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從市場(chǎng)行為看品牌商標(biāo)

看著一些跨國(guó)大公司在中國(guó)市場(chǎng)所向披靡，“掠奪”中國(guó)財(cái)富的狀況，中國(guó)的企業(yè)家心里像打翻的五味瓶，很不是滋味。從手機(jī)行業(yè)的本土優(yōu)勢(shì)逐漸被三星、HTC、蘋果等蠶食，在市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先；從汽車行業(yè)國(guó)外品牌商標(biāo)一枝獨(dú)秀，本土汽車邯鄲學(xué)步；從化妝品市場(chǎng)國(guó)外品牌商標(biāo)控制著半壁江山，國(guó)內(nèi)企業(yè)在低端市場(chǎng)相互廝殺......我們可以看到，國(guó)外品牌商標(biāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)范與優(yōu)勢(shì)。由于勞動(dòng)力的低廉，中國(guó)逐漸成為繼日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)后的世界加工廠，很多世界500強(qiáng)都在中國(guó)代加工，一雙耐克與雙星的鞋子在加工成本上不過(guò)相差8美分，但是，一雙耐克的鞋子走向市場(chǎng)的價(jià)格卻是雙星的若干倍。是國(guó)外品牌商標(biāo)質(zhì)量好嗎？不是，都在中國(guó)生產(chǎn)，不會(huì)存在質(zhì)量的太大差別。只是，國(guó)外品牌商標(biāo)做的是營(yíng)銷，做的是品牌商標(biāo)行為，而我們國(guó)內(nèi)企業(yè)做的是銷售。營(yíng)銷與銷售的市場(chǎng)行為，產(chǎn)生的效果就有如此巨大的差別。
時(shí)下，很多企業(yè)還不明白營(yíng)銷與銷售到底有多大的區(qū)別。認(rèn)為營(yíng)銷就是銷售，就是這種片面與錯(cuò)誤的意識(shí)，導(dǎo)致積累不了更多的客戶價(jià)值，因?yàn)闆]有客戶價(jià)值，自然就只能在價(jià)格戰(zhàn)的怪圈里打轉(zhuǎn)。一直以來(lái)，不論是學(xué)院派還是從銷售一線轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)做咨詢的所謂市場(chǎng)專家，都認(rèn)為菲利普?科特勒的4P理論就是營(yíng)銷理論，并奉為寶典，談營(yíng)銷就大談特談4P，認(rèn)為擁有4P，就能解決所有營(yíng)銷的問(wèn)題。產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，這四個(gè)P，是構(gòu)成產(chǎn)品從廠家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的要素，但是，它不構(gòu)成消費(fèi)者為什么要選擇此廠家而不是選擇彼廠家的產(chǎn)品的要素。所以，4P理論在一定意義上來(lái)剖析，它應(yīng)該是產(chǎn)品營(yíng)銷而不是真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷。它解決了銷售的流程和過(guò)程，但它解決不了提升客戶價(jià)值的過(guò)程。因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)，它不僅僅局限于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷范疇，它還要解決一個(gè)“消費(fèi)者為什么要”的過(guò)程。消費(fèi)者為什么要，這里面就包含了更多的內(nèi)容要做，我們采取了什么讓消費(fèi)者信賴的理由，我們給消費(fèi)者提供了什么使他們產(chǎn)生了需求欲望，消費(fèi)者消費(fèi)此產(chǎn)品而不消費(fèi)彼產(chǎn)品的機(jī)會(huì)成本如何用其他價(jià)值給予平衡。
片面的市場(chǎng)起點(diǎn)，必然導(dǎo)致缺失的市場(chǎng)戰(zhàn)略。所以，我們看到很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一直把銷售做得很好，但要做到持續(xù)的銷售就存在很大的問(wèn)題。短期內(nèi)要提升銷售不是很難的事情，只要采取一些促銷策略就能達(dá)到，但是要持續(xù)地銷售，像福特、麥當(dāng)勞、奔馳一樣上百年銷售，就很難！中國(guó)大企業(yè)平均壽命是7年，而小企業(yè)的平均壽命僅僅為3年，為什么中國(guó)企業(yè)壽命會(huì)如此之短？主要問(wèn)題是解決不了持續(xù)銷售的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)沒有銷售，就沒有利潤(rùn)，沒有利潤(rùn)，就會(huì)失去血液，自然就只有死亡。但是開始為什么能銷售，做了幾年就不能持續(xù)銷售了？這就是我們一直片面地將產(chǎn)品營(yíng)銷認(rèn)為就是市場(chǎng)營(yíng)銷所導(dǎo)致的。持續(xù)銷售需要積累很多客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，這種客戶價(jià)值不單純是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，還有消費(fèi)者的信賴、價(jià)值共鳴等很多感性的因素。

