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海爾商標(biāo)的國(guó)際化

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從商標(biāo)國(guó)際化到國(guó)際化商標(biāo),海爾用10年的時(shí)間走完了歐美跨國(guó)公司30年要走的路。海爾的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是建立在立足市場(chǎng)需求,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的。同時(shí),海爾商標(biāo)的國(guó)際化也還伴隨著成功的本土化。
一、推出新產(chǎn)品
2001年的一天,海爾集團(tuán)美國(guó)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人邁克?賈邁勒經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,設(shè)計(jì)出了他夢(mèng)想的冷柜。這個(gè)冷柜從上端開(kāi)啟,但是底部也有一個(gè)抽屜,可供孩子們伸進(jìn)手去夠冰激凌。這兩個(gè)部分可以分別設(shè)定溫度———儲(chǔ)藏食物的部分可以設(shè)為低溫,存放常用食品的部分溫度可以稍高一些。整個(gè)冷柜體型小巧,式樣新穎,適于放置在廚房里,而不是放到地下室或車(chē)庫(kù)內(nèi)。
賈邁勒只是在訪問(wèn)公司總部的時(shí)候向公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸笾陆榻B了一下自己的構(gòu)想,并且在餐巾紙的背面畫(huà)了個(gè)草圖。賈邁勒知道,公司的工程師、設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)首先考慮他的建議,然后將其進(jìn)行完善,這將是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。然而,第二天張瑞敏就把賈邁勒叫到會(huì)議室,向他展示了那臺(tái)夢(mèng)幻冷柜的實(shí)用模型,當(dāng)時(shí)張瑞敏的喜悅之情溢于言表。賈邁勒說(shuō):“我知道他工作起來(lái)雷厲風(fēng)行,但我還是吃了一驚!”10個(gè)月后,這款齊腰高的“邁克冷柜”以一系列鮮亮的顏色現(xiàn)身于全美的勞氏(Lowes)零售連鎖店里。盡管這款冷柜從構(gòu)想到走進(jìn)廚房的速度快得令人不可思議,但整個(gè)過(guò)程并非倉(cāng)促而就。美國(guó)《好管家》雜志(GoodHousekeeping)已經(jīng)為這款冷柜頒發(fā)了質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。
從充斥著“中國(guó)制造”的毛絨玩具的貨架就可以看出,中國(guó)產(chǎn)品出口美國(guó)并非罕見(jiàn)。但是中國(guó)公司把標(biāo)有自己商標(biāo)的產(chǎn)品出口到美國(guó)就非比尋常了。張瑞敏說(shuō):“創(chuàng)立商標(biāo)并非易事,但是如果你不走這條路,你就得永遠(yuǎn)為他人做嫁衣?!敝劣谝患掖笮椭袊?guó)公司在美國(guó)按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求組織生產(chǎn)的例子,就更是絕無(wú)僅有了。
海爾公司并不是從零點(diǎn)起步的。自從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始向美國(guó)出口產(chǎn)品以來(lái),海爾已經(jīng)占領(lǐng)了美國(guó)小型冷柜市場(chǎng)將近一半的份額。這種冷柜在大學(xué)宿舍和賓館客房很常見(jiàn)。海爾還率先推出了電子化葡萄酒酒柜,這種價(jià)格便宜、可以單獨(dú)擺放的酒柜是專為那些葡萄酒收藏者設(shè)計(jì)的,如此一來(lái),即便是在沒(méi)有通風(fēng)的莊園里,他們也可以儲(chǔ)藏自己的珍品了。通過(guò)挖掘這樣的新興市場(chǎng),2001年,海爾在美國(guó)的銷(xiāo)售額達(dá)到了2億美元,據(jù)說(shuō)它還實(shí)現(xiàn)了盈利,但公司不愿透露具體數(shù)字。
