較新穎，同時也是爭議較大的問題。淘寶網(wǎng)商標(biāo)侵權(quán)糾紛案的原告是上海的衣念時裝貿(mào)易有限公司，被告是淘寶公司和開淘寶網(wǎng)店的杜某，案由是商標(biāo)侵權(quán)。在本案中確定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提供者承擔(dān)幫助侵權(quán)責(zé)任的過錯判斷標(biāo)準，即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對于網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)行為一般不具有預(yù)見和避免的能力，并不因為網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)行為而當(dāng)然需承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者明知或者應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)用戶利用其所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為，而仍然為侵權(quán)行為人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者沒有采取適當(dāng)?shù)谋苊馇謾?quán)行為發(fā)生的措施，則應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。該案對于解決類似問題以及促進我國電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展都有重要作用。
【案情簡介】
原告上海衣念公司向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟稱：依蘭德有限公司（Ｅ．ＬＡＮＤＬＴＤ）是第１５４５５２０號注冊商標(biāo)和第１３２６０１１號注冊商標(biāo)的權(quán)利人，依蘭德有限公司將上述商標(biāo)的獨占許可使用權(quán)授予原告。原告生產(chǎn)的ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等品牌服裝擁有很高的知名度，曾獲得２００９年度上海名牌稱號。被告杜某在淘寶網(wǎng)銷售的服裝中使用了ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等商標(biāo)，侵犯了原告享有的注冊商標(biāo)專用權(quán)。根據(jù)杜某在淘寶網(wǎng)上的成交記錄，其在２００９年１２月１日至２０１０年２月１日兩個月時間內(nèi)就成交仿冒產(chǎn)品２０余件，成交價格共計人民幣３０７７元。原告正品的價格是仿冒產(chǎn)品的五至十倍，杜某給原告造成直接損失１５０００元至３００００元，侵權(quán)仿冒品給正品造成的品質(zhì)減損影響則無法估測。被告淘寶公司是淘寶網(wǎng)的運營商。自２００９年９月開始，原告就淘寶網(wǎng)上存在的大量侵權(quán)商品向淘寶公司提出警告，并要求其采取事先審查、屏蔽關(guān)鍵詞等有效措施控制侵權(quán)行為的蔓延，但淘寶公司未采取合理措施。自２００９年９月開始，原告針對杜某的侵權(quán)行為，曾７次發(fā)函給淘寶公司，要求其刪除杜某發(fā)布的侵權(quán)商品信息。淘寶公司對原告舉報的侵權(quán)信息予以刪除，但未采取其他制止侵權(quán)行為的措施。淘寶公司不顧原告的警告和權(quán)利要求，在知道杜某以銷售侵權(quán)商品為業(yè)的情況下，依然向杜某提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，故意為侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為提供便利條件，繼續(xù)縱容、幫助杜某實施侵權(quán)行為。故原告請求法院判令：杜某、淘寶公司共同賠償原告經(jīng)濟損失３萬元；杜某、淘寶公司共同賠償原告支出的合理費用，包括公證費４８００元、戶籍信息查詢費用１００元、律師費５萬元，共計５４９００元；杜某、淘寶公司在搜狐、新浪或其他同級別門戶網(wǎng)站、新聞晨報及淘寶網(wǎng)上刊登說明告示并向原告致歉，說明淘寶網(wǎng)曾銷售過侵犯原告商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品。
被告杜某辯稱：其所銷售的商品是從其他網(wǎng)站上訂購的，其不知這些服裝是侵權(quán)商品。原告上海衣念公司只舉證證明其中的一件服裝是假貨，原告主張的經(jīng)濟損失及合理費用過高，沒有依據(jù)。故請求駁回原告的訴訟請求。

