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在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，高價值的品牌可以使市場營銷活動更有效率和效果，能夠帶來更高的品牌忠誠度和溢價、更成功的新產(chǎn)品、更大的貿(mào)易杠桿作用，從而帶來更強的競爭優(yōu)勢(Aaker，1992；Keller，1993；Erwin，1996；McEwen，2004)。品牌價值(Brand Value)，有時也稱品牌權(quán)益(Brand Eq．uity)，品牌價值作為品牌資產(chǎn)(Brand Asset)的根源，揭示了品牌資產(chǎn)形成的動態(tài)過程以及各個構(gòu)成要素問的相互作用機理。品牌價值理論研究對于品牌資產(chǎn)增值具有十分重要的指導意義。因此，如何創(chuàng)造、建立和增加品牌價值便成為品牌學界和實踐界共同關(guān)注的熱點問題之一。

但目前國內(nèi)外學者對基于顧客認知或顧客關(guān)系的品牌價值理論研究較多，無形中把“顧客中心”或“品牌價值是體現(xiàn)在品牌與顧客的關(guān)系中”作為品牌價值(權(quán)益或資產(chǎn))理論研究的基本假設(shè)。長期受這種視角和理論方法的影響，我國企業(yè)在品牌運營實踐中普遍存在以下問題：過分注重客戶關(guān)系管理，忽視其他利益相關(guān)者對企業(yè)品牌的影響；過分注重商品交易，追求短暫的勝利，忽視各種品牌關(guān)系的創(chuàng)造與培養(yǎng)；過分采用大眾傳媒自演自說，忽視創(chuàng)造企業(yè)品牌與所有利益相關(guān)者之間有意義的互動關(guān)系；很多公司眼中看到的品牌只是印在產(chǎn)品包裝上的名稱和商標，忽視了真正的品牌是存在于利益相關(guān)者的內(nèi)心和想法中；把品牌塑造僅作為營銷的一部分，屬于銷售和客戶服務(wù)部的責任，而非公司所有部門和全體員工的共同使命，等等?？梢?，擴展品牌關(guān)系和品牌價值創(chuàng)造理論的研究視角無疑具有重要意義。

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