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企業(yè)在市場中生存，不可避免遭遇到各種品牌危機。出色的品牌危機管理可以使企業(yè)避免罹難，如果處理妥當，甚至可以提升品牌的價值,提高品牌的忠誠度和美譽度。反之，如果處理不當，可能會使?個價值很高的品牌甚至是歷史悠久的品牌，從此一蹶不振,甚至就此消亡。

品牌危機是指由于組織內、外部突發(fā)原因造成的始料不及的對品牌形象的損害和品牌價值的降低，以及由此導致的使組織陷入困難和危險的狀態(tài)。它實質上是品牌或其所代收的企業(yè)和消費者之間信任、感情和利益關系的危機。

品牌危機應該和危機公關的概念相區(qū)別。一方面，品牌危機管理的受動者是品牌，而危機公關主要是企業(yè)或者其他組織對于一些突發(fā)性的危機展開的自救活動。另一方面，品牌危機除了突發(fā)性的危機之外?還包括品牌發(fā)展中的一些痛疾導致的危機。

品牌危機的產生主要有內外兩方面原因。內部原因：產品質地問題、企業(yè)內部管理問題和企業(yè)品牌傳播中出現(xiàn)的問題等；外部原因：媒體的錯誤報道、競爭對手的不正當競爭和宏觀環(huán)境的變化等。

企業(yè)的品牌危機與其他形態(tài)的危機--樣，會表現(xiàn)出比較相似的特征：破壞性、突發(fā)性、輿論關注性以及持久性。

企業(yè)需要建立一套完善的危機預警系統(tǒng)來防范品牌危機.這包括組建一個由高層領導牽頭的品牌危機管理小組；建立高度靈敏的、準確的信息檢測系統(tǒng);建立品牌的自我診斷制度，時刻對內外環(huán)境進行審視和監(jiān)督；與外界建立良好的關系；制定品牌危機公關計劃。同時?樹立員工的品牌危機意識對于預防品牌危機也至關重要.這可以通過對?員工開展危機管理培訓而獲得。

在企業(yè)出現(xiàn)品牌危機時，應該從容應對，成立品牌危機管理小組.做好處理危機的相關準備，實施危機公關并做好危機后的善后工作。處理品牌危機時需要注意：反應一定要快、態(tài)度一定要誠懇、信息一定要真實。

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