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建立靈活反應(yīng)體系:培育企業(yè)柔性

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在日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的現(xiàn)代競爭經(jīng)濟(jì)中,需要企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新。成功經(jīng)營的企業(yè)具有經(jīng)常改進(jìn)自身與內(nèi)外部環(huán)境變動(dòng)之間的“適應(yīng)性能力”,以不斷促進(jìn)其品牌競爭力的轉(zhuǎn)換與提升。企業(yè)創(chuàng)新的這種動(dòng)態(tài)適應(yīng)性對(duì)于理解“柔性”(Pliable)意義重大。彼得·圣吉指出,組織學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)上是增強(qiáng)企業(yè)柔性的過程,它包括對(duì)完成特定任務(wù)的實(shí)踐進(jìn)行提升,也包括對(duì)制約組織慣例的一系列制約因素的克服,有助于組織整體認(rèn)識(shí)、培育和創(chuàng)新品牌競爭力的重要性。企業(yè)柔性實(shí)際上是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念,是企業(yè)組織為了達(dá)到控制自己命運(yùn)的目標(biāo)而與其內(nèi)部和外部環(huán)境的互動(dòng),同時(shí)在市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客三個(gè)層面上展開多樣性的競爭,并將競爭置于柔性策略的基礎(chǔ)上,持續(xù)地塑造環(huán)境并進(jìn)行調(diào)整或作出快速反應(yīng)的能力。

如前所述,在基于資源基礎(chǔ)的理論中,企業(yè)被視作一組無形資源、有形資源與管理能力的集合體。為了創(chuàng)造卓越的績效,企業(yè)必須擁有識(shí)別、選擇、開發(fā)和利用這些資源的能力,特別是核心競爭能力。然而在高度競爭的環(huán)境中,核心競爭能力可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為某種“核心剛性”。提斯(Teece,1994)提出,企業(yè)不應(yīng)該把管理能力與組織資源的模仿性視作想當(dāng)然的東西,而必須時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的能力建構(gòu)模式。也就是說,企業(yè)需要積累并不斷培育特定的資源與能力,以開發(fā)其競爭力,但同時(shí)也必須保持足夠的開放性和靈活性來不斷擴(kuò)大自己的資源與能力范圍。毋庸置疑,為了在更加動(dòng)態(tài)的超強(qiáng)競爭中取勝,企業(yè)必須開發(fā)某種獨(dú)特的難以模仿和轉(zhuǎn)移的慣例。然而,這些慣例在幫助企業(yè)確定需要關(guān)注的“核心信息,,(Corelnformation)的同時(shí),也抑制了企業(yè)的“關(guān)注視野”和不斷吸收新信息的能力。尼爾森(NeLson)等人指出,在關(guān)注隱性知識(shí)的企業(yè)組織中, “活動(dòng)的慣例化”是企業(yè)專有知識(shí)的最重要的形式之一。然而他同時(shí)指出,“有限的慣例,,可能會(huì)嚴(yán)重地束縛企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,因?yàn)椤皯T例,,存在著“附帶風(fēng)險(xiǎn)”,即“能夠更好地從事的活動(dòng)可能是不合理的活動(dòng)”。類似地,阿特拜克(Utber—back)等人的研究也指出,努力追求其品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)所面臨的一種極端的情形是:從較高生產(chǎn)中獲取的利益卻以降低柔性為代價(jià)。當(dāng)經(jīng)營環(huán)境變得更加動(dòng)態(tài)復(fù)雜性和不確定性時(shí),依賴叫暇例擴(kuò)散化”就會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)柔性是戰(zhàn)略穩(wěn)定性與戰(zhàn)略靈活性之間的橋梁。從資源角度看,競爭與企業(yè)柔性、資源范圍具有內(nèi)在聯(lián)系。如圖7.4所示。


(1)從表層的競爭活動(dòng)到深層次的競爭活動(dòng),對(duì)企業(yè)柔性要求依次降低,企業(yè)柔性依次減弱,但對(duì)企業(yè)持久競爭力的影響卻依次增大。即在多層面的競爭活動(dòng)中,企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢(shì)是由每個(gè)層面的活動(dòng)聚合而成,企業(yè)應(yīng)該同時(shí)在產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客三個(gè)層面上做出選擇,增強(qiáng)和保持企業(yè)柔性。例如,在產(chǎn)品——市場(chǎng)層面上企業(yè)要在定價(jià)、促銷、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)新等方面,實(shí)行多點(diǎn)進(jìn)攻策略,積蓄品牌資源,不斷提升品牌競爭力。

(2)隨著企業(yè)競爭的不斷深化,企業(yè)資源的范圍不斷擴(kuò)大,深度不斷增強(qiáng),從有形資源持續(xù)進(jìn)入無形資源、網(wǎng)絡(luò)資源。在涉及企業(yè)愿景層面的競爭中,應(yīng)特別重視無形資源的開發(fā)和運(yùn)用,它們是企業(yè)面向動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì),建立品牌競爭平臺(tái),提升品牌個(gè)性,構(gòu)筑品牌位勢(shì)障礙的關(guān)鍵。


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