毛茸茸的老人BBWWBBWW,国产图区欧美一级www,亚洲一区二区三区视频蜜柚

主頁 > 知識庫 > 建立品牌忠誠

建立品牌忠誠

消費(fèi)者對于某一品牌的忠誠度由于受到各種內(nèi)外因素的影響，常常表現(xiàn)出“朝秦暮楚”、變化無常的特征。企業(yè)只有深入了解消費(fèi)者的品牌忠誠度的變化規(guī)律，才能因勢利導(dǎo)，維持和提高消費(fèi)者對自身品牌的高度忠誠。提高顧客品牌忠誠的辦法，就是設(shè)法加強(qiáng)他們和品牌之間的關(guān)系。高知名度、受肯定的品質(zhì)、強(qiáng)有力的品牌設(shè)計(jì)及豐富的品牌聯(lián)想都能協(xié)助達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。顧客對品牌忠誠度的高低是由許多因素決定的，因此，提高品牌忠誠度也須從多方面人手才能取得成效。

一、超越顧客的期待

讓產(chǎn)品超越顧客的期待，是爭取眾多顧客、培養(yǎng)品牌忠誠的有效方法。例如，日本汽車的平均交貨期為兩周，而豐田公司在逐漸縮短這一時(shí)間的前提下，正在研究如何在一周內(nèi)交貨。縮短客戶原先以為要等待的時(shí)間，便是超越了客戶的期望，這在經(jīng)營上無疑是一種創(chuàng)意。這種創(chuàng)意對顧客來說，等于向他提供了額外利益，因此在同類產(chǎn)品中他會毫不猶豫地將此作為選擇對象。其他汽車的品牌忠誠度平均不到50％，而豐田車則高達(dá)65％，這樣看來也是情理之中的了。

二、完善服務(wù)體系

目前很多國際著名企業(yè)都在試圖用先進(jìn)的傳媒系統(tǒng)縮短與消費(fèi)者之間的距離。像日本的花王公司，其反饋系統(tǒng)是日本最先進(jìn)的消費(fèi)者電子咨詢系統(tǒng)，接線生可以在極短的時(shí)間內(nèi)查詢多達(dá)8 000頁的資料，同時(shí)將顧客的意見或問題輸入電腦。它不僅為消費(fèi)者詳細(xì)地了解企業(yè)及其產(chǎn)品提供了便利，也為企業(yè)及時(shí)了解和掌握消費(fèi)者的意見、建議和要求提供可能，從而使企業(yè)做到按需生產(chǎn)、按需銷售，保證產(chǎn)品適銷對路。

品牌的忠誠度往往體現(xiàn)在顧客對其產(chǎn)品的重復(fù)購買率上，可是要保持較高的重復(fù)購買率，沒有高水平的售后服務(wù)是辦不到的，它是企業(yè)接近顧客、取得消費(fèi)者信賴的最直接的途徑。據(jù)IBM公司的經(jīng)驗(yàn)，若對產(chǎn)品售后所發(fā)生的問題能迅速而又圓滿地加以解決，顧客的滿意程度將比沒發(fā)生問題更高，它能夠使“回頭客”不斷增加，市場不斷擴(kuò)大。售后服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須用完善的售后服務(wù)體系加以保證。那樣售后服務(wù)就不僅僅是一個(gè)“三包”的問題了，它包括送貨上門、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、事故處理、零配件供應(yīng)以及產(chǎn)品退換等。企業(yè)如果真正想打“服務(wù)牌”，借此贏得消費(fèi)者的心的話，就要使消費(fèi)者從購得產(chǎn)品的那一刻起直到產(chǎn)品消費(fèi)完畢，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都處于滿意狀態(tài)，真正感到放心、舒心?！耙徽胁簧鳎瑵M盤皆輸”。三、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