我們的企業(yè)，多年來(lái)一直專注于做銷售，就是做賣方市場(chǎng)，如何給產(chǎn)品取一個(gè)名稱，如何定一個(gè)價(jià)格，如何找到經(jīng)銷商把產(chǎn)品鋪出去，如何用銷售促進(jìn)策略帶來(lái)銷售量。但是，從來(lái)不過(guò)多地考慮這個(gè)產(chǎn)品名稱消費(fèi)者認(rèn)可嗎，這個(gè)價(jià)格消費(fèi)者能否承受或者是不是消費(fèi)者的預(yù)期，經(jīng)銷商渠道能否給消費(fèi)者帶來(lái)最方便的購(gòu)買，銷售促進(jìn)策略能否建立客戶價(jià)值？就是這種賣方市場(chǎng)的主導(dǎo)理念，導(dǎo)致我們的很多企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷上陷入困境。沒有研究消費(fèi)者，沒有以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，沒有從買方市場(chǎng)的角度去深入挖掘，于是，還沒有開始就預(yù)示著失敗。
中國(guó)企業(yè)往往用做學(xué)問(wèn)的手段去做市場(chǎng)，而國(guó)外卻是用商業(yè)手段在做市場(chǎng)。兩者有什么區(qū)別？做學(xué)問(wèn)是在一個(gè)很大的范圍內(nèi)作調(diào)查，卻得出很小的一個(gè)結(jié)論，而做商業(yè)恰好相反，是在一個(gè)很小的范圍內(nèi)作調(diào)查，卻要得出很多或者更大的結(jié)論。所以，中國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略制定，營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方面，大而空，很宏觀，參照的數(shù)據(jù)都是全國(guó)性的，其實(shí)沒有實(shí)際的指導(dǎo)意義，而國(guó)外的企業(yè)，通過(guò)對(duì)小范圍的抽查，就能判斷出整個(gè)市場(chǎng)狀況。例如摩托羅拉調(diào)查中國(guó)手機(jī)用戶增長(zhǎng)率，委托研究公司調(diào)查1200個(gè)用戶，就代表了整個(gè)中國(guó)。這就是跨國(guó)大公司與中國(guó)企業(yè)的商業(yè)觀念的差異，這種觀念的差異往往決定著銷售的持續(xù)性。因?yàn)楹暧^，所以當(dāng)執(zhí)行過(guò)程達(dá)不到效果的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)往往不是從細(xì)節(jié)上去考慮問(wèn)題，而是從戰(zhàn)略層面去考慮問(wèn)題，于是，改變的就是戰(zhàn)略和指導(dǎo)思想，而不是去修正執(zhí)行的偏差，我們的企業(yè)往往迷信創(chuàng)新，而不是持續(xù)、快捷地執(zhí)行。創(chuàng)新是把雙刃劍，頻繁地創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展必然傷害巨大，剛剛積累的一定客戶價(jià)值就被創(chuàng)新所湮滅了，就像猴子扳包谷，顧此失彼。因?yàn)閳?zhí)行沒有始終，自然銷售狀態(tài)就沒有始終，營(yíng)銷也就沒有始終。積累不了賴以發(fā)展的客戶價(jià)值，企業(yè)的短命就是必然，不短命才是偶然。
沒有銷售就沒有營(yíng)銷，沒有營(yíng)銷就沒有品牌商標(biāo)。試想，企業(yè)連銷售行為都保證不了，利潤(rùn)從何而來(lái)？沒有利潤(rùn)，企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)銷手段提升客戶價(jià)值？沒有客戶價(jià)值，企業(yè)如何持續(xù)銷售？成為品牌商標(biāo)就是一句空話。當(dāng)片面地強(qiáng)調(diào)銷售，而沒有營(yíng)銷，企業(yè)就無(wú)法提升客戶價(jià)值，成為品牌商標(biāo)的機(jī)會(huì)也就很少。要成為品牌商標(biāo)，關(guān)鍵是企業(yè)如何認(rèn)識(shí)銷售和品牌商標(biāo)，并平衡兩者之間的關(guān)系。我們中國(guó)的很多企業(yè)，離品牌商標(biāo)的路還很遠(yuǎn)，因?yàn)?，很多企業(yè)對(duì)銷售和營(yíng)銷都分辨不清楚，不知道如何做營(yíng)銷。這種認(rèn)識(shí)的誤區(qū)導(dǎo)致了市場(chǎng)行為的誤區(qū)，在品牌商標(biāo)的門口不斷徘徊，好在我們的很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)給我們做出了榜樣，華為、聯(lián)想、海爾、TCL等眾多大企業(yè)的成功，給我們眾多小企業(yè)以強(qiáng)烈的啟示：成功的企業(yè)是在做營(yíng)銷，而不是在做銷售。當(dāng)我們眾多的小企業(yè)明白這個(gè)道理的時(shí)侯，距離成為品牌商標(biāo)就不會(huì)太遠(yuǎn)。

標(biāo)簽：內(nèi)江海北長(zhǎng)沙鄂州吳忠綿陽(yáng) 綿陽(yáng) 孝感

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