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商標(biāo)質(zhì)量管理中的問題

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質(zhì)量問題是事關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)重大戰(zhàn)略問題,也是事關(guān)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和強(qiáng)盛生命力的大問題。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ);企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和效益提高的基礎(chǔ)與前提。經(jīng)過多年的努力,我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作取得了很大的成績(jī),企業(yè)管理的理念發(fā)生了根本性的變化,實(shí)施以質(zhì)取勝的戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)的普遍選擇,產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)一步完善,截至2004年6月,我國(guó)共有116831個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,質(zhì)量管理人才和專家隊(duì)伍不斷發(fā)展。但是,從總體上看,我國(guó)產(chǎn)品檔次比較低,服務(wù)質(zhì)量水平不高,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力特別是世界公認(rèn)的商標(biāo)還不多。國(guó)際市場(chǎng)上名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高達(dá)40%,而在中國(guó)出口商品當(dāng)中,自有商標(biāo)所占的比率不足10%。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,必須大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平,這是保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
當(dāng)前在我國(guó)企業(yè)中存在的質(zhì)量管理問題包括:
1.質(zhì)量意識(shí)差。
我們不少企業(yè)盲目追求產(chǎn)量產(chǎn)值,把質(zhì)量教育當(dāng)成可有可無的東西。沒有質(zhì)量方針,沒有質(zhì)量目標(biāo),不做質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),不做質(zhì)量獎(jiǎng)懲。不進(jìn)行質(zhì)量教育,危機(jī)感、責(zé)任感不強(qiáng)。企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí),一直局限在維持和控制產(chǎn)品質(zhì)量上。如何滿足顧客潛在質(zhì)量期望,如何適應(yīng)更新的質(zhì)量觀念,應(yīng)始終是質(zhì)量工作追求的目標(biāo)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)差。
不少企業(yè)沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為管理企業(yè)的重要手段和生存措施,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作馬馬虎虎。企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)水平總體落后世界先進(jìn)國(guó)家20年以上,在低水平標(biāo)準(zhǔn)下,合格率僅為75%。更有甚者為求合格率隨意降低標(biāo)準(zhǔn),與世界著名企業(yè)為滿足用戶需要不斷修訂提高標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)數(shù)年,往往只有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),而與之相配套的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失,各部門工作不能做到標(biāo)準(zhǔn)在案、認(rèn)真實(shí)施、互相監(jiān)督、環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)束之高閣,不少企業(yè)法人把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作門面,當(dāng)作對(duì)付上級(jí)檢查的措施,搞了標(biāo)準(zhǔn)也只束之高閣、壓入框中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于模糊管理,自己說了算,以增強(qiáng)個(gè)人“權(quán)威”。
3.企業(yè)沒有健全的質(zhì)量管理體系。
菲根堡姆理論指出:“質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量體系?!保保梗福纺辏吃拢瑖?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式頒布ISO9000-9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn),ISO9000發(fā)布后先后經(jīng)過1994年和2000年兩次修訂。新版ISO9001于2000年12月15日發(fā)布,新版標(biāo)準(zhǔn)將取代1994年版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。這標(biāo)志著質(zhì)量體系將由質(zhì)量保證體系轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系,使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品。然而,我國(guó)不少中小企業(yè)恰恰沒有建立和完善質(zhì)量管理體系,即使有了也沒有真正嚴(yán)格地執(zhí)行,甚至就是為了認(rèn)證而認(rèn)證。
4.我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量手段明顯不足。
據(jù)調(diào)查,我國(guó)企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低,采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少,質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段,粗放型管理仍占主流,由此造成不合格品損失居高不下,難以與廣泛采用先進(jìn)的過程控制技術(shù)的國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

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