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在買方市場(chǎng)條件下，維系商標(biāo)與消費(fèi)者的關(guān)系變得越來越困難。企業(yè)需要以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看待商標(biāo)與消費(fèi)者的關(guān)系。兩者之間充分溝通是發(fā)展和維系商標(biāo)與消費(fèi)者關(guān)系的重要策略。
1）以信息為導(dǎo)向的個(gè)別化營銷
現(xiàn)代生活方式的變革以及人們收入水平的不斷提高，使人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為向著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。一方面，人們?cè)噲D通過展示自我來向他人表明自己的魅力，商標(biāo)成為消費(fèi)者表現(xiàn)自己獨(dú)特的個(gè)性和品味的重要媒介；另一方面消費(fèi)者行為也向著多樣化發(fā)展，生活變得更加豐富多彩，消費(fèi)者向往多變的、感性的生活。但長久以來，企業(yè)習(xí)慣于機(jī)械地、形而上學(xué)地對(duì)待消費(fèi)者，將抽樣調(diào)查的個(gè)別結(jié)論用到全體消費(fèi)者身上。
強(qiáng)化商標(biāo)與消費(fèi)者的關(guān)系，必須了解消費(fèi)者的需求及其變化，在建立顧客資料庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別化營銷。企業(yè)要視顧客資料為公司的重要資產(chǎn)，要通過各種途徑搜集有關(guān)顧客的資料，并有效地運(yùn)用這些資料對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，從而使特定的消費(fèi)者滿意。
2）整合營銷傳播
20世紀(jì)90年代以來，整合式的營銷傳播已成為一種趨勢(shì)。其基本主張是要將所有溝通工具，如商標(biāo)廣告、直接推廣活動(dòng)（DM）、活動(dòng)營銷（EM）、企業(yè)形象（CI）等一一綜合起來，使目標(biāo)消費(fèi)者處在多元化目標(biāo)一致的信息包圍之中，用多種工具傳達(dá)一個(gè)聲音，從而使顧客更容易識(shí)別和記住這個(gè)商標(biāo)和這個(gè)公司。這種整合式營銷傳播不但突出了傳播，而且還強(qiáng)調(diào)不能僅僅使用單一的手段來傳播，而是要通過多元取向的溝通方式，整合起來強(qiáng)化溝通的效果。
建立商標(biāo)與消費(fèi)者的關(guān)系與整合營銷傳播，這兩者是相互依存的。企業(yè)必須將商標(biāo)傳播溝通組合中的所有要素協(xié)調(diào)整合，以符合消費(fèi)者在與商標(biāo)接觸的各種階段的不同需求。企業(yè)運(yùn)用整合營銷傳播，就是要使每一個(gè)構(gòu)成商標(biāo)的要素都被用于提升商標(biāo)的地位，維系與消費(fèi)者的密切關(guān)系。

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