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商標質量

120世紀60年代,美國質量管理專家朱蘭(J.M. Juran)提出“質量就是適用性”的定義。在世界上被普遍接受。這一定義的出發(fā)點就是企業(yè)應更多地站在用戶或消費者的立場上看問題,而不應僅僅從企業(yè)本身來思考問題。
國際標準化組織(ISO)自1983年以來,對“質量”含義作過多次界定,并在實踐中不斷修正和完善。1983年對質量的定義是:“產(chǎn)品、服務或過程滿足規(guī)定或潛在需要的特性的總和?！?986年定義為:“產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征和特性的總和?！?994年ISO的“質量”定義是:“反映實體滿足隱含需要能力的特征的總和?！?001年6月1日實施的ISO9000:2000對“質量”一詞的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。
2無錫市村衫廠生產(chǎn)的“元享”牌村衫,質量也不錯,但不注意向外界宣傳,不注意擴大營銷,因而打不開局面,占領不了市場,而“紅豆”牌襯衫卻借助名牌優(yōu)勢大力進行商標宜傳,很快地占領了市場,“元享”牌廠家為此懊悔不已。從“元享”牌襯衫的教訓中,我們可以清醒地認識到,在市場經(jīng)濟條件下,固然始終應把產(chǎn)品本身的質量放在首位,作為基礎,但是還應重視消費者心目中感受到的質量,以全面反映商標體現(xiàn)的質量。為此,就必須讓消費者知道你的商標,通過廣告宣傳、公關、促銷和其他手段,提高消費者對商標認知的程度,直至形成商標忠誠,市場才能打開。由此可見全面理解商標質量的重要性。
3影響商標質量的因素很多。主要有:(1)優(yōu)質原材料。它是商標質量的基礎。(2)先進的技術和設備。它是影響商標質量的重要條件。(3)優(yōu)秀的人オ。它是影響商標質量的關鍵。(4)嚴格的管理。它是保證商標質量的基本要求。(5)消費者的心愿。它是體現(xiàn)商標質量的社會因素和市場基礎。
4商標質量戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略的核心。這是因為:(1)質量是名牌的內在本質(2)質量是名牌的出發(fā)點。(3)質量是名牌成長發(fā)展的動力。(4)質量創(chuàng)新是名牌永葆青春的法寶。
5美菱集團總裁張巨聲認為:尊重質量就是尊重消費者。這是很有見地的認識這種質量觀是符合市場經(jīng)濟要求的新質量觀。這是因為,在市場經(jīng)濟條件下,消費者是否滿意是一個帶根本性的問題。消費者的需求在于對產(chǎn)品占有和使用過程中產(chǎn)生滿足感和愉悅,這是企業(yè)和產(chǎn)品存在的真正價值。如果商標質量滿足不了消費者的這種需要,就是不尊重消費者,就是質量有問題。所以質量好不好最終應該由市場說了算,歸根結底是由消費者說了算,而不是由生產(chǎn)者說了算。因此,把質量與消費者滿意聯(lián)系起來,尊重質量就是尊重消費者,這是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的新型質量觀,是企業(yè)應該始終遵循的法則。
6商標質量管理必須掌握的兩個要點是:(1)質量方針。它是由企業(yè)組織中最高管理者正式頌布的本組織在質量方面的全部宗旨和方向,是企業(yè)在一定時期內所要達到的質量目標的方針。(2)質量體系。它是為實施質量管理所需要的組織結構、職責、程序過程和資源的綜合體。質量體系是質量管理的核心,其內容主要包括質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進四個方面。
7商標質量管理中產(chǎn)品設計開發(fā)的質量管理,主要包括兩個方面的內容:(1)功能設計。產(chǎn)品設計開發(fā)質量目標的基本出發(fā)點是滿足消費者對產(chǎn)品功能的需求,這是確定產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù),也是最基本的要求。(2)外觀造型設計。產(chǎn)品設計開發(fā)質量還要滿足消費者對產(chǎn)品外觀上的美學要求和心理需要,這是更高層次的要求。
8在商標質量管理中,產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質量占有重要地位。其內容主要有兩方面:(1)生產(chǎn)技術準備的質量保證,諸如人員準備,物資和能源準備,裝備準備,工藝準備,計量儀器準備,設計組織生產(chǎn)方案,質量控制系統(tǒng)設計,質量職責確認,驗收工藝及裝備等。(2)生產(chǎn)制造過程的質量控制。主要包括:現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理;生產(chǎn)工序管理和工序質量改進;作業(yè)者自檢;質量檢査部門專職人員檢查;工序審核;不良品處理;計算機輔助質量管理系統(tǒng);確立內控標準等。生產(chǎn)制造過程質量管理的目標是穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)制造出符合設計質量的產(chǎn)品,保證合格產(chǎn)品的連續(xù)性和再現(xiàn)性,并使合格產(chǎn)品的質量能滿足消費者的需要。
9產(chǎn)品質量檢驗工作的基本要求是“三性”要求,即公正性、科學性、權威根據(jù)“三性”要求,應建立行之有效的質量檢驗管理制度。其內容主要有:(1)實行三檢”制,即生產(chǎn)操作者自檢,工人之間互檢,專職人員專檢三結合的檢驗制度(2)重點工序雙崗制,即重點工序加工時,應有操作者和檢驗人員同時在場。(3)留名制。(4)質量復査制。(5)追溯制。(6)質量統(tǒng)計和分析。(7)不合格品管理。(8)質量檢驗與考核。

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