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提高商標(biāo)忠誠度的方法

客戶忠誠是指由于質(zhì)量、價格等諸多因素影響，使消費者對某一商標(biāo)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該商標(biāo)產(chǎn)品的行為。提高商標(biāo)忠誠度，就是通過加強(qiáng)消費者與商標(biāo)之間的關(guān)系，提供消費者對商標(biāo)的認(rèn)知和情感。其主要措施有：
（１）創(chuàng)新產(chǎn)品。
產(chǎn)品是聯(lián)系企業(yè)與消費者的紐帶，消費者對產(chǎn)品的肯定是單純廣告?zhèn)鞑ニ鶡o法達(dá)到的，它不僅需要品質(zhì)穩(wěn)定，更需在產(chǎn)品發(fā)展過程中根據(jù)顧客需求變化不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品的式樣、色澤、技術(shù)含量、文化附加值等。如美國麥特爾公司的“芭比”娃娃在全美家喻戶曉，這個金發(fā)碧眼的小東西在美國３—７歲的小女孩中，有９５％擁有它。該公司董事長約翰?艾默曼在談到成功秘訣時說：“芭比”常出常新，年年出新。“芭比”的著裝打扮和形態(tài)儀容隨社會潮流和時尚的變化而變化，以適應(yīng)孩子們新的價值觀和審美觀。孩子們感興趣的是搖滾樂，于是就有了愛跳搖滾的“芭比”；當(dāng)孩子們熱衷于鉆石項鏈等漂亮飾物時，“芭比”就開始雍容華貴、珠光寶氣；１９８９年社會上興起保護(hù)野生動物的熱潮，“芭比”又成了一位野生動物的保護(hù)神，懷抱一只未成年的大熊貓親密無間，極為純真可愛。“芭比”隨時代變化的產(chǎn)品創(chuàng)新，既符合了時代潮流，也把“芭比”時尚可愛的商標(biāo)核心價值演繹得淋漓盡致。

（２）價格策略。
實施商標(biāo)形象戰(zhàn)略的主要目的就是要創(chuàng)造極高的知名度、較高的信譽(yù)度、較大的市場份額和巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而價格，這一經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造因素更顯得尤為重要。
不同的價格策略會給一個商標(biāo)的形象帶來不同的影響，這個影響可能是正面的，亦可能是反面的。比如：一些商標(biāo)實施高價位策略則可能會被認(rèn)為是高檔的，而且還有一種引領(lǐng)潮流或者行業(yè)龍頭的感覺。但它們也可能帶來的負(fù)面作用是讓人感覺世故和俗套。相反的，一些走低價位戰(zhàn)略的商標(biāo)雖然會讓大家感覺到親切、實用，但又不可避免地給人略顯落伍的感覺。而經(jīng)常改變價格，會被認(rèn)為是輕浮的、難以捉摸的，更給消費者一種價格水分太多的感覺。有些商標(biāo)會奉行永不打折的原則，這樣就會被認(rèn)為是專一的、真實的，可也會使消費者感到它不近人情。所以，我們在制定價格戰(zhàn)略的時候先要考慮塑造一個怎樣的商標(biāo)形象，揚長避短。
價格是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、信譽(yù)等的反映，一個商標(biāo)的產(chǎn)品價格為多少，沒有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)，但有一點是肯定的，那就是產(chǎn)品的價格應(yīng)讓目標(biāo)消費者感到物有所值。相反，漫天要價，即便是名牌產(chǎn)品，也很難讓人問津。同時，價格也是影響商標(biāo)形象的重要因素。價格策略的濫用會使一個已經(jīng)建立起來的商標(biāo)形象受到致命的傷害。
（３）用好促銷手段。
促銷，就是通過一定手段推動目標(biāo)消費者采取購買行動。促銷具備短期內(nèi)立竿見影的特點，缺乏商標(biāo)差異化，易復(fù)制。短期內(nèi)要快速增加銷量，促銷是必不可少的，但頻繁的以短期銷量為目的的促銷，往往不能夠影響新的消費者，而且透支未來的銷量。策劃促銷活動既要考慮對銷量，又要考慮對商標(biāo)資產(chǎn)的建設(shè)效果。良好的促銷活動能培養(yǎng)商標(biāo)持續(xù)增長能力，培養(yǎng)忠誠的消費者，使銷量呈良性增長；盲目的促銷只是搶了未來的銷量，而損傷商標(biāo)長遠(yuǎn)利益。
在所有促銷手段中，常客獎勵計劃與會員俱樂部比較能兼顧短期銷量與商標(biāo)建設(shè)。?？酮剟钣媱澥橇糇≈艺\顧客最直接有效的方法，它不但能提高一個商標(biāo)的價值，同時能讓消費者覺得，自己的忠誠得到了回報。
和“?？酮剟钣媱潯币粯樱瑫T俱樂部能讓顧客有較高的參與感，能讓忠實的顧客感覺到自己被重視。它給消費者提供了一個管道，抒發(fā)他們對這個商標(biāo)的想法和感受。
以產(chǎn)品和服務(wù)為依托的顧客忠誠營銷是強(qiáng)化消費者與商標(biāo)關(guān)系的重要手段，我們要避開只塑造商標(biāo)而不要銷量的誤區(qū)，任何脫離產(chǎn)品而塑造的商標(biāo)，猶如大廈建設(shè)沒有根基，最終必然倒塌。更要避免只注重短期銷量而忽視商標(biāo)的做法，應(yīng)該用商標(biāo)核心價值打動消費者，讓每一次銷售都為商標(biāo)加分。

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