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Web呼叫的跨媒體價(jià)值

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一、Web 呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎?

研究了很多做網(wǎng)絡(luò)電話的模式(包括各大電信運(yùn)營商)后,我發(fā)現(xiàn)他們一個共同的特點(diǎn),他們都是把Web呼叫當(dāng)作VoIP電話去推廣。

如果限于這個認(rèn)識,那Web呼叫服務(wù)的價(jià)值就被大大低估了。

在Web呼叫的價(jià)值鏈中,最可能為Web呼叫服務(wù)付錢且最付得出錢的是企業(yè)。也就是說,企業(yè)是Web呼叫服務(wù)最具價(jià)值的環(huán)節(jié)。Web呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎?

Web 呼叫服務(wù)為企業(yè)提供了一種即時語音通信服務(wù)。為什么文字聊天方式的即時通訊工具 QQ , MSN 會那么受歡迎,關(guān)鍵就是它是即時的。

電話,對企業(yè)而言,僅僅是種通信工具嗎?我個人認(rèn)為,電話為企業(yè)提供的核心價(jià)值是營銷價(jià)值。無論是電話銷售溝通,還是客服電話,都是為營銷服務(wù)的,創(chuàng)造的是營銷價(jià)值。Web呼叫更超出傳統(tǒng)電話的是:Web呼叫為客戶提供營銷價(jià)值的方式更具多樣性,且更具效率,Web呼叫意味著多種媒體平臺的融合。

二、Web呼叫為客戶提供營銷價(jià)值的方式

Web 呼叫為客戶提供營銷價(jià)值的方式:

1. 通話:和傳統(tǒng)電話一樣,Web呼叫通過接通通話雙方或多方提供營銷價(jià)值;

2. 將網(wǎng)頁與電話結(jié)合:讓用戶直接通過網(wǎng)頁發(fā)起呼叫,聯(lián)絡(luò)企業(yè)。Web網(wǎng)頁是互聯(lián)網(wǎng)主要的信息承載形式,無論是普通網(wǎng)站還是搜索引擎、電子郵件都使用網(wǎng)頁來承載信息。人們上網(wǎng)訪問最多,看到最多的就是網(wǎng)頁,只要是上網(wǎng),沒有不與網(wǎng)頁打交道的。將網(wǎng)絡(luò)媒介與電話媒介兩種媒體平臺結(jié)合,這真是具備劃時代的意義;

3. 將廣告投放與電話銷售溝通銜接:在過去,企業(yè)做了很多網(wǎng)絡(luò)的一些推廣,過去的網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、郵件等都只是一種宣傳行為,但做的再好,也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產(chǎn)品,也只是說讓他的潛在客戶知道了他的公司和產(chǎn)品,事實(shí)上并沒有進(jìn)入真正的銷售環(huán)節(jié),因?yàn)槟鞘切枰p方進(jìn)行洽談和相互深入了解的,而過去通過網(wǎng)絡(luò)推廣是做不到的,就好比只是把我們的潛在客戶帶到了我們商店里,其其準(zhǔn)確定位還是一種推廣和宣傳方式,并不能和網(wǎng)絡(luò)營銷劃等號,它只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個前奏或者說是開始的一個環(huán)節(jié),潛在客戶如果不與廣告主聯(lián)系,就不會轉(zhuǎn)化為有效的銷售線索,廣告的價(jià)值也就大打折扣。Web呼叫剛好將這個環(huán)節(jié)延長,能夠讓潛在客戶直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談和了解,才使雙方的接觸進(jìn)入了真正的銷售環(huán)節(jié);

4. 網(wǎng)頁與電話的結(jié)合衍生出很多的結(jié)合方式:(1)搜索引擎+Web 呼叫;(2) Flash+Web呼叫;(3)流媒體+Web 呼叫;(4)E-Mail+Web呼叫,嵌入HTML格式的E-Mail的中,從E-Mail中發(fā)起呼叫;(5)Outlook(通迅錄)+Web呼叫;(6)MSN&QQ+Web 呼叫。隨著一次點(diǎn)擊,真正實(shí)現(xiàn)電話即時可打,真正的跨媒體平臺。

三、Web呼叫如何比傳統(tǒng)電話更具效率?

