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工商銀行總行NetLog語音記錄系統(tǒng)案例

項目概述

　　中國工商銀行成立于1984年，經(jīng)過21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營業(yè)利潤等多項指標都居國內(nèi)業(yè)界第一位。資本總額通過21000多家境內(nèi)機構(gòu)、100家境分支機構(gòu)和遍布全球的上千家代理行，以領(lǐng)先的信息科技和電子網(wǎng)絡(luò)，向國內(nèi)外客戶提供包括批發(fā)、零售、電子銀行和國際業(yè)務(wù)在內(nèi)的本外幣全方位金融服務(wù)。中國工商銀行的經(jīng)營業(yè)績?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮?。多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評選為"中國最佳銀行"、"中國最佳本地銀行"、"中國最佳內(nèi)地商業(yè)銀行"，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評為"中國最受尊敬企業(yè)"。

　　億通網(wǎng)訊以強大的研發(fā)實力和完善的售后服務(wù)體系中標中國工商銀行總行，為其客戶服務(wù)中心提供語音記錄系統(tǒng)，此系統(tǒng)基于法律和客戶服務(wù)中心的需求配置數(shù)字語音記錄系統(tǒng)來保留通話過程中的錄音是該項目的重要組成部分。

系統(tǒng)簡介

　　NetLog語音記錄系統(tǒng)對128路直線進行錄音。

NetLog A 基本結(jié)構(gòu)圖如下：

　　NetLog語音記錄系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設(shè)計思想，將電話線路與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合在一起，形成一套完整的語音記錄、管理系統(tǒng)。NetLog系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺；

NetLog系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：

系統(tǒng)功能

每個控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的記錄服務(wù)器，實時顯示每個服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個記錄服務(wù)器的操作情況；
支持多種記錄啟動：壓控、鍵控、音控、程序控制；
支持多種啟動方式：全程錄音、選擇錄音、按需錄音；
采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端安裝簡單、功能強大；
網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)聽；
多種權(quán)限管理保證了NetLog錄音服務(wù)器安全性
強大的記錄文件管理功能，靈活的通話記錄檢索機制，包含了常規(guī)查詢、快速查詢、自定義查詢；
NetLog可通過直線電話查詢、監(jiān)聽某一通道的錄音，擺脫了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的限制，大大方便了管理人員的使用；
除了手工備份以外，NetLog還可以對磁帶、CD/DVD進行備份，根據(jù)多種條件來設(shè)置備份策略和備份調(diào)度；
NetLog通過蜂鳴、短信、郵件、message等方式向用戶發(fā)送系統(tǒng)報警信息；

用戶點評

　　整個系統(tǒng)對銀行的需求和特性的結(jié)合非常深入，是一個為商業(yè)銀行量身訂做個性化的語音記錄解決方案，同時，對于在項目實施中的各種復(fù)雜的環(huán)境和多樣化的系統(tǒng)搭建中, 明顯可以感到億通網(wǎng)訊公司的專業(yè)和專注.

CTI論壇

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