然而,大學(xué)宿舍和品酒行家市場(chǎng)只能讓海爾走這么遠(yuǎn)了。賈邁勒說(shuō),在美國(guó),要想于2005年前實(shí)現(xiàn)10億美元銷(xiāo)售額的目標(biāo),“我們就得擁有能夠贏得大眾零售市場(chǎng)的核心產(chǎn)品”。也就是指空調(diào)、洗衣機(jī)等主流產(chǎn)品,尤其是尺寸適合家用的冰箱,而這也正是海爾賴以發(fā)家的產(chǎn)品。盡管亞洲商標(biāo)的產(chǎn)品從電視機(jī)到汽車(chē)應(yīng)有盡有,非常普遍,但是美國(guó)大家電市場(chǎng)仍然牢牢掌握在惠爾浦、通用電氣(GeneralElectric)和美泰克(Maytag)公司手中。在這里,最大的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是瑞典的伊萊克斯公司(Electrolux),它收購(gòu)了Frigidaire公司后進(jìn)駐美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)每年標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格冰箱的銷(xiāo)量為900萬(wàn)臺(tái),這4家公司的產(chǎn)品就占據(jù)了這一市場(chǎng)98%的份額。而海爾的目標(biāo)是:到2005年,占據(jù)10%的市場(chǎng)份額?!拌b于我們?cè)谄渌a(chǎn)品上的優(yōu)秀業(yè)績(jī),”賈邁勒說(shuō),“我看不出我們有什么理由實(shí)現(xiàn)不了這一目標(biāo)?!?div >二、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
賈邁勒能否成功在很大程度上取決于在南卡羅來(lái)納州坎姆頓鎮(zhèn)(Camden)所發(fā)生的一切??材奉D是一個(gè)小鎮(zhèn),它因?yàn)橐荒暌欢鹊目_來(lái)納州杯障礙賽馬比賽而出名。在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中,美國(guó)人也曾在此吃過(guò)敗仗。2000年,海爾成為第一家在美國(guó)開(kāi)設(shè)大型生產(chǎn)廠的中國(guó)公司。2001年,該廠生產(chǎn)的第一批產(chǎn)品上市銷(xiāo)售。這家造價(jià)4000萬(wàn)美元的工廠計(jì)劃2002年出產(chǎn)20萬(wàn)臺(tái)家用的大小冷柜。一家中國(guó)公司竟然把工廠設(shè)在美國(guó),這似乎讓人感到不解(因?yàn)橹袊?guó)的勞動(dòng)力成本低,所以外商通常都喜歡在華設(shè)廠),但是海爾有它自己的理由。首先,從中國(guó)運(yùn)送體大中空的電冰箱成本很高。其次,海爾公司希望產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)緊鄰市場(chǎng)(海爾已經(jīng)在中國(guó)以外的地方設(shè)立了8?jìng)€(gè)設(shè)計(jì)中心和13家工廠)。此外,在美國(guó)設(shè)廠,海爾就能在其產(chǎn)品上貼“美國(guó)制造”的標(biāo)簽,同時(shí)也向零售商傳遞出一個(gè)信號(hào)———公司將扎根美國(guó)。
