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創(chuàng)立名牌應以高質量為基礎

質量是品牌的基石，是名牌產品的基礎。消費者對名牌的認同，主要是看重名牌的質量，名牌的獨特之處主要在于其過硬的產品質量。創(chuàng)名牌首先必須樹立高度的質量意識。松下幸之助有個著名的質量公式：1％一100％。即一個生產單位出了1％的次品，對于購買這件次品的用戶來說，就是100％的次品。1％這一神奇的套圈，把99％的優(yōu)質產品全圈在恥辱的次品圈內，令人“望而卻步”，這個規(guī)律與信用建設的游戲規(guī)則一致。因此，名牌意味著高質量，無論何時都不能放松產品的質量管理。

質量是名牌的生命，還意味著企業(yè)應樹立超前的質量意識。因為隨著科技日新月異，人們的消費觀念不斷發(fā)生著變化，對質量的內在要求也在不斷提高，這就要求企業(yè)要有超前的質量意識，不斷投入一定的人力、物力和財力去開發(fā)新產品，如松下、索尼、日立等電器公司無不以超前開發(fā)、最新產品形象去贏得國際市場。

1．重視質量技術創(chuàng)新

要想有過硬的產品質量，就必須提高產品的科技含量，善于運用高科技手段，努力創(chuàng)造別人無法仿照的獨特技術。產品質量也有時效性，隨著時間的推移，人們對產品質量就會提出新的要求，抓質量不可能一勞永逸，要在不斷提高上下功夫。寶潔公司的品牌經(jīng)營策略是其不斷對質量、技術創(chuàng)新的結果。公司每年投入技術創(chuàng)新的資金高達15億美元，每年創(chuàng)新專利多達2萬件。在進人中國市場后，寶潔派出多個市場調研小組常年深入到大中城市的用戶中征求意見，進而推出各個消費層次的品牌產品。質量與技術創(chuàng)新是品牌經(jīng)營的永恒主題。在實施企業(yè)名牌戰(zhàn)略中，追求現(xiàn)有的或傳統(tǒng)的品牌系列發(fā)展與追求質量、技術創(chuàng)新是辯證的統(tǒng)一。任何品牌唯有不斷進行質量與技術創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展飛躍。

2.建立嚴格的政府質量控制體系

提到國際烈性名酒威士忌，人們很自然地會想到英國蘇格蘭的“生命之水”威士忌。而在蘇格蘭威士忌酒中的極品——皇家禮炮21年，之所以是當之無愧的“生命之水”，就是因為這種酒一點一滴都是經(jīng)過21年精心釀制而成。為了保護和規(guī)范英國的酒類品牌，英國政府規(guī)定：一切品牌的“皇家禮炮21年”不僅要帶有蘇格蘭威士忌協(xié)會頒發(fā)的21年酒齡鑒定證明，而且必須由藍、紅、綠三種顏色的典雅御用精瓷瓶盛裝，酒瓶上刻有手舞長劍、身跨戰(zhàn)馬的戰(zhàn)士，商標上有兩架禮炮，以此裝點它不凡的價值。于是“皇家禮炮21年”已不再是一個企業(yè)的品牌，通過政府行為的質量監(jiān)控，它已變成了英國的民族品牌。如果沒有國家制定的統(tǒng)一的市場標準，什么威士忌品牌都可以冠以“皇家禮炮21年”，就會像我國目前白酒市場流行的星級酒品牌一樣，“生命之水”也會變成遍地劣質水的。

3．強化對品牌的保護

品牌出名以后，會受到來自不同方面的侵害，嚴重者甚至會砸了牌子。因此，在實施名牌產品戰(zhàn)略時必須注意保護名牌。保護名牌要從兩個方面人手：一方面，企業(yè)和各項工作都不要有損名牌的形象，做到在生產銷售中講求質量和信譽，在與其他企業(yè)合營或允許他人使用商標時嚴格把關，以保證既不能因為工作疏忽而自砸牌子，也不能因貪圖一時的小利而讓別人損壞了自己的名牌聲譽。另一方面，對于那些假冒自己牌子的產品要進行堅決反擊，要學會使用法律武器維護自己的正當權益。同時，為了維護自己的名牌商標，在注冊時要采用保護商標策略，以防止他人用類似商標侵權。

4．強化品牌知覺質量

品牌知覺質量是指消費者對一個品牌產品質量的感知或知覺。并且知覺質量越高，其品牌競爭力越強。需要指出的是，產品的實際質量雖是知覺質量的基礎，但兩者有時不盡一致。這是因為消費者對質量的判斷或要求與品牌經(jīng)營者的看法往往是有差距的。一個品牌越是能恰當?shù)貪M足消費者對質量的要求，其知覺質量越高。因此，在品牌管理中，要提高消費者的品牌知覺質量，關鍵要找到消費者對品牌知覺質量的判斷標準，或消費者對產品質量的要求，然后按消費者的標準進行改進。在此基礎上，通過制定合適的產品價格、設計有效的銷售渠道和建立真誠的服務承諾等營銷手段，進一步建立高質量的品牌形象。

5．規(guī)范企業(yè)整體形象，強化優(yōu)質服務

必須從戰(zhàn)略上著眼，搞好企業(yè)的整體形象設計，突出企業(yè)個性特點，規(guī)范職工行為，從而使廣大消費者在眾多的企業(yè)和產品中能迅速識別出本企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)出名牌創(chuàng)造良好的外部條件。

無論質量多么高的產品，在其銷售和使用過程中總會有一些不盡人意的地方，這就要求用優(yōu)質的服務來補充。優(yōu)質的服務既可以彌補產品質量上的不足，又可以抵消消費者認為產品價格較高的看法。因此，實施名牌戰(zhàn)略，必須以優(yōu)質的服務做后盾。

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