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提高品牌忠誠度的其他方法

(1)尋求特定人群的共鳴。對(duì)于一定年齡階段的人們來說，把握他們特殊的心理狀態(tài)對(duì)維護(hù)品牌忠誠大有裨益。很多消費(fèi)者不愿意當(dāng)新產(chǎn)品的試驗(yàn)對(duì)象，他們寧愿去尋找伴隨他們成長、信得過的商標(biāo)。
(2)直效溝通。保時(shí)捷(Porsche)汽車公司運(yùn)用直接信函(DM)的方式，以激起顧客購買保時(shí)捷新車的欲望。為使每位車主完全沉浸在公司所設(shè)計(jì)的情境中，保時(shí)捷公司給每位車主寄去一張獨(dú)特的海報(bào)，畫面上是一部保時(shí)捷新車，車牌上印有車主的名字，可以想象車主們收到海報(bào)時(shí)候的驚訝之情。保時(shí)捷因此與顧客交上了朋友。
這種使用個(gè)人姓名的直銷溝通技巧可以用在建立客戶會(huì)和俱樂部、賽車活動(dòng)、電視、雜志廣告和報(bào)紙的夾頁、經(jīng)銷商的展示室、操作手冊(cè)、會(huì)員刊物、消費(fèi)贈(zèng)品、消費(fèi)講座、跟蹤回訪、甚至在真正購車后刻在車內(nèi)的底盤上。這種方法可以牢牢地掌握客戶，甚至吸引新客戶加入。這對(duì)于大件消費(fèi)品、醫(yī)療、美容、健身等服務(wù)行業(yè)更是特別適用。它的一個(gè)前提保證是，要建立盡量完整的顧客資料庫。
(3)建立員工忠誠。要想有效提升客戶對(duì)品牌的忠誠度，首先就要讓自己的員工對(duì)企業(yè)品牌忠誠。在很多行業(yè)，客戶所獲得的產(chǎn)品和服務(wù)都是通過與企業(yè)員工接觸獲得的，這些客戶在獲得產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也“接受”了員工對(duì)品牌的忠誠，進(jìn)而影響到他們對(duì)品牌的忠誠度。一個(gè)不爭的事實(shí)是：具有高層次客戶忠誠度的企業(yè)一般同時(shí)也具有較高的員工忠誠度。如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率相當(dāng)高，或者是這個(gè)企業(yè)的員工在與客戶接觸時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的極度不忠誠，那么企業(yè)所擁有的大客戶也不會(huì)對(duì)企業(yè)表示忠誠。
企業(yè)善待員工，員工才會(huì)真正善待顧客，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤；信任員工，并且給予員工更多的自主權(quán)，員工便可能有更佳的表現(xiàn)。所以為了提升客戶對(duì)品牌的忠誠度，企業(yè)首先要善待自己的員工，讓員工對(duì)企業(yè)忠誠，尤其是那些直接與客戶接觸的員工。
(4)用親和力培養(yǎng)品牌忠誠度。親和力包括以下幾個(gè)方面。
①產(chǎn)品親和力：不但品質(zhì)好，更要讓顧客覺得這些產(chǎn)品是專門為他們的某種需求而設(shè)計(jì)的，讓他們對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生歸屬感。“IT’S FOR ME!”(這就是為我設(shè)計(jì)的)。對(duì)于日益追求個(gè)性化時(shí)尚感的中國消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的親和力的確不能忽略。
②價(jià)格親和力：很多消費(fèi)者在購買商品前都沒有明確的目的。常常是在商場里轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，看見某個(gè)牌子的產(chǎn)品和價(jià)位都不錯(cuò)就買了。將顧客的隨機(jī)購買穩(wěn)定成重復(fù)購買的過程中，價(jià)格親和力起著一個(gè)推動(dòng)的作用，把合適的消費(fèi)者牢牢地吸引住。以一個(gè)有誘惑力的價(jià)位讓顧客覺得物有所值、物超所值，其重復(fù)購買的幾率自然大增。
③市場推廣親和力：～個(gè)品牌的市場推廣，傳達(dá)給消費(fèi)者的是一個(gè)企業(yè)的整體形象，這是一個(gè)長期的過程。急功近利地在一段時(shí)間內(nèi)做廣告搞宣傳，做完之后就無聲無息，這種曇花一現(xiàn)的行為其實(shí)也容易失去消費(fèi)者的信任。一些知名品牌每年都要定期參加一些著名的展覽會(huì)，以此來推廣自己的品牌。因?yàn)槿绻心囊荒隂]有去，他們的客戶就會(huì)產(chǎn)生懷疑：是不是財(cái)政狀況出了問題，還是經(jīng)營狀態(tài)不佳等。
一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的市場推廣計(jì)劃，一個(gè)讓人信賴的企業(yè)公眾形象，就是一筆巨大的財(cái)富。市場推廣親和力服務(wù)是商品在流通過程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)上的親和力，特別是直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員的親和力，常常能拉近品牌與消費(fèi)者之問的距離。
其實(shí)服務(wù)也是一門藝術(shù)，不僅體現(xiàn)了服務(wù)者的個(gè)人修養(yǎng)，也反映了這個(gè)品牌是否具有親和力。試想，如果一個(gè)消費(fèi)者前腳在翻看一些商品，后腳就有營業(yè)員跟在后面整理，并且有意無意地弄出很大的響聲。即使是再好的商品，誰還會(huì)有心情去買?
④營銷親和力：很多大百貨公司經(jīng)常和廠家一起舉辦營銷活動(dòng)。每周每月都有活動(dòng)，在報(bào)紙上電視上做廣告。有時(shí)候生產(chǎn)商親自來當(dāng)售貨員站柜臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場咨詢；有時(shí)候在’店里搭個(gè)T形臺(tái)，現(xiàn)場做秀等。在春節(jié)、情人節(jié)、三八節(jié)、中秋節(jié)和圣誕節(jié)等一些大的節(jié)日，營銷活動(dòng)更加熱烈，而且這些活動(dòng)本身就常常能帶來可觀的營業(yè)額。
積極活躍的營銷手段是在營造一種購物氣氛，吸引消費(fèi)者的注意力。品牌要不斷給人新鮮感，否則很容易被消費(fèi)者遺忘。現(xiàn)在很多品牌的經(jīng)營者都意識(shí)到了這一點(diǎn)，不僅產(chǎn)品經(jīng)常換新，店面的櫥窗布置都會(huì)不斷有新的感覺。從這些變化中可以看出一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與活力。不僅老的顧客會(huì)繼續(xù)光顧，也會(huì)吸引來新的顧客。
⑤對(duì)代理商的親和力：企業(yè)要有序健康地發(fā)展，常常需要借助代理商、加盟商來延伸觸角。如果在其他地方的市場開拓有當(dāng)?shù)卮砩?、加盟商協(xié)作，不僅可以節(jié)省大量的人力、物力，還可以少走很多彎路。企業(yè)和代理商、加盟商的合作，是一種團(tuán)隊(duì)關(guān)系。換個(gè)角度來說，代理商首先也是企業(yè)的顧客。企業(yè)對(duì)代理商有親和力，獲得代理商的認(rèn)可和信任，才能有更長遠(yuǎn)的品牌忠誠度。

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