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名牌效應(yīng)

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名牌是馳名品牌和著名品牌的簡稱,其巨大的作用在于它的名牌效應(yīng)。在我們國內(nèi),對名牌頗有誤解,有不少人認(rèn)為名牌就是知名度很高的品牌。這種理解只強(qiáng)調(diào)了品牌的認(rèn)知性,而忽視了品牌的形象( Image)和權(quán)益。名牌應(yīng)該是知名度(Awareness)和美好形象的統(tǒng)一體,是優(yōu)異品質(zhì)和美好聯(lián)想的組合體。名牌在市場上往往有上佳表現(xiàn)。在歐美國家,較少用Well-known Brand(馳名品牌)這個(gè)概念,更多的是用強(qiáng)力品牌( Power Brand)或強(qiáng)勢品牌(Strong Brand)的概念。
1.聚焦作用
擁有名牌,企業(yè)更容易得到社會(huì)與消費(fèi)者的認(rèn)可,人才、資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥琳叨紩?huì)向名牌傾斜、,企業(yè)通過資本運(yùn)營聚集社會(huì)資源,進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,增強(qiáng)實(shí)力,取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,名牌的良好形象有助于企業(yè)形成良好的文化氛圍,使員工產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感,形成凝聚力,振奮精神,昂揚(yáng)斗志,從而更加努力地工作,提高工作效率。
2.光環(huán)作用
名牌會(huì)給產(chǎn)品增加一道美麗的光環(huán),在這道光環(huán)的照耀下,企業(yè)與產(chǎn)品都會(huì)受到正面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的影響。這種影響會(huì)對消費(fèi)者和公眾產(chǎn)生吸引力、親和力。消費(fèi)者會(huì)慕名而來,購買產(chǎn)品,享受服務(wù);政府在可能的情況下會(huì)更加關(guān)注名牌。這些都是名牌光環(huán)作用的結(jié)果。
3.磁場作用
名牌擁有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度,使消費(fèi)者產(chǎn)生較高的認(rèn)同感,表現(xiàn)出對品牌的忠誠。這樣,名牌產(chǎn)品就會(huì)像磁石一樣吸引消費(fèi)者,消費(fèi)者在這種吸引力的作用下反復(fù)購買,重復(fù)使用。而其他品牌的使用者也有可能被吸引過來,成為名牌的追隨者。消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,形成品牌發(fā)展的良性循環(huán)。
4.“核裂變”作用
品牌發(fā)展成為名牌后,聚集了大量資源,就會(huì)產(chǎn)生“核裂變”反應(yīng),不斷衍生出新產(chǎn)品、新服務(wù)?!昂肆炎儭毙?yīng)在名牌聚焦作用下使企業(yè)的資源得到更有效的利用,在名牌光環(huán)作用下更有效地發(fā)展。當(dāng)然,“核裂變”要把握好時(shí)機(jī),掌握好尺度,否則就難以產(chǎn)生積極效果,甚至?xí)蛊髽I(yè)陷入困境,不能自拔。
5.宣傳作用
名牌的宣傳效應(yīng)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中表現(xiàn)十分突出,知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度越高,其宣傳效果越明顯。企業(yè)應(yīng)充分利用名牌為企業(yè)擴(kuò)大影響,為產(chǎn)品傳播名聲。
我們在看到名牌的正面效應(yīng)的同時(shí),也要看到其負(fù)面效應(yīng)。其一,名牌會(huì)引來眾多的仿冒者,給企業(yè)造成很大的麻煩,甚至使名牌名聲掃地;其二,品牌成名后,受關(guān)注度提高,形象維護(hù)難度加大,一旦維護(hù)不當(dāng),出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià),將對名牌的信譽(yù)影響很大。
案例分析:海爾名牌戰(zhàn)略策劃