海爾在南卡羅來(lái)納州組裝的零部件并不僅僅來(lái)自中國(guó),大多數(shù)塑料部件都產(chǎn)自當(dāng)?shù)?,壓縮機(jī)來(lái)自巴西。前阿曼那(Amana)工廠的經(jīng)理艾倫?古別斯基負(fù)責(zé)監(jiān)督海爾美國(guó)工廠的日常運(yùn)營(yíng)情況,他說(shuō)本地產(chǎn)的零部件質(zhì)量與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下,但海爾通過(guò)更完善的設(shè)計(jì)和更高的生產(chǎn)工藝賦予了產(chǎn)品更多的價(jià)值。古別斯基正在把更多的設(shè)備安裝到位,以實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)冷柜的目標(biāo)。他預(yù)言:“一旦我們投入運(yùn)轉(zhuǎn),就很難有人趕得上我們了。”
這家海爾工廠的墻壁上掛著用中英文書(shū)寫(xiě)的標(biāo)語(yǔ):“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”,“創(chuàng)新是海爾文化的靈魂”。此外,工廠中由海爾中國(guó)公司工人繪制的圖畫(huà)或警句形式的海報(bào)比比皆是。一幅繪有輪船的海報(bào)上寫(xiě)著:“企業(yè)及其管理體系、資本和商標(biāo)就好比是一個(gè)人、一個(gè)靈魂、一艘船和一葉帆?!惫S廠房?jī)?nèi)有一大片空地,中間擺放著許多漆成黃色的箱子,工作小組的成員輪流站在箱子上講述新聞或者提出對(duì)工廠管理的看法。
這家工廠里的中國(guó)員工并不多———全廠220名雇員中只有總經(jīng)理張金民以及一位中層助手和六七名工程師是中國(guó)人。對(duì)美國(guó)員工來(lái)說(shuō),海爾獨(dú)斷專行的管理風(fēng)格是一種文化沖擊,而中國(guó)人對(duì)于美國(guó)人的驚訝也感到吃驚。張金民解釋說(shuō):“在中國(guó),領(lǐng)導(dǎo)人做決策,員工負(fù)責(zé)實(shí)施。在這里,領(lǐng)導(dǎo)人做決策,而員工則提出問(wèn)題和建議?!彪S著中美雙方彼此了解的加深,這種緊張的氣氛漸漸消失了,張金民說(shuō)他希望把這種雙向的管理風(fēng)格帶回中國(guó)。
三、戰(zhàn)略實(shí)施步驟
決策者首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魹楹柖ㄏ铝丝焖侔l(fā)展的步調(diào)。走出工廠,坎姆頓始終堅(jiān)持以東道主的身份熱情招待第一位來(lái)美國(guó)開(kāi)辦企業(yè)的中國(guó)大雇主。2001年4月,坎姆頓的政府官員和張瑞敏舉辦一個(gè)宴會(huì),慶祝把通往海爾工廠的街道更名為“海爾大街”。幫助坎姆頓吸引海爾來(lái)此建廠的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)辦公室主任納爾遜?林賽說(shuō),只有一個(gè)人給他打來(lái)電話,表示對(duì)中國(guó)公司的到來(lái)感到擔(dān)憂。
在坎姆頓的工廠設(shè)施體現(xiàn)了海爾融入美國(guó)市場(chǎng)的決心,與之相仿,公司在曼哈頓設(shè)立銷(xiāo)售總部則從另一個(gè)側(cè)面反映了海爾希望扎根于此的信念。海爾以1500萬(wàn)美元的價(jià)格買(mǎi)下了前格林威治銀行大樓,這座建于1924年的標(biāo)志性建筑是堅(jiān)實(shí)穩(wěn)健的象征。公司除了在大樓內(nèi)設(shè)立了辦公室和研究實(shí)驗(yàn)室以外,還打算開(kāi)設(shè)一間陳列室,并在以前的銀行業(yè)務(wù)大廳里開(kāi)設(shè)一家餐館。海爾希望表現(xiàn)自己的個(gè)性?!拔覀儾荒苤皇欠略靹e人的產(chǎn)品,”賈邁勒說(shuō),“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有出色的商標(biāo)、高效的銷(xiāo)售渠道,它們已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)完善了,如果我們也如法炮制,只會(huì)被對(duì)手擊垮?!崩?,產(chǎn)自坎姆頓的冷柜就是最普通的白色冷柜,但是公司突出了產(chǎn)品的獨(dú)特之處,如透明的蔬菜保鮮儲(chǔ)藏盒以及裝在門(mén)上、可以擺放大瓶飲用水的擱架,雖然這都是些細(xì)微之處,但是海爾希望在它們所處的初級(jí)市場(chǎng)上,這些微小的變化能夠讓自己的冷柜脫穎而出。