被告淘寶公司辯稱：（１）原告上海衣念公司濫用權(quán)利。早在２００６年８月，原告就開始針對淘寶網(wǎng)上出售的商品向淘寶公司提出投訴。在歷經(jīng)四年的投訴過程中，淘寶公司一直積極刪除原告所指認的涉嫌侵權(quán)的信息，并始終按淘寶網(wǎng)當(dāng)時適用的知識產(chǎn)權(quán)投訴規(guī)則，對涉嫌侵權(quán)人予以處理。原告投訴量巨大，僅以２００９年９月２９日至１１月３日這段期間為例，原告投訴涉嫌侵權(quán)的商品信息累計達１０５６４３條。根據(jù)淘寶公司的統(tǒng)計，原告投訴的數(shù)十萬條商品信息中，約有２０％的投訴是錯誤投訴。原告的輕率投訴引起了相關(guān)淘寶網(wǎng)用戶的大量異議，并對淘寶公司的商譽造成損害。本案所涉及的投訴僅是原告數(shù)十萬投訴信息中的個案。原告認定侵權(quán)的理由不充分，僅以低價、未經(jīng)授權(quán)銷售為由認定侵權(quán)。原告除要淘寶公司刪除涉嫌侵權(quán)的信息外，還要求淘寶公司采取事先審查、屏蔽關(guān)鍵詞，以及永久刪除用戶賬號等措施。（２）淘寶公司采取了合理審慎的措施，保護原告的合法權(quán)益。淘寶網(wǎng)為防止用戶侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)采取了合理的保護措施，包括對賣家用戶的真實身份采取了合理的審查措施、組建團隊及時刪除權(quán)利人投訴的涉嫌侵權(quán)的信息、制定并不斷完善知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則。（３）淘寶公司未侵犯原告的注冊商標(biāo)專用權(quán)。原告針對被告杜某的７次投訴中有４次不涉及原告主張的第１５４５５２０號注冊商標(biāo)和第１３２６０１１號注冊商標(biāo)。原告向淘寶公司主張杜某侵權(quán)的７次投訴均未附任何證據(jù)，沒有任何證據(jù)的投訴是不適格的投訴，淘寶公司可以不予接受。但考慮到如果不予刪除鏈接，可能導(dǎo)致原告的權(quán)益受到損害，為了平衡原告和被投訴人之間的合法利益，淘寶公司暫時采取了只刪除信息，但不予處罰的措施。淘寶公司善意的刪除行為，并不能就此推定淘寶公司明知杜某及其他被投訴人存在屢次重復(fù)侵權(quán)而怠于采取任何措施。在本案中，原告也只是公證購買了杜某銷售的一件商品并鑒定為假貨，不能由此認定其他７次投訴的商品為仿冒品，也不能由此認定杜某銷售的其余商品為仿冒品。
上海市浦東新區(qū)人民法院一審查明：
被告淘寶公司是淘寶網(wǎng)的經(jīng)營管理者，淘寶公司為用戶提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。淘寶網(wǎng)交易平臺分為商城（即Ｂ２Ｃ）和非商城（即Ｃ２Ｃ），沒有工商營業(yè)執(zhí)照的個人也可以申請在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪（非商城），被告杜某即屬于非商城的賣家。非商城的賣家和買家通過淘寶網(wǎng)實現(xiàn)交易時，淘寶網(wǎng)不收取費用。淘寶網(wǎng)對個人賣家實行實名認證，賣家先在淘寶網(wǎng)注冊一個賬戶，注冊時需輸入真實姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。淘寶公司通過公安部身份證號碼查詢系統(tǒng)等途徑核實賣家填寫的身份信息的真實性，淘寶網(wǎng)用戶只有通過實名認證后才能開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪。賣家可在該店鋪發(fā)布待售的商品信息。
被告淘寶公司制定并發(fā)布了《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》《商品發(fā)布管理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》等規(guī)則，這些規(guī)則多次提到禁止用戶發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品信息，并制定了相關(guān)處罰措施。２００９年９月１５日生效的《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（非商城）》規(guī)定：淘寶網(wǎng)用戶在商品名、商品介紹等信息或載體中侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)屬于違規(guī)行為；侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為包括所有違反《禁止及限制交易物品管理規(guī)則》內(nèi)有關(guān)條款或《商標(biāo)法》《著作權(quán)法》《專利法》等法律法規(guī)的行為。