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（一）反應(yīng)一定要快

危機(jī)的發(fā)生都是突發(fā)性的.如處理不當(dāng),就會(huì)很快傳播到社會(huì)上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注?產(chǎn)生不良影響。因此?當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)?要爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里使危機(jī)得到遇制，并在最短的時(shí)間里解決危機(jī),從而使沖擊降到最小。

（二）態(tài)度一定要誠(chéng)懇

很多企業(yè)主都說(shuō):“小勝里普，大勝夠德工在企業(yè)品牌出現(xiàn)危機(jī)以后,公眾與企業(yè)之間的信任缺失。消費(fèi)者會(huì)以負(fù)而審慎的態(tài)度去對(duì)待企業(yè)的一舉一動(dòng)。這時(shí),企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待公眾呢？有人認(rèn)為應(yīng)該采取強(qiáng)硬的態(tài)度,也有人覺(jué)得企業(yè)應(yīng)該坦誠(chéng)。事實(shí)證明,只有采取誠(chéng)懇的態(tài)度才是明智之舉。

Ht上沒(méi)有不透風(fēng)的墻,刻意的掩飾只會(huì)讓企業(yè)在行藏?cái)÷稌r(shí)讓消費(fèi)者厭惡感加劇，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任完全喪失，對(duì)品牌的聲譽(yù)和影響力是很大的打擊。企業(yè)此時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)必須注意自己的方法和技巧。

（三）信息一定要真實(shí)

通常情況F，任何危機(jī)的發(fā)生都會(huì)使公眾產(chǎn)生種種猜測(cè)和懷疑?有時(shí)新聞媒體也會(huì)有令大事實(shí)的報(bào)道。危機(jī)單位要想取得公眾和新聞媒體的信任，必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度，信息必須真實(shí)準(zhǔn)確。石的企業(yè)在品牌出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，刻意隱瞞甚至欺幅消費(fèi)者。群眾的眼睛是雪亮的。不講真話，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)別的渠道了解企業(yè)。這個(gè)渠道最容易滋生對(duì)企業(yè)不利的濡言。與其通過(guò)小道消息傳播對(duì)企業(yè)不利的傳聞,不如一開(kāi)始就由企業(yè)站出來(lái)講真話。

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