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商業(yè)模式的分析框架

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任何一個商業(yè)模式都是一個由客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式??蛻魞r值,是指在一個既定的價格匕.企業(yè)向其客戶或消費者提供服務或產品時所需要完成的任務。

企業(yè)資源和能力,即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經營模式。

盈利方式.即企業(yè)用以為股東實現經濟價值的過程。

奧斯特瓦爾德和皮紐爾認為,商業(yè)模式包含9種必備要素:(1)價值主張,即公司通過其產品和服務能向消費者提供何種價值,表現為標準化、個性化的產品、服務、解決方案,寬、窄的產品范圍;(2)客戶細分,即公司經過市場劃分后所瞄準的消費者群體,表現為本地區(qū)、全國、國際、政府、企業(yè)、個體消費者、一般大眾、多部門細分市場;(3)分銷渠道,描繪公司用來接觸、將價值傳遞給目標客戶的各種途徑,表現為直接或間接、單一或多渠道;(4)客戶關系,闡明公司與其客戶之間所建立的聯系,主要是信息溝通與反饋,表現為交易型、關系型、直接關系、間接關系;(5)收入來源(或收益方式),描述公司通過各種收入流創(chuàng)造財富的途徑表現為固定、靈活的價格,高、中、低利澗率高、中、低銷售量,單一、多個靈活渠道;(6)核心資源及能力,概述公司實施其商業(yè)模式所需要的資源和能力,表現為技術、專利、品牌、成本、質疑優(yōu)勢;(7)關鍵業(yè)務(或企業(yè)內部價值鏈),描述業(yè)務流程的安排和資源配置,表現為標準化、柔性生產系統(tǒng),強、弱的研發(fā)部門,高、低效的供應鏈管理;(8)重要伙伴,即公司與其他公司為有效提供價值而形成的合作關系網絡,表現為上下游伙伴,競爭、互補關系,聯盟、非聯盟;(9)成本結構,即運用某一商業(yè)模式的貨幣描述.表現為固定、流動成本比例,高、低經營杠桿。

根據九大要素之間的邏輯關系,商業(yè)模式的設計可以分四步進行:

第一,價值創(chuàng)造收入:提出價值主張,尋找并細分客戶,打通渠道,建立客戶關系。

第二,價值創(chuàng)造需要基礎設施:衡量核心資源及能力,設計關鍵業(yè)務,尋找重要伙伴第三,基礎設施引發(fā)成本:確定成本結構。

第四差額即利潤:根據成本結構調整收益方式。值得注意的是,因為客戶關系決定于價值主張和柔道特性,核心資源及能力和成本結構往往是關鍵業(yè)務確定后的結果.所以,九大要素中的客戶關系、核心資源及能力、成本結構3個要索難以形成商業(yè)模式創(chuàng)新。


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