此外，該規(guī)則還規(guī)定了相應(yīng)的處罰措施：淘寶網(wǎng)用戶有商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)等違規(guī)行為，將受到限制發(fā)布商品１４天、下架所有商品信息、公示處罰（警告）１４天的處罰，同時記６分。淘寶網(wǎng)用戶違規(guī)行為記分是為了記錄用戶在淘寶網(wǎng)違規(guī)行為的一種方式。違規(guī)行為記分按每一自然年為周期（１月１日至１２月３１日）。違規(guī)記分扣滿１２分，淘寶公司將對賬戶做凍結(jié)處理，用戶只有通過考核后，淘寶公司才會解除凍結(jié)。用戶在學(xué)習(xí)期后才可以參加考核，學(xué)習(xí)期按記分周期內(nèi)的凍結(jié)次數(shù)乘以３計算。賬戶凍結(jié)后該用戶可以登錄淘寶網(wǎng)，但限制發(fā)布商品信息，下架用戶的所有商品信息。對于情節(jié)特別嚴重的違規(guī)行為，淘寶公司有權(quán)對用戶作永久封號處理。２０１０年６月１０日，淘寶公司發(fā)布了同時適用商城和非商城的《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（修訂版）》，對淘寶網(wǎng)用戶的違規(guī)行為進行了細化，并調(diào)整了處罰措施。其中對侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為規(guī)定了三級處罰措施，一級為有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)特別嚴重的，扣４８分；二級為有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的，扣１２分；三級為所發(fā)布或使用的商品、圖片、店鋪名等店鋪內(nèi)容侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)，或者存在誤導(dǎo)消費者情況的，扣４分。當(dāng)扣分達到或超過１２分但未到２４分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告７天；當(dāng)扣分達到或超過２４分但未到４８分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告１４天；當(dāng)扣分達到或超過３６分但未到４８分時，會員將被處下架所有商品，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告２１天；當(dāng)扣分達到或超過４８分時，會員將被處永久封號。

淘寶網(wǎng)公布了知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴途徑，權(quán)利人可通過電話、信函、電子郵件等途徑向被告淘寶公司進行投訴。本案審理過程中，淘寶公司以商標(biāo)侵權(quán)為例解釋了其對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的處理流程。（１）權(quán)利人投訴。權(quán)利人投訴應(yīng)該提供以下資料：權(quán)利證明以及身份證明；侵權(quán)鏈接；判斷侵權(quán)成立的初步證明或者充足的理由；對某個賣家重復(fù)投訴的，還要標(biāo)注重復(fù)投訴的具體時間、重復(fù)投訴的次數(shù)。其中，判斷侵權(quán)成立的初步證明可以是網(wǎng)頁上明顯的侵權(quán)的信息、公證購買證據(jù)、賣家在聊天中的自認。判斷侵權(quán)的理由必須是法定的侵權(quán)成立的理由，而不能以價格、未經(jīng)授權(quán)銷售等為理由。權(quán)利人通過款式等判斷被投訴產(chǎn)品非其生產(chǎn)，只要做單方陳述即可作為判斷侵權(quán)的證明。（２）侵權(quán)成立后的處理。權(quán)利人提供完整的投訴資料后，淘寶公司會對相關(guān)資料進行下列形式審查，包括：商標(biāo)權(quán)是否存在，并有效存續(xù)；權(quán)利人的主體資格是否有效存續(xù)；權(quán)利人提供的判斷侵犯商標(biāo)權(quán)的理由及（或）證據(jù)是否初步成立；權(quán)利人判斷侵犯商標(biāo)權(quán)的理由與其提供的鏈接結(jié)果（即指認侵權(quán)的對象）間是否存在對應(yīng)關(guān)系。通過上述四步驟形式審查后，采取以下措施：（１）刪除涉嫌侵權(quán)的鏈接；（２）如果權(quán)利人為進一步通過司法程序主張權(quán)利提出需要涉嫌侵權(quán)人的信息，淘寶公司可以提供涉嫌侵權(quán)會員的姓名、聯(lián)系方式和身份證號碼；（３）對被投訴的賣家進行處罰。