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說:“市場經(jīng)濟(jì)下,世界的版圖是名牌的國界??煽诳蓸芬埠?,柯達(dá)、富士也好,說到底是一種品牌、一種實(shí)力的顯示,,”“一個(gè)國家的實(shí)力,也將通過其擁有世界名牌的多少來體現(xiàn),海爾的目標(biāo)就是要沖出國門創(chuàng)名牌,這是海爾的歷史責(zé)任!”海爾集團(tuán)的奮斗目標(biāo)是跨入世界500強(qiáng)公司的行列,使海爾品牌成為世界品牌。他們以名牌戰(zhàn)略策劃為核心,制定實(shí)施了質(zhì)量戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略等成功戰(zhàn)略。,
1.關(guān)于海爾要爭第一的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略
海爾無論干什么工作都要爭創(chuàng)最優(yōu)最佳,永不滿足。他們認(rèn)為,在市場經(jīng)濟(jì)條件下“高質(zhì)量”的內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是僅僅符合工廠或國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)即可,而是要適應(yīng)市場發(fā)展變化的要求。他們抓質(zhì)量從觀念抓起,一個(gè)重要的觀念就是“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品,所有產(chǎn)品都是精品!”1985年,張瑞敏從一封用戶來信中得知生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)倉庫里還有同樣的冰箱76臺(tái)。于是,當(dāng)著全廠職工的面,張瑞敏讓76臺(tái)冰箱的責(zé)任人向自己生產(chǎn)的冰箱掄起了大錘,并親自砸了第一錘……通過砸冰箱喚起了全體職工的質(zhì)量意識(shí)和名牌意識(shí)。正是在這種“永遠(yuǎn)爭第一”的質(zhì)量意識(shí)的指導(dǎo)和激勵(lì)下,海爾產(chǎn)品成為中國家電第一名牌。海爾圍繞創(chuàng)國際名牌這一目標(biāo),在增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的同時(shí),開展質(zhì)量國際化戰(zhàn)略。質(zhì)量國際化的三個(gè)標(biāo)志就是質(zhì)量體系認(rèn)證、產(chǎn)品國際認(rèn)證、檢測水平國際認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平全方位與國際接軌。海爾集團(tuán)共有冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器六大產(chǎn)品通過IS09001認(rèn)證,是國內(nèi)通過該項(xiàng)認(rèn)證產(chǎn)品最多的企業(yè)。海爾產(chǎn)品獲德國VDE、GS、TUV,美國UL,加拿大CSA等認(rèn)證,可以暢通無阻地進(jìn)入以上國家和地區(qū)。同時(shí),海爾的檢測水平也達(dá)到國際領(lǐng)先水平,是國內(nèi)同行業(yè)首家獲加拿大EEV、CSA能效認(rèn)證和美國UL用戶測試數(shù)據(jù)認(rèn)可的企業(yè)。到1991年,海爾的冰箱產(chǎn)量突破30萬臺(tái),產(chǎn)值突破5個(gè)億;在全國百余家冰箱企業(yè)中,海爾是唯一產(chǎn)品無積壓、銷售無降價(jià)、企業(yè)無三角債的“三無”企業(yè),并在全國家電行業(yè)唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”。
2.關(guān)于海爾用戶永恒的服務(wù)戰(zhàn)略
海爾堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)宗旨,認(rèn)為用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是正當(dāng)?shù)臋?quán)益,是完全合理的。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的一位記者在一個(gè)星期六,以用戶的身份通過電話考查企業(yè)對用戶所承諾的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)時(shí),對三個(gè)企業(yè)提出了一個(gè)相同的請求:冰箱壞了,請上門維修。其中一個(gè)企業(yè)的回答是,“今天體息,星期一工作人員上班時(shí)再上門修理”;另一個(gè)企業(yè)的服務(wù)電話沒有人接;只有海爾,接電話的人馬上問清用戶的地址,并承諾立即上門維修。這就體現(xiàn)了海爾的服務(wù)作風(fēng)。海爾站在公眾利益的立場上高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,把顧客的難題作為企業(yè)的課題。
