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品牌危機(jī)理論

(1)國外研究現(xiàn)狀本文擬按照“危機(jī)一企業(yè)危機(jī)一品牌危機(jī)”的脈絡(luò)，對(duì)相關(guān)理論研究概況進(jìn)行評(píng)述。

危機(jī)管理。國外的危機(jī)管理研究歷經(jīng)近一百年的歷程，今天已經(jīng)發(fā)展成為在系統(tǒng)論、控制論和信息論指導(dǎo)下的現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論。危機(jī)管理作為一門科學(xué)則是在第二次世界大戰(zhàn)后的美國開始萌芽，當(dāng)時(shí)的危機(jī)管理研究?jī)H限于危機(jī)對(duì)策、保險(xiǎn)管理、安全技術(shù)和防災(zāi)計(jì)劃等。到20世紀(jì)60年代美國學(xué)者針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性進(jìn)行了深入的研究，評(píng)價(jià)了企業(yè)內(nèi)部的不信任行為、沖突行為、無效行為、溝通障礙和失誤現(xiàn)象c美國詞典編纂家Webster(1961)利用臨界點(diǎn)原理對(duì)危機(jī)進(jìn)行定義〔網(wǎng)。哈佛大學(xué)AHison(1962)的著作《決策的本質(zhì):解釋古巴導(dǎo)彈危機(jī)》⑶】，被認(rèn)為是“一本危機(jī)管理的經(jīng)典之作，RosenthalPijnenburg(1991)認(rèn)為危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情景，指出了危機(jī)具有危害性和風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Barton(1993)從負(fù)面效應(yīng)來定義危機(jī),并指出危機(jī)包括了潛在危機(jī)和危機(jī)，不僅會(huì)對(duì)組織造成有形的傷害，也會(huì)造成無形的傷害。MitrimifFPearson(1993)認(rèn)為，收集、分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù)阿，RobertHeath(2001)的專著《危機(jī)管理》是管理的一部力作,提出了著名的“危機(jī)管理4R模型”，并從危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)溝通、媒體管理、形象管理到危機(jī)管理的實(shí)施、危機(jī)恢復(fù)管理以及危機(jī)管理的評(píng)估等進(jìn)行了較全面的探討和研究成為許多公司主管和官員的案頭必備書。

企業(yè)危機(jī)。關(guān)于企業(yè)危機(jī)的研究，比較一致的意見是起源于第一次世界大戰(zhàn)前后。美國學(xué)者BlakeMouton(1964)在合著《管理方格》一書中提出了研究領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的管理方格理論⑷)。他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性進(jìn)行研究，拉開了全面研究企業(yè)危機(jī)管理的序幕。20世紀(jì)70年代開始，美國企業(yè)危機(jī)管理的研究領(lǐng)域相繼出現(xiàn)了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)與潛在危機(jī)管理、基于風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)價(jià)值的資產(chǎn)評(píng)估、對(duì)待企業(yè)的個(gè)體差異等研究成果。20世紀(jì)80年代初，一些學(xué)者開始將政治科學(xué)中的危機(jī)管理理論擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)及管理領(lǐng)域，探討企業(yè)在陷入危機(jī)后的緊急對(duì)策問題?！捌髽I(yè)危機(jī)管理”這一術(shù)語的正式出現(xiàn)在StevenFink(1986)出版的《危機(jī)管理：為不可避免的事而計(jì)劃》一書中。他認(rèn)為危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等方面采取的行動(dòng)，其核心是在某種程度上控制危機(jī)的進(jìn)程,解決危機(jī)，把危機(jī)的危害降至最低限度。他對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行了全面而精細(xì)的研究，為企業(yè)危機(jī)管理研究的系統(tǒng)化、專業(yè)化奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)142；。到了20世紀(jì)80年代末，美國學(xué)者在研究企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象時(shí)，提出將管理失誤作為危機(jī)起源來研究其過程。日本則是在20世紀(jì)80年代末和90年代初開始研究企業(yè)危機(jī)管理問題，其研究重點(diǎn)是針對(duì)自然災(zāi)害及環(huán)境污染所導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)。經(jīng)過多年的研究探索，研究人員從不同的角度建立了各種危機(jī)管理模型，主要有危機(jī)管理PPRR模型、危機(jī)管理4R模型、危機(jī)管理5力模型等。

