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商標建立在與消費者的關系基礎之上，商標資產或商標價值在很大程度上體現(xiàn)在消費者心目中對商標的評價，塑造強勢商標的過程中一個不斷強化和深化商標與消費者關系的過程。
在市場導向或消費者導向的活動中，有種種需要如建立商標、提升商標、參與商標競爭、重新定位等等，迫使企業(yè)要深入準確地了解消費者的想法。因此，一個關鍵性的問題是：消費者心目中的商標是怎樣的？
可見，商標診斷是針對特定的對象和時間而言的，就像一個人檢查身體，是一種經(jīng)常性的監(jiān)測活動，在需要時應連續(xù)經(jīng)常地進行。在這一點上，商標診斷與商標識別是不同的。長期的追蹤調查所獲得的信息有助于建立起商標檔案。
作為商標管理的一個重要方面，商標診斷在國際上不斷開發(fā)和研究了各種操作方法，尤其國際性廣告公司和市場研究公司在為客戶（商標）的服務中，這類方法和工具的研究受到重視，一些新的專用的軟件不斷問世。
通常采用消費者座談會、訪談或問卷、實驗測試等方式來進行商標診斷。由于商標診斷的核心是了解消費者對商標的想法、感覺和認知，因此，心理分析和心理學的研究占有突出的地位。
一些實際運作中用的方法簡述如下：
（一）詞語聯(lián)想
●提到××商標時，你最先想到的三個形容詞是什么？
●為什么會是這三個形容詞？（探索消費者認知的來源）
（二）心理投射
●請閉上眼睛，想象你就是××商標。你會有何種感覺、何種情緒？
●請選擇顏色和畫筆畫出你對××商標的感覺。
（三）擬人化：探索商標個性
●如果××商標是一個人，試描述其特征：性別、年齡、衣著外貌、性格、嗜好、生活習性、喜怒哀樂、社交
●你會與他交朋友嗎？

（四）隱喻及類比：探索商標形象及個性
●如果××商標是動物，它會是哪一種動物？
●如果××商標是汽車，它會是哪一種汽車？
●如果××商標是銀行，它會是哪一家銀行？
●如果××商標是城市，它會是哪一個城市？
●如果××商標是布料，它會是哪一種布料？
（五）拼圖及填空：探索商標聯(lián)想
●快速翻閱各種雜志圖片資料，請指出（撕下）與××商標有關的圖片。
●填空完成對××商標的描述。
（六）屬性區(qū)分將同類產品的各種商標排列在一起，請消費者按自己的體驗及標準加以分組，并給予解釋，從中發(fā)現(xiàn)消費者眼中的商標差異點是什么，與競爭商標的差異性大小等。
（七）訪談及討論
●為何選擇××商標？
●如果向朋友介紹××商標，你會怎樣說？
●你覺得××商標是哪些人用的？
●當你聽到××商標的名字，你首先想到的是什么？
（八）商標定位圖運用統(tǒng)計分析和量化研究，明確商標的定位及競爭優(yōu)勢。

標簽：綿陽海北孝感鄂州長沙內江綿陽吳忠

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