虛擬呼叫中心解決方案

業(yè)務實現(xiàn)步驟如下：
1、客戶到我司網(wǎng)站www.botian.cn或代理商網(wǎng)站進行注冊，填寫注冊資料。
2、我司或代理商審批，并通知客戶繳納有關(guān)服務費和話費。
3、客戶以自己注冊的帳戶名和密碼登錄后臺,網(wǎng)站地址為61.235.97.215:81。
4、客戶在后臺作有關(guān)設(shè)置，如部門設(shè)置、座席設(shè)置、計費信息設(shè)置、黑名單設(shè)置、白名單設(shè)置等。
5、客戶在后臺中將livesys™業(yè)務代碼復制下來，粘貼到自己的網(wǎng)站代碼中，客戶的網(wǎng)站就會出現(xiàn)形成livesys™的漂浮窗界面?？蛻粢部?BR>以將網(wǎng)站的某個按鈕，如“免費咨詢”，直接定義為到livesys™服務器的鏈接；
6、網(wǎng)站來訪用戶點擊漂浮窗就會出現(xiàn)對話框，提示用戶輸入自己的號碼，用戶確認后系統(tǒng)將座席和用戶通過會議的方式連通，座席和用戶
通話；或用戶直接點擊“免費咨詢”，將直接出現(xiàn)livesys™的對話框，后續(xù)執(zhí)行方式同上；
7、座席來電記錄可以由座席或管理人員錄入到客戶資料庫，并提供各種靈活查詢方式；
8、座席也可以歸納工作概況總結(jié)到“記事本”中，并提供各種靈活查詢方式；
9、將隊列座席中座席設(shè)置為企業(yè)現(xiàn)呼叫中心的接入號時，即可將現(xiàn)有呼叫中心座席與用戶電話連接起來，達到與現(xiàn)有呼叫中心融合使用的效果；
10、因為livesys™的座席接聽電話是可以設(shè)置的，所以座席可以以手機為其接聽電話，達到移動辦公的效果；
11、座席不在線或忙時，用戶可以留言給座席，系統(tǒng)將該留言根據(jù)座席的定義，以短信或郵件方式發(fā)送給座席；
12、座席和用戶也可以選擇文字聊天方式溝通，聊天記錄將存儲到后臺備查；
13、企業(yè)使用該業(yè)務的話費金額及余額，以及通話詳細記錄均可以在網(wǎng)站上實時查詢，也可以在該網(wǎng)站自助充值；
二、業(yè)務舉例
（1）點擊呼叫/免費在線服務/虛擬呼叫中心
在電子商務類網(wǎng)站的產(chǎn)品展示項現(xiàn)有的“視頻”和“購買”按鈕旁增加一個“免費在線服務”按鈕，或者在“視頻”和“購買”按鈕鏈接打開后的界面再加“免費在線服務”按鈕，這樣，客人如果感興趣的話，可以通過livesys™在第一時間得到該產(chǎn)品商家的快