品牌危機(jī)。國外對(duì)品牌危機(jī)的專門研究非常少見，從可收集的資料來看，目前品牌危機(jī)理論主要源自并集中于產(chǎn)品傷害危機(jī)。Siomkos(1994)和Kurzbard(1994)先后給出了產(chǎn)品傷害危機(jī)的定義,并先后對(duì)危機(jī)后決策、危機(jī)恢友運(yùn)營控制、應(yīng)急管理、處理方式和危機(jī)角色進(jìn)行深入研究Dawar(1998)提出品牌資產(chǎn)具有脆弱性，并用實(shí)證研究的方法闡釋產(chǎn)品傷害對(duì)品牌資產(chǎn)的損害是由發(fā)生危機(jī)時(shí)消費(fèi)者對(duì)公司的期望與公司的反應(yīng)的交互作用引起

(2)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國對(duì)危機(jī)管理的研究開始于20世紀(jì)90年代。當(dāng)時(shí)，危機(jī)管理的理論剛剛開始傳入國內(nèi)，恰逢三株、秦池、巨人等企業(yè)危機(jī)的突然爆發(fā)，使得危機(jī)管理成為理論界研究的熱門話題，我國開始高度關(guān)注企業(yè)危機(jī)管理理論研究。以國家自然科學(xué)基金曾先后資助余廉等人從事危機(jī)管理理論研究項(xiàng)目為標(biāo)志，國內(nèi)很多學(xué)者積極投入該領(lǐng)域的研究。

和國外研究路徑相同，我國企業(yè)危機(jī)管理研究也是從公共關(guān)系危機(jī)起步的。20世紀(jì)90年代初，許多專家開始在公共關(guān)系理論框架內(nèi)進(jìn)行危機(jī)管理理論探索。許多公共關(guān)系著作里面開始增設(shè)論述危機(jī)管理、危機(jī)處理的章節(jié)。如袁傳榮、宋林飛(1990)主編的《公共關(guān)系學(xué)新論》。

由于我國對(duì)危機(jī)管理理論的研究熱情，更多地受到國內(nèi)知名企業(yè)瞬間隕落的激發(fā)，因此從一開始就主要集中在品牌危機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行研究,一大批研究論文和專著應(yīng)運(yùn)而生，填補(bǔ)了國外研究的空白。

主要有：蘇偉倫(2000)編著的《危機(jī)管理:現(xiàn)代企業(yè)實(shí)務(wù)管理手冊(cè)》河，朱德武(2002)編著的《危機(jī)管理：面對(duì)突發(fā)事件的抉擇》⑷},劉剛(2004)編著的《危機(jī)管理》.，董傳儀(2007)編著的《危機(jī)管理學(xué)》仲，肖鵬英(2008)編著的《危機(jī)管理乎如。一些長(zhǎng)期從事品牌管理實(shí)戰(zhàn)的人士也紛紛著書立說,使中國的品牌危機(jī)管理具有強(qiáng)烈的實(shí)戰(zhàn)色彩。比較有代表性的有吳曉波(2001)的《大敗局》⑹］、郎咸平(2008)的《誤區(qū)：中國企業(yè)戰(zhàn)略思維誤區(qū)分析》⑴)、曾朝暉(2005)的《本土品牌失敗案例》⑶;等。

從具體的研究方面，盧冰、吳狄亞(2002)首次提出品牌危機(jī)的定義，將品牌危機(jī)分為經(jīng)營危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、文化危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等，并從危機(jī)防范的角度對(duì)品牌進(jìn)行管理⑶1四川大學(xué)的李蔚(2002),從營銷安全的角度提出了品牌安全管理的思想,將企業(yè)的品牌安全進(jìn)行系統(tǒng)的劃分和歸類，同時(shí)提出了建立品牌安全管理機(jī)構(gòu)以及品牌安全預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)想:過。武漢理工大學(xué)蔣波(2006)將品牌危機(jī)管理分為品牌危機(jī)前的防范管理、品牌危機(jī)中的過程管理和品牌危機(jī)后的恢復(fù)三部分1如。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)張玲(2006)提出通過對(duì)企業(yè)品牌危機(jī)的成因分析，構(gòu)建品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的思路⑶范云峰(2001)在《品牌危機(jī)管理》一文中對(duì)品牌危機(jī)進(jìn)行管理提供了實(shí)戰(zhàn)思路。

標(biāo)簽：河南承德池州中山洛陽宜賓玉林烏蘭察布

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機(jī)理論》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機(jī),理論,品牌,危機(jī),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。