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強(qiáng)化商標(biāo)與消費(fèi)者關(guān)系，企業(yè)需要以消費(fèi)者為中心，在顧客滿意的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念的指導(dǎo)下，將個(gè)性化營(yíng)銷與整合營(yíng)銷傳播策略應(yīng)用于實(shí)踐。對(duì)此，要注意以下幾點(diǎn)。
1）密切關(guān)注消費(fèi)者認(rèn)知的變化
企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)者認(rèn)知的變化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商標(biāo)與消費(fèi)者關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)予以解決。企業(yè)要隨時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)知名度（awareness）、態(tài)度（attitude）以及使用（usage）狀況的變化，這些指標(biāo)是預(yù)測(cè)商標(biāo)份額變化的敏感指標(biāo)，其中任何一個(gè)因素的變動(dòng)都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的關(guān)注。
商標(biāo)知名度是消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)名稱的知曉程度，反映商標(biāo)信息的傳播廣度，它是建立商標(biāo)與消費(fèi)者關(guān)系的第一步，是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)。
商標(biāo)態(tài)度是消費(fèi)者對(duì)某一商標(biāo)的總體看法，它顯示消費(fèi)者對(duì)某一商標(biāo)的偏好。而偏好的變化可能意味著消費(fèi)者需求的變化，也可能表明商標(biāo)在某些方面令消費(fèi)者不滿意。
商標(biāo)使用是商標(biāo)健康程度的指示。如果消費(fèi)者目前正購(gòu)買或使用某一商標(biāo)，可以預(yù)期他會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。因此，近期購(gòu)買量的下降意味著問(wèn)題的出現(xiàn)。商標(biāo)使用的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)有助于確認(rèn)哪一類消費(fèi)者改變了他們的購(gòu)買習(xí)慣，以及他們轉(zhuǎn)向了何種商標(biāo)。
2）建立顧客的信息反饋系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)建立顧客的信息反饋系統(tǒng)，不斷搜集、了解消費(fèi)者的需求和偏好的變化及對(duì)商標(biāo)的意見(jiàn)，以便為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。
企業(yè)可利用新媒體建立信息反饋系統(tǒng)。如利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、聊天室、博客等高科技手段，建立與消費(fèi)者之間個(gè)性化的溝通反饋系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的發(fā)展，為商標(biāo)與消費(fèi)者溝通提供了十分便利的溝通方式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品，發(fā)布企業(yè)信息，還可以連接資料庫(kù)，提供有關(guān)的信息查詢，與顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通。
3）執(zhí)行策略的長(zhǎng)期性
商標(biāo)與消費(fèi)者的關(guān)系是長(zhǎng)期培養(yǎng)和積累的結(jié)果。許多世界知名的商標(biāo)都有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史。如可口可樂(lè)已有100多年的歷史，萬(wàn)寶路的形象也風(fēng)靡了40余年，消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的深刻印象，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期一致的營(yíng)銷傳播活動(dòng)才能獲得。要贏得消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信任和滿意，企業(yè)必須制訂科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃并付出長(zhǎng)期的努力。

標(biāo)簽：哈爾濱唐山錦州無(wú)錫三門峽大興安嶺丹東保山

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