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品牌推廣要“以客為尊”
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在賣方市場(chǎng)為主導(dǎo)的環(huán)境下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一種短缺經(jīng)濟(jì)或者管制經(jīng)濟(jì)，但是在買方市場(chǎng)下，則是豐裕經(jīng)濟(jì)。在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者的行為決定一切，因而，品牌推廣的間接目的，就是培植與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的良好關(guān)系。

中國(guó)的品牌經(jīng)理或營(yíng)銷主管，常常把注意力集中在他們的營(yíng)銷傳播工具上，忽略了起決定作用的推廣或銷售的對(duì)象。套用托爾斯泰曾經(jīng)說過的一句話，“幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭卻各有各的不幸”，跨國(guó)公司的成功，最重要的少數(shù)幾個(gè)原因之一就是特別關(guān)注消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，而中國(guó)的品牌“各領(lǐng)風(fēng)騷二三年”的“罪魁禍?zhǔn)住眲t首推“不把消費(fèi)者當(dāng)回事”。有些市場(chǎng)因素可以不在乎，但是有些因素必須全力以赴去用心來關(guān)愛。我們必須對(duì)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者了解透徹，必須明白：第一，消費(fèi)者以他們的主觀觀念或主觀情感來做決定，而非事實(shí)或品牌組織看問題的方式和方法；第二，消費(fèi)者的購(gòu)買決定和品牌選擇，很少是出自一個(gè)人的意見，哪怕是消費(fèi)品；第三，消費(fèi)者是以情感紐帶接受親近的人的參考意見，是以腦和心來做決定的；第四，消費(fèi)者的欲望、需求和顧慮，不是長(zhǎng)期固定不變的，而是經(jīng)常變化的。

營(yíng)銷理論界把品牌關(guān)系解釋為重復(fù)銷售，是以交易為出發(fā)點(diǎn)的想法。當(dāng)緊密的關(guān)系建立起來之后，公司所得到的利益絕不止于重復(fù)銷售。也就是說，如果一個(gè)既定的品牌受到消費(fèi)者青睞的時(shí)間越持久，此品牌從市場(chǎng)上獲得的收益也越大，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌的支持越長(zhǎng)，也就越舍得掏腰包。


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