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品牌商標(biāo)資產(chǎn)既可以從來(lái)源的角度來(lái)理解,也可以從產(chǎn)出的角度來(lái)理解。凱勒和羅曼(2003)提出的品牌商標(biāo)價(jià)值鏈( Brand value Chain),如圖9-7所示,為理解品牌商標(biāo)資產(chǎn)的來(lái)“龍”(來(lái)源)去“脈”(表現(xiàn))提供了一個(gè)較為全面的視角。

品牌商標(biāo)價(jià)值鏈?zhǔn)欠治銎放粕虡?biāo)資產(chǎn)形成機(jī)理的一個(gè)理論框架,從左到右逐層推進(jìn),依次包括營(yíng)銷活動(dòng)投入、顧客心智、市場(chǎng)業(yè)績(jī)和股東價(jià)值等四個(gè)價(jià)值階段。首先,企業(yè)需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),以使得顧客接觸到品牌商標(biāo)。其次,當(dāng)消費(fèi)者不斷接觸到這些營(yíng)銷活動(dòng)之后,他們開始在心理上產(chǎn)生反應(yīng),與品牌商標(biāo)的關(guān)系逐漸升級(jí),包括對(duì)品牌商標(biāo)的熟悉、了解和記憶程度,對(duì)品牌商標(biāo)的滿意和信任程度,對(duì)品牌商標(biāo)的認(rèn)同和尊重程度等。這就是顧客心智階段。最后,一旦品牌商標(biāo)在顧客心目中的位置越來(lái)越重要,品牌商標(biāo)購(gòu)買行為就可能發(fā)生,相應(yīng)帶來(lái)的是市場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升。市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)為溢價(jià)銷售、顧客持續(xù)購(gòu)買、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、購(gòu)買延伸產(chǎn)品,等等。業(yè)績(jī)的提升自然會(huì)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表的收益欄上面,并在股市上以股價(jià)的形式反映出來(lái),股東就會(huì)得到價(jià)值回報(bào)。股東的價(jià)值總和就是品牌商標(biāo)的市場(chǎng)價(jià)值,也就是品牌商標(biāo)資產(chǎn)的產(chǎn)出形式。當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程的每個(gè)階段,都可能受到外部條件的影響,包括營(yíng)銷質(zhì)量、市場(chǎng)環(huán)境條件、投資者情緒等因素。
品牌商標(biāo)價(jià)值鏈模型直觀地說(shuō)明.品牌商標(biāo)資產(chǎn)的產(chǎn)出或者品牌商標(biāo)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),來(lái)自于前期對(duì)顧客施加的影響。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)首先作用于顧客心智,而當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)傳遞到產(chǎn)品市場(chǎng)及金融市場(chǎng)表現(xiàn)時(shí)其作用力就會(huì)逐漸減弱。該模型可以使管理者清楚平時(shí)所做的營(yíng)銷工作究竟是如何反映在品牌商標(biāo)資產(chǎn)上面的,也就明白了“品牌商標(biāo)資產(chǎn)由顧客決定”究竟是什么意思。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《顧客與品牌商標(biāo)價(jià)值鏈》，本文關(guān)鍵詞顧客,與,品牌,商標(biāo),價(jià)值鏈,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。