本案一審的爭議焦點是：１．杜某的銷售行為是否侵害了上海衣念公司的注冊商標(biāo)專用權(quán)；２．淘寶公司是否知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為以及是否采取了合理、必要的措施以避免侵權(quán)行為的發(fā)生；３．淘寶公司是否構(gòu)成侵權(quán)。
上海市浦東新區(qū)人民法院一審認為：原告上海衣念公司經(jīng)依蘭德有限公司許可，享有第１５４５５２０號注冊商標(biāo)和第１３２６０１１號注冊商標(biāo)獨占許可使用權(quán)。杜某不能舉證證明其銷售的商品有合法來源，且在上海衣念公司多次投訴，被告淘寶公司多次刪除其發(fā)布商品信息后，杜某應(yīng)當(dāng)知道其銷售的商品侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，故其抗辯意見不能成立，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。淘寶公司有條件、有能力針對特定侵權(quán)人杜某采取措施，淘寶公司在知道杜某多次發(fā)布侵權(quán)商品信息的情況下，未嚴格執(zhí)行其管理規(guī)則，依然為杜某提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，此是對杜某繼續(xù)實施侵權(quán)行為的放任、縱容。其故意為杜某銷售侵權(quán)商品提供便利條件，構(gòu)成幫助侵權(quán)，具有主觀過錯，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。關(guān)于賠償數(shù)額，因原、被告均未舉證證明被告杜某因侵權(quán)所得利益或者原告上海衣念公司因被侵權(quán)所受損失，經(jīng)綜合考慮涉案商標(biāo)具有較高知名度、杜某網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)模較小、獲利不多等因素，酌情確定經(jīng)濟損失賠償額為３０００元。原告主張律師費、公證費、查檔費等開支，法院根據(jù)開支的真實性、關(guān)聯(lián)性、必要性和合理性，酌情支持合理費用７０００元。因被告侵犯原告的商標(biāo)專用權(quán)，并不涉及人格利益，故原告要求被告賠禮道歉的訴訟請求，不予支持。
淘寶公司不服一審判決，向上海市第一中級人民法院提起上訴。主要上訴理由是：（１）因上海衣念公司涉案７次投訴未提供判斷侵權(quán)的證明，不屬于有效投訴，淘寶公司無法知道被上訴人存在多次投訴，無法對被投訴信息是否構(gòu)成侵權(quán)予以審核，故無法對被投訴賣家采取進一步的處理措施。（２）淘寶公司不知道原審被告杜某存在侵權(quán)行為，對于杜某的侵權(quán)行為不具有過錯。
本案二審的爭議焦點仍然是：淘寶公司是否知道原審杜某在淘寶網(wǎng)上實施商標(biāo)侵權(quán)行為以及是否采取了合理、必要的措施，其在本案中是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。上海市第一中級人民法院二審認為：上訴人淘寶公司知道原審被告杜某利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施商標(biāo)侵權(quán)行為，但僅是被動地根據(jù)權(quán)利人通知采取沒有任何成效的刪除鏈接之措施，未采取必要的能夠防止侵權(quán)行為發(fā)生的措施，從而放任、縱容侵權(quán)行為的發(fā)生，其主觀上具有過錯，客觀上幫助了杜某實施侵權(quán)行為，構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)與杜某承擔(dān)連帶責(zé)任。商標(biāo)權(quán)利人向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者發(fā)出的通知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠向后者傳達侵權(quán)事實可能存在以及被侵權(quán)人具有權(quán)利主張的信息。對于發(fā)布侵權(quán)商品信息的賣家，無論是一次發(fā)布行為還是多次發(fā)布行為，多次投訴針對的是同一商品還是不同商品，是同一權(quán)利人的同一商標(biāo)還是不同商標(biāo)，均能夠足以使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道侵權(quán)事實可能存在，并足以使其對被投訴賣家是否侵權(quán)有理性的認識。上訴人的上訴理由不能成立，故判決駁回上訴，維持原判。

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