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通過革新的商標(biāo)管理動態(tài)化

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商標(biāo)動態(tài)化的前兩種形式大多沒有改變商標(biāo)的目標(biāo)群體,通過革新的商標(biāo)動態(tài)化卻涉及新年輕目標(biāo)群體的要求,這有利于實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo),例如在雇主商標(biāo)戰(zhàn)略領(lǐng)域里。同樣,對于新年輕目標(biāo)群體的要求是商標(biāo)重啟的組成部分。在商標(biāo)重啟的情況下,涉及對一種產(chǎn)品商標(biāo)的根本性修改(參見3.3.3節(jié))。通過OldSpice商標(biāo)可以清楚地說明這一點(diǎn),在僅與老目標(biāo)群聯(lián)系并且銷售量下降很多年之后,這個商標(biāo)的管理者決定,放棄老的目標(biāo)群體,并且通過產(chǎn)品加工以及將商標(biāo)交流聚焦到年輕的目標(biāo)群體上面,來實(shí)施商標(biāo)重啟。通過年輕目標(biāo)群體感興趣的各式各樣電視廣告,商標(biāo)以其廣告“TheManYourManCouldSmellLike”贏得了世界上至今最成功的“病毒”廣告系列。“病毒”描述了這樣一種運(yùn)動,首先少數(shù)人在運(yùn)動中交流,并且達(dá)到“臨界質(zhì)量”后在各種媒體中“爆炸性地”傳播(Gladwell,2001)。這通常出現(xiàn)在社交媒體中,通過這個運(yùn)動,1.75億個消費(fèi)者觀看了OldSpice視頻短片(VisibleMeasures,2012),第一個廣告片就獲得了很大的關(guān)注。在下一個步驟中,“TheManYourManCouldSmellLike”以其在YouTube上個性化的視頻短片回答了知名人士、博主和消費(fèi)者通過Twitter提出的問題。因此,廣告的病毒傳播強(qiáng)勢增長,OldSpice在3天之內(nèi)在YouTube上做出了超過180個視頻回答,致力于全面與消費(fèi)者直接互動,并且以個性化的視頻回答完成了商標(biāo)體驗(yàn)的留存。在第一個24小時內(nèi),這個廣告有670萬名觀看者,36小時后增至2300萬名(Wiancko,2012)。只有在老的目標(biāo)群體足夠小,以至于損失他們的風(fēng)險(xiǎn)很小時,像OldSpice這樣一個商標(biāo)管理中激進(jìn)的切入口才能成功,它常常是商標(biāo)消失的最后一步。
在商標(biāo)革新中,因?yàn)闉樯虡?biāo)贏得年輕員工十分重要,并且在未來其重要性還將強(qiáng)勢增長,所以另外一個重要領(lǐng)域是雇主商標(biāo)戰(zhàn)略。雇主商標(biāo)戰(zhàn)略是將基于身份的商標(biāo)管理的原則移植到員工管理上,其目標(biāo)是,通過在競爭者中建立一個強(qiáng)勢的雇主商標(biāo),使得有能力的員工能夠成功。雇主商標(biāo)戰(zhàn)略概念定義如下:“一個雇主商標(biāo)(......)是與具體雇主特征相關(guān)的效益束,從重要的、專門針對雇主的目標(biāo)群體角度,其致力于將能滿足同樣基本需求的其他效益束可持續(xù)地區(qū)分開”。雇主商標(biāo)原則上必須滿足所有年齡群體的需求,使得雇主商標(biāo)太過強(qiáng)勢的革新很快被指責(zé)不真實(shí)。革新和商標(biāo)身份(針對所有員工)的高度協(xié)調(diào)在這里是成功的關(guān)鍵。

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