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品牌預警管理系統(tǒng)

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預警理念成型在20世紀30年代,美國經(jīng)濟學家穆爾采用擴散指數(shù)法構建美國宏觀經(jīng)濟預警系統(tǒng),標志了預警理論的產(chǎn)生。品牌預警管理系統(tǒng)包括預警系統(tǒng)、預控系統(tǒng)和系統(tǒng)管理三大部分(見圖13 -1)。其中,預警系統(tǒng)能比較容易的實現(xiàn)計算機化,包括信息收集、信息加工、危機評價、危機報警四個分子系統(tǒng);預控系統(tǒng)主要是一些人工控制的活動流程,包括預控對策管理和風險處理計劃兩個分子系統(tǒng)。品牌預警系統(tǒng)具有監(jiān)測和評價功能(監(jiān)測與評價品牌資產(chǎn)狀況的功能、監(jiān)測和評價企業(yè)品牌管理活動的功能、監(jiān)測品牌內外環(huán)境的功能)、警示功能、診斷功能、預測功能和積累經(jīng)驗功能等。


品牌預警管理系統(tǒng)的運轉,主要是圍繞品牌資產(chǎn)惡化、品牌管理失誤、品牌內部環(huán)境惡化及品牌外部環(huán)境惡化這四個對象開展其活動,如圖13 -2所示。品牌預警管理系統(tǒng)的運行,首先將品牌資產(chǎn)安全狀態(tài)、品牌管理安全狀態(tài)和品牌環(huán)境安全狀態(tài)等指標輸入預警信息系統(tǒng),利用層次分析法和模糊綜合評價進行分析,確定品牌安全狀態(tài),若品牌處于安全狀態(tài)則直接返回;若品牌處于非安全狀態(tài)(包括亞安全態(tài)、低度危機態(tài)、危機態(tài)),則啟動預控對策系統(tǒng),其結果有兩種,一種是品牌恢復安全狀態(tài),另一種則是品牌危機產(chǎn)生,進入危機處理階段。在品牌預警管理系統(tǒng)的運作中,無論品牌是南亞安全狀態(tài)或低危機狀態(tài)還是由危機狀態(tài)轉入安全狀態(tài),其活動和結果的參數(shù)都將反饋輸入到預警管理系統(tǒng)中的信息庫和對策庫中,以合理調整和優(yōu)化下一過程的預警活動。此外,對于危及品牌安全的突發(fā)性事件,主要通過搜集相關案例,列出企業(yè)可能遇到的所有危及品牌安全的突發(fā)性事件,并擬定對策庫,對可能的突發(fā)性事件對品牌的沖擊與應對過程進行危機模擬;當突發(fā)性事件發(fā)生時,在前述準備的基礎上采取措施予以應對,化解危機。


預警系統(tǒng)的運行主要按照下述流程進行:與本企業(yè)有關的內外信息通過信息網(wǎng)進入預警信息系統(tǒng),經(jīng)存儲、處理、甄別和推斷后,再分別進入預測系統(tǒng)和預警指標體系中。預測系統(tǒng)運用預測方法對未來內外環(huán)境狀況進行預測,預警指標體系經(jīng)過運算而估計出未來逆境風險狀況,所輸出的結果進入預警準則中進行比較與判別,以便決定是否發(fā)出警報以及發(fā)出何種程度的警報。然后根據(jù)判別結果調用預控對策系統(tǒng)中預供的對策,最后發(fā)出警報信息以及顯示預控對策信息(見圖13 -3)。


品牌預警管理系統(tǒng)將按下述流程展開工作,見圖13 -4所示。



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