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非正式交流對(duì)于創(chuàng)新的重要意義

非正式交流的存在很早以前就已經(jīng)被意識(shí)到。在美國硅谷有句口頭語“有困難就去馬車輪酒吧”,因?yàn)槟抢锸谴蠹医?jīng)常聚會(huì)交流的場所,可見非正式交流在區(qū)域中的重要作用。

(1)非正式交流促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)隱知識(shí)的溢出。知識(shí)的溢出是指知識(shí)在區(qū)域內(nèi)不經(jīng)意地傳遞,知識(shí)產(chǎn)權(quán)也一樣。由于知識(shí)的高價(jià)值性,一個(gè)企業(yè)一旦掌握了一些能夠帶來更高價(jià)值的知識(shí)和技能,就有可能采取制定政策和申請(qǐng)專利等手段來限制知識(shí)向其他企業(yè)流動(dòng)。由于非正式交流的存在,各種知識(shí)和技巧都有可能在其被授權(quán)也就是被壟斷之前通過交流相互傳遞。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(DECD)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中提出,當(dāng)代創(chuàng)新活動(dòng)是由廠家和用戶在交流編碼化知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)的過程中相互作用所推動(dòng)的。由此可知,創(chuàng)新擴(kuò)散實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)交流的過程,一個(gè)在創(chuàng)新源之間、創(chuàng)新源與潛在使用者之間和潛在使用者之間交流創(chuàng)新的編碼化知識(shí)和隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)的過程。在經(jīng)常性的非正式交流中,一些內(nèi)隱知識(shí)被反復(fù)探討,通過隱喻、類比概念等方式,使內(nèi)隱知識(shí)慢慢清晰起來,轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)。顯然,外顯知識(shí)要比內(nèi)隱知識(shí)容易傳播。使內(nèi)隱知識(shí)變成外顯知識(shí),再積累內(nèi)隱知識(shí),再使之明晰,是知識(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的螺旋上升的循環(huán)過程。

(2)非正式交流提高了知識(shí)交流的效果。Prusak(2002)指出,人際溝通的學(xué)習(xí)效率是閱讀的十四倍。非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)采用非正式的交流方式,交流環(huán)境一般比較寬松、自由和積極,并且交流的內(nèi)容覆蓋面廣。在正式交流,如演講、報(bào)告中,由于意識(shí)到自己的語言和行為的重要性,我們會(huì)經(jīng)常感到緊張,擔(dān)心自己的語言技巧等。與此同時(shí),正式交流的主題也受到很大的限制,交流的內(nèi)容主要圍繞固定的話題進(jìn)行。但是,在非正式交流中,這些情況就完全不存在了,其隨機(jī)的、交互式的交流方式可以在幾乎所有的條件下進(jìn)行,生動(dòng)、直觀的交流方式使人們感覺不到任何壓力。同時(shí),非正式交流的簡單化,可以使交流者直接切入關(guān)心的話題,提高了知識(shí)交流的效果。

(3)非正式交流機(jī)制促進(jìn)了非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的形成。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)描述性的概念,是指聯(lián)系跨界、跨社會(huì)的社會(huì)成員之間的相互關(guān)系。根據(jù)諾瑞亞的觀點(diǎn):所有的組織都是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要方面;一個(gè)組織的環(huán)境正是其他組織的網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中的組織互為環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制約了組織的行為,組織在網(wǎng)絡(luò)中的行為是受控的,組織的行為規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)的演化方向。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指一些由給定社會(huì)關(guān)系聯(lián)系起來的個(gè)人或組織的節(jié)點(diǎn)(nodes),這種社會(huì)關(guān)系的紐帶主要是血緣、地緣和業(yè)緣三大類。非正式交流機(jī)制以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為載體加速了知識(shí)傳遞的速度,具有最短時(shí)間間隔。非正式交流的頻率要比正式交流高得多,通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的非正式交流具有很強(qiáng)的信息搜尋功能,交流者從同事那里獲得相關(guān)信息要比從無數(shù)的出版文獻(xiàn)中搜尋來得容易得多。只要一個(gè)成員提出信息需求,許多人會(huì)同時(shí)從自己的大腦中自動(dòng)搜索相關(guān)信息,并將其提供給需要者。

總的看來,非正式交流對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)作用,更多地表現(xiàn)在非正式溝通對(duì)于研發(fā)人員間知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用上,而知識(shí)交流和學(xué)習(xí)水平的提高直接帶動(dòng)了研發(fā)人員創(chuàng)新能力的提升,從而對(duì)技術(shù)創(chuàng)新起到促進(jìn)作用。

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