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從客戶感知的角度出發(fā),商標(biāo)聯(lián)合可以分為如下三種情形：
1.客戶感知相對(duì)獨(dú)立的商標(biāo)聯(lián)合
就商標(biāo)聯(lián)合的雙方而言,這類商標(biāo)聯(lián)合不會(huì)使目標(biāo)客戶對(duì)其商標(biāo)路知有太大的影響,商標(biāo)聯(lián)合的雙方保持一定的獨(dú)立性,選擇此類商標(biāo)聯(lián)合的企業(yè)主要注重的是對(duì)銷售產(chǎn)生的影響,對(duì)于企業(yè)商標(biāo)特征(價(jià)值、定位,個(gè)性等)的協(xié)同性不做太多的考慮,其商標(biāo)聯(lián)合產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。比如國航和中銀(香港)信用卡司、香格里拉酒店集團(tuán)、萬棄國際酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)等的合作,等等。
2.客戶感知有所重疊的商標(biāo)聯(lián)合
這類商標(biāo)聯(lián)合的最大特點(diǎn)在于商標(biāo)聯(lián)合對(duì)目標(biāo)客戶本身產(chǎn)生影響,影響小的比如贊助形式;影響大的比如捆綁銷售、并購(保持獨(dú)立商標(biāo))等形式,這一類型的合作要求合作商標(biāo)之間有一定的相似性,即商標(biāo)價(jià)值個(gè)性應(yīng)該保持相對(duì)協(xié)同,這樣目標(biāo)客戶不容易產(chǎn)生抵觸情緒,相反會(huì)起到強(qiáng)化彼此客戶忠誠的作用,共間提升商標(biāo)的價(jià)值。此類型的合作存在一定風(fēng)險(xiǎn),且隨著合作深入增加,處理不好可能使客戶棄之而去。相關(guān)案例如nike+ipod產(chǎn)品。
3.客戶感知完全重疊的商標(biāo)聯(lián)合
這類商標(biāo)聯(lián)合的最大特點(diǎn)在于商標(biāo)聯(lián)合對(duì)目標(biāo)客戶本身產(chǎn)生巨大影響。比如商標(biāo)授權(quán)行為和并購行為這一商標(biāo)聯(lián)合行為使得客戶對(duì)其中一商標(biāo)的感知直接延伸到另一商標(biāo),任何一方客戶因?yàn)閷?duì)另外一方強(qiáng)烈不滿都可能選擇直接離棄;也可能因?yàn)閷?duì)其中一個(gè)商標(biāo)的高忠誠度而轉(zhuǎn)向?qū)献髌髽I(yè)商標(biāo)的忠誠。此類型的合作風(fēng)險(xiǎn)巨大,且具有長期性。而且因?yàn)閮蓚€(gè)商標(biāo)之間特征不可能完全趨于一放,常常會(huì)帶來一定的負(fù)面效果。中國聯(lián)想收購IBM電腦業(yè)務(wù)就是一例,二者有相似的商標(biāo)特征,但是客戶二者的感知肯定不太一致。所以,商標(biāo)聯(lián)合在產(chǎn)生價(jià)值的同時(shí)必定也伴隨著部分客戶忠誠度改變的情況。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶感知的角度的商標(biāo)聯(lián)合分類》，本文關(guān)鍵詞客戶,感知,的,角度,商標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。