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蘇珊·佛尼爾(Susan Fournier)對企業(yè)品牌關系的本質(zhì)和理想關系的特征做了深入研究，開發(fā)出了“企業(yè)品牌——消費者關系”測評模型，用來反映企業(yè)品牌與消費者之間關系強弱的7個維度，即依賴行為、個人承諾、愛與激情、懷舊情緒、體現(xiàn)自我形象、親近感和合伙品質(zhì)。

(一)依賴行為

指一個企業(yè)品牌在消費者的生命中扮演著重要的角色，一旦消費者不使用這個企業(yè)品牌，就覺得好象身邊有什么東西正在消失。這種依賴程度可以從企業(yè)品牌與消費者間互動的頻率和重要性中看出。

(二)個人承諾

指某一消費者個體非常忠于這個企業(yè)品牌，不管生活好壞，都會繼續(xù)使用這個企業(yè)品牌。象朋友彼此忠心，背叛時會感到內(nèi)疚。

(三)愛與激情

在消費者心目中沒有其他企業(yè)品牌可以完全地替代這個企業(yè)品牌的位置。如果找不到這個企業(yè)品牌，會感到非常地沮喪。激烈的情感結(jié)合，缺乏忍受分離的能力。在這種熱烈的聯(lián)結(jié)關系中，替代品的介入會讓消費者感到不安。

(四)懷舊情結(jié)

這種企業(yè)品牌會讓消費者想起過去做過的某件事或去過的某個地方。這種企業(yè)品牌的最大特點是會使人想起生命中某個特別的階段。這種關系部分是基于對過去美好的記憶。

(五)體現(xiàn)自我形象

指企業(yè)品牌的形象與消費者的個人形象是非常相似的。這一類企業(yè)品牌處處提醒消費者“我是誰”。

(六)親近感

消費者對這個企業(yè)品牌知之甚詳。消費者對制造這個企業(yè)品牌所屬的經(jīng)濟組織有很深的了解。這種關系存在于“朋友”間的深刻了解，消費者會通過知道企業(yè)品牌和使用方法的細節(jié)而獲得親近感，而一對一的營銷計劃強化了這種親近感，培養(yǎng)互相的了解。

(七)合伙品質(zhì)

消費者知道某個企業(yè)品牌會感謝他，并認為該企業(yè)品牌會看重他這位消費者。這個維度反映消費者感受產(chǎn)品的態(tài)度。

這7個維度如同人際關系，將企業(yè)品牌看作是消費者的伙伴，體現(xiàn)兩者之間的親疏冷熱關系，而每個維度后的說法豐富了企業(yè)品牌——消費者關系測評的等級。其中，前三個維度(依賴行為、個人承諾、愛與激情)可看作是消費者對企業(yè)品牌忠誠度的變數(shù)，可以用來測量和反映消費者對企業(yè)品牌的忠誠情況。而后面四個維度(懷舊情結(jié)、體現(xiàn)自我形象、親近感、合伙品質(zhì))則介紹了不同關系的測量方法。不妨把消費者——企業(yè)品牌關系測量模型用圖示的方法(如圖5—1所示)表達如下：

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