Web 呼叫比傳統(tǒng)電話更具效率體現(xiàn)在:

1. 即時通話:用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候,隨時可以點(diǎn)擊呼叫。影響網(wǎng)頁瀏覽者與企業(yè)聯(lián)絡(luò)主要因素包括尋找電話號碼、記憶電話號碼、在傳統(tǒng)電話上輸入電話號碼。Web呼叫可以讓潛在客戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候直接點(diǎn)擊Web呼叫控件與企業(yè)電話聯(lián)絡(luò),既不用記憶電話號碼或在傳統(tǒng)電話上輸入電話號碼,原先訪問網(wǎng)頁的10個用戶有1個打電話聯(lián)絡(luò)企業(yè),使用Web呼叫后,現(xiàn)在每10個用戶有3個甚至更多用戶打電話給企業(yè),而且這個費(fèi)用是非常低廉的;

2. 可追溯撥打電話的網(wǎng)頁瀏覽者:企業(yè)可以在網(wǎng)站上查詢訪問者從哪個網(wǎng)站或搜索引擎上來的,他的 IP 地址是哪個省市地域的,并且可以對這些訪問進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如果企業(yè)有CRM系統(tǒng),那這些數(shù)據(jù)可以自動記錄到 CRM 數(shù)據(jù)庫,這樣可以結(jié)合其他數(shù)據(jù)一起分析;

3. 客觀評估企業(yè)廣告投入效果:企業(yè)支付的每壹元錢都代表其潛在客戶的一次廣告瀏覽和生意洽談,效果是真真切切的。企業(yè)也可以根據(jù)來電通話的情況來分析廣告投入的效果。實(shí)實(shí)在在地享受到廣告的效果。

四、 企業(yè)如何發(fā)揮Web呼叫的營銷作用?

首先,企業(yè)應(yīng)該建立自己的VoIP電話系統(tǒng)?,F(xiàn)在,這方面的技術(shù)非常成熟了,在Liunx上就有很多免費(fèi)的成熟系統(tǒng),可以幫助企業(yè)建立自己的VoIP電話系統(tǒng)。VoIP電話系統(tǒng)就像你的程控交換機(jī),把各種VoIP電話連接在一起,并提供即時的電話通信。為了不浪費(fèi)原有的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的投資浪費(fèi),可以將兩種系統(tǒng)互聯(lián)互通。以哪個系統(tǒng)為主系統(tǒng),視你的實(shí)際情況而定,在產(chǎn)品技術(shù)層面已經(jīng)很清楚了。

其次,除了將你的電話換成VoIP電話外,不要忘了在你的網(wǎng)站上安放一個支持Web呼叫的控件。這樣訪問你網(wǎng)站的用戶就可以在你的網(wǎng)頁上點(diǎn)擊Web控件,啟動通話。

再次,如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上作一些廣告的話,千萬別忘了,在廣告的頁面上嵌入Web控件,這樣的話網(wǎng)頁瀏覽者如果在新浪、搜狐等網(wǎng)站上看到你的廣告,也可以點(diǎn)擊呼叫你。最重要的是這樣一來,你就可以評估你在新浪、搜狐等網(wǎng)站上的廣告效果了。多少人通過這個廣告打進(jìn)公司電話,打入時間、次數(shù),產(chǎn)生的有效銷售線索就有了很好的評估工具等。當(dāng)然,對于品牌宣傳類廣告,CPM之類的還是主要參考的指標(biāo)。

最后,企業(yè)內(nèi)有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業(yè)有Call Center/總機(jī),那Web呼叫電話可以直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的Call Center/總機(jī)。如果企業(yè)有個支持Web呼叫的 CRM 系統(tǒng),我想效果會更好。

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