公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總裁沙里夫?卡恩指出,對(duì)于一個(gè)新商標(biāo)而言,在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),具有創(chuàng)新意識(shí)是贏得零售商信任的關(guān)鍵。產(chǎn)品細(xì)化是公司的戰(zhàn)略之一,例如為學(xué)生市場(chǎng)設(shè)計(jì)帶鎖的小型冷柜。公司的另一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)是瞄準(zhǔn)不受重視的市場(chǎng),例如,陪住型住宅就需要質(zhì)量過(guò)硬的小型冷柜。這些措施使海爾在沃爾瑪、勞氏和BestBuy等零售連鎖店里爭(zhēng)取到了一席之地。
當(dāng)海爾沖出初級(jí)市場(chǎng)、步入大眾市場(chǎng)時(shí),它開(kāi)始向消費(fèi)者做廣告了。此前,公司的大多數(shù)廣告僅限于廣告牌和機(jī)場(chǎng)行李推車(chē)上的形象廣告。如今,公司希望直接與顧客接觸,這樣以后人們就不會(huì)再茫然不解地問(wèn):“海爾是誰(shuí)?”公司的第一次嘗試是在9月的《好管家》雜志上為“邁克冷柜”所做的廣告。但是這個(gè)廣告略顯過(guò)時(shí)了些———海爾把最為普通的白色冷柜做廣告視同為塑造商標(biāo)。
美國(guó)的家電制造商察覺(jué)到了海爾的計(jì)劃。通用電氣公司家電部主管吉姆?坎貝爾說(shuō):“我很認(rèn)真地對(duì)待這件事?!钡@并不是說(shuō)他緊張得發(fā)抖了。通用電氣擁有無(wú)與匹敵的商標(biāo)認(rèn)知度、各種系列的產(chǎn)品和遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),而海爾只有一家小型工廠和一個(gè)夢(mèng)想。
據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的一份報(bào)告顯示,海爾集團(tuán)的銷(xiāo)售總額為40億美元,利潤(rùn)額為1.12億美元,但是報(bào)告沒(méi)有提供具體細(xì)節(jié)。海爾在中國(guó)享有很高的聲譽(yù)。在近期的一次調(diào)查中,它輕而易舉地贏得了與《財(cái)富》最受贊賞的公司相類(lèi)似的排名。不過(guò),媒體最近對(duì)它的批評(píng)逐漸增多,它們質(zhì)疑海爾的業(yè)務(wù)是不是過(guò)于多元化,舉債是否過(guò)多。前不久,有人引述張瑞敏的話指出,海爾集團(tuán)的債務(wù)總額占總資產(chǎn)的55%,仍屬可控制的范圍。
不論怎樣,海爾奪取美國(guó)大塊市場(chǎng)份額的計(jì)劃是認(rèn)真的。培基證券公司分析師尼古拉斯?海曼說(shuō):“五年之后它就會(huì)成為一支生力軍。”憑借高品質(zhì)、低價(jià)位的產(chǎn)品(一臺(tái)14立方英尺的海爾冰箱售價(jià)370美元,比惠爾浦的同類(lèi)產(chǎn)品低50美元),海爾有可能像20世紀(jì)50年代的索尼(Sony)以及80年代的三星(Samsung)那樣殺入美國(guó)市場(chǎng),這并不是什么臆想。與早期的亞洲公司相比,海爾在一個(gè)重要的方面具備優(yōu)勢(shì)。沃頓商學(xué)院的馬歇爾?邁爾指出,中國(guó)幅員遼闊,市場(chǎng)需求差異明顯,而且這里聚居著許多民族,各地均由地方政府管轄,有鑒于此,海爾還沒(méi)走出國(guó)門(mén)就已遇到了許多全球化問(wèn)題。
“海爾制訂計(jì)劃時(shí)就像日本公司一樣一絲不茍,實(shí)施管理則像通用電氣,”海爾坎姆頓工廠總經(jīng)理古別斯基說(shuō),“當(dāng)這些人決定做某事的時(shí)候,伙計(jì),他們的行動(dòng)可快著呢。”惠爾浦、通用電氣和美泰克最好留神背后。

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