Envision 座席員績(jī)效優(yōu)化方案
美國Envision公司所提供之Call Center Performance Suite“呼叫中心智慧運(yùn)營效能最佳化解決方案”,提供最簡(jiǎn)便操作,實(shí)用經(jīng)濟(jì)效益完整之解決方案,其方案涵蓋:錄音(錄影)系統(tǒng)、 質(zhì)量管理系統(tǒng)、e-Learning系統(tǒng)、KPI績(jī)效衡量系統(tǒng)、人力資源規(guī)劃與管理系統(tǒng),是歐美呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)管理、人力資源與成本管理、教育訓(xùn)練管理、KPI績(jī)效衡量的重要合作伙伴,無疑是新一代的完整之解決方案供應(yīng)商,對(duì)客戶的投資提供最佳的保障。
功能介紹
Envision Performance Suite是由Envision Workforce Management、Envision Quality Monitoring和Envision Elearning構(gòu)成的一套比較靈活的整合體——使呼叫中心每一次服務(wù)都達(dá)到最佳效果。
所有這些產(chǎn)品的組合具有如下功能:
通用介面
量身定制的排班
綜合報(bào)告
統(tǒng)一管理
Envision Quality Monitoring 品質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)
Envision Quality Monitoring將傳統(tǒng)品量監(jiān)測(cè)與個(gè)人培訓(xùn)工具相結(jié)合,使呼叫中心成員都成為最具效率的客戶服務(wù)工作者。通過這個(gè)產(chǎn)品,管理者可以很輕松地了解客服人員的客戶服務(wù)的過程,審核員工工作技能,根據(jù)審核結(jié)果和帶有注釋的回饋資訊為員工制定培訓(xùn)課程,透過網(wǎng)路將培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)布到工作人員的個(gè)人電腦上。
效益:
功能特點(diǎn):
Envision eLearning 線上培訓(xùn)系統(tǒng)
Envision網(wǎng)上學(xué)習(xí)軟體能夠在減少培訓(xùn)開支的同時(shí)把坐席員學(xué)習(xí)的效果最佳化。Envision elearning 靈活度很高,它能夠通過網(wǎng)路直接連接坐席員的電腦,使用Envision elearning能夠快速的改善服務(wù)質(zhì)量,客服人員在工作之余就可以參加培訓(xùn),這樣新員工就能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作崗位。
功能介紹:
Envision Logging 錄音系統(tǒng)
Envision logging是經(jīng)過高品質(zhì)認(rèn)證的一套易于操作和嚴(yán)緊的全時(shí)錄音系統(tǒng),與Envision 的質(zhì)量監(jiān)管軟體緊密集成。為那些需要將所有通話進(jìn)行錄音,以及想要通過強(qiáng)大的訓(xùn)練能力來鍛煉和激發(fā)他們的Agent的組織,提供了完美的解決方案。
具有高級(jí)查找和過濾的能力,其中包括通用查詢和過濾所有系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)的資料欄位元,支援資訊的標(biāo)準(zhǔn)查詢和針對(duì)上次查詢結(jié)果之內(nèi)的限制查詢。錄音系統(tǒng)使用了基于SQL的資料庫系統(tǒng)來確保錄音資料的安全可靠
可通過本地和網(wǎng)路的存儲(chǔ)系統(tǒng)即時(shí)訪問音檔檔,同時(shí)支援磁碟陣列、SANs和光碟存儲(chǔ)系統(tǒng)。另外提供安全訪問控制,允許系統(tǒng)管理員授權(quán)用戶通過安全登陸的密碼級(jí)訪問
分散式的構(gòu)架具相當(dāng)大的彈性,Envision 的錄音系統(tǒng)可以配置的埠為:256個(gè)錄音頻道以及96個(gè)重放頻道。分機(jī)端的錄音使用24口的數(shù)位卡片,干線錄音使用混合單獨(dú)的和雙跨度的T1/E1卡片。Envision 的錄音系統(tǒng)使用GSM/ADPCM的壓縮過程,支援通過耳機(jī)和電話或MMP進(jìn)行錄音重播
Envision原廠
Envision 1994年成立于美國西北部主要都市西雅圖,致力于客服質(zhì)量管理應(yīng)用軟體與服務(wù)的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌;以客戶實(shí)際運(yùn)營需求為產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)向,進(jìn)一步整合品質(zhì)監(jiān)測(cè)暨績(jī)效優(yōu)化解決方案,提供客戶單一完整操作便利的全方位的解決方案。因此多年來不但獲得市場(chǎng)廣大客戶的系統(tǒng)建置支援與使用效益證言愛護(hù),更榮獲許多專業(yè)高階管理精心評(píng)選出主要呼叫中心產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)等大獎(jiǎng)。
宏盛科技公司
標(biāo)簽:臺(tái)灣 河源 克拉瑪依 南昌 青海 烏海 天門 巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心運(yùn)營績(jī)效最佳化方案》,本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,運(yùn)營,績(jī)效,最佳化,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。