(一)建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫

收集、積累豐富的消費(fèi)者資料是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的需要。現(xiàn)代消費(fèi)者的生活正向著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。一方面，人們帶著強(qiáng)烈的自我意識，在日常生活的各個(gè)領(lǐng)域中生活著，人們試圖通過自我顯示來向他人展示自己某一方面的能力，希望通過品牌消費(fèi)表現(xiàn)出自己獨(dú)特的個(gè)性和品位；另一方面消費(fèi)者行為也向著多樣化發(fā)展，生活成為一個(gè)劇場，人們大多懷有這樣一種渴望，即想要借助一定的道具步人舞臺從而可以體驗(yàn)另外一種生活，消費(fèi)者的生活越來越具有多變和感性的色彩。強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，必須了解消費(fèi)者的需求及其變化，在建立顧客資料庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別化營銷，企業(yè)視顧客資料為公司的重要資產(chǎn)，試圖搜集有關(guān)顧客的各種資料。主要包括如下內(nèi)容：消費(fèi)者的基本信息(年齡、收入等)、購買習(xí)慣、重復(fù)購買率、品牌轉(zhuǎn)換率、生活方式、品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想等。

(二)建立?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

對經(jīng)常購買本企業(yè)品牌的顧客給予相應(yīng)的讓利，是留住忠誠顧客最直接而有效的辦法，它能使消費(fèi)者感覺到自己的忠誠得到了企業(yè)的認(rèn)可和回報(bào)。我國許多大型商場為經(jīng)常在本商場購買產(chǎn)品的顧客累積分?jǐn)?shù)，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)便給購買產(chǎn)品者折扣或獎(jiǎng)勵(lì)，此舉保持了大量的常客。常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是留住忠誠顧客最直接有效的方法，它不但能提高一個(gè)品牌的價(jià)值，同時(shí)能讓消費(fèi)者覺得，自己的忠誠得到了回報(bào)。如一家航空公司推出的“里程積累計(jì)劃”，即在顧客達(dá)到一定的里程數(shù)后，可以享受一定的打折優(yōu)惠，通常獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常乘坐本航空公司的忠誠顧客，還有諸如北京賽特商場推出的“?？蛢?yōu)惠卡”和希爾頓飯店推出的“資深榮譽(yù)?？陀?jì)劃”等。

(三)成立會員俱樂部

相比較之下，?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃比較靜態(tài)，范圍也較小，而會員俱樂部能讓顧客有較高的參與感。它給消費(fèi)者提供了一個(gè)管道，抒發(fā)他們對這個(gè)品牌的想法和感受，同時(shí)還可以與其他和自己有相同品牌嗜好的人分享經(jīng)驗(yàn)。如玉蘭油的“玉蘭油會員俱樂部”，會員們可以獲得折扣、定期收到新產(chǎn)品上市的資料、獲得免費(fèi)的護(hù)膚資料、獲得贈品等，蘋果電腦公司的“用戶組織”、 “任天堂歡樂俱樂部”等都屬此列，即使在廣告界，擁有一張“龍媒會員卡”，也可以享受到諸多的方便。

用會員俱樂部的促銷方法，能不斷加強(qiáng)品牌與忠誠顧客的關(guān)系。而且，在會員俱樂部內(nèi)部，各會員之間還可相互交流、溝通、分享有關(guān)品牌的信息，核心忠誠會員可進(jìn)一步帶動(dòng)其他顧客的品牌忠誠。例如，為了拉攏與維系哈雷迷的品牌忠誠度，哈雷公司特別出資贊助成立哈雷俱樂部。哈雷員工也極力配合與支持，以促成企業(yè)再造任務(wù)的完成。事實(shí)上，許多哈雷員工自己就是個(gè)哈雷迷，并且盡一己之力推銷這些產(chǎn)品。在哈雷公司的董事會中，也有不少高級主管在假日騎著哈雷摩托車，與俱樂部的哈雷迷一起同樂。截至目前為止，此俱樂部在全球共擁有36萬多名會員，經(jīng)常不定期地舉辦旅游、比賽、促銷與折扣活動(dòng)等，甚至舉辦一些慈善活動(dòng)，大大改變了一般人對哈雷迷就是“飛車黨”的負(fù)面印象。和“?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”一樣，會員俱樂部也能讓忠實(shí)顧客們感覺到自己被重視。

標(biāo)簽：南平連云港呂梁遂寧蕪湖駐馬店蘇州桂林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《建立品牌忠誠》，本文關(guān)鍵詞建立,品牌,忠誠,建立,品牌,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。