“洗地瓜的洗衣機(jī)”就是這樣研制出來的。一位四川用戶給海爾集團(tuán)寫了封信,反映海爾洗衣機(jī)的出水管經(jīng)常被堵住。這種現(xiàn)象可從來未發(fā)生過,但海爾一向把用戶的問題當(dāng)作自己的課題,便立即派人去調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn),四川農(nóng)村種地瓜的農(nóng)戶特別多,當(dāng)?shù)厝司陀孟匆聶C(jī)來洗地瓜,洗得凈而且速度快,就是出水管常被泥堵住。這對有些企業(yè)或許認(rèn)為用戶太荒唐,而海爾卻認(rèn)為用戶沒有錯(cuò),他們向海爾提出一個(gè)新課題。海爾從中發(fā)現(xiàn)“洗地瓜”這種用戶的需求,立即加以改進(jìn),推出了可以洗地瓜的洗衣機(jī),得到了當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎,市場份額迅速擴(kuò)大。海爾在市場營銷中實(shí)施的“星級(jí)服務(wù)”,也體現(xiàn)出海爾人的服務(wù)作風(fēng)。用戶的一個(gè)小小的請求,在國外需要三天時(shí)間能解決,在海爾僅需要兩個(gè)小時(shí),無論用戶是在天南還是地北,海爾的這一承諾永遠(yuǎn)不會(huì)改變。
3.關(guān)于海爾追求卓越的管理戰(zhàn)略
海爾人講:“要么不干,要干就要爭第一”。1996年7月,海爾將創(chuàng)業(yè)初期的“無私奉獻(xiàn),追求卓越”調(diào)整為“敬業(yè)報(bào)國,追求卓越”?!熬礃I(yè)報(bào)國”體現(xiàn)了海爾立足工作崗位為祖國的富強(qiáng)而奮斗的赤子之情和高度的社會(huì)責(zé)任感;“追求卓越”體現(xiàn)了海爾敢于在國際市場競爭中創(chuàng)名牌產(chǎn)品,創(chuàng)世界名牌企業(yè)的高層次追求,有著強(qiáng)烈的震撼力。
市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的信譽(yù)是什么?就是名牌效應(yīng)。企業(yè)的名牌效應(yīng)從哪里來?一是質(zhì)量,二是服務(wù),就是一要東西好,二要態(tài)度好。這“雙好”又從管理中來。而管理正是海爾的獨(dú)特魅力所在。海爾的管理經(jīng)驗(yàn)是豐富的。他們在確立了事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,又創(chuàng)造了“OEC”管理模式,即“日事日畢,日清日高”工作法。這種工作法要求當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成,絕不能拖到第二天;今天的工作絕不是昨天水平上的簡單重復(fù),海爾的工作要日新月異,只爭朝夕。該管理模式于1995年2月榮獲國家級(jí)企業(yè)現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的特大型企業(yè),擁有職工近2萬人。這樣大的企業(yè)怎樣進(jìn)行管理才能保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)呢?完全靠集團(tuán)指揮到每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)的,也是低效率的。海爾建立起符合國際大企業(yè)扁平化、信息化、科學(xué)化的管理模式,明確了集團(tuán)為投資中心,本部為產(chǎn)品經(jīng)營決策中心,事業(yè)部為利潤中心,分廠為成本中心,員工為質(zhì)量中心的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)體系。這幾個(gè)中心明確了各部門的工作重點(diǎn)和責(zé)任,有統(tǒng)一指揮,有分工合作,各司其職、互相制約和互相督促。尤其是確立了“員工為質(zhì)量中心”,使企業(yè)生命線掌握在每個(gè)員工手中,極大地激勵(lì)了員工的生產(chǎn)積極性和使命感。

標(biāo)簽:山東 公主嶺 林芝 中山 阜陽 寶雞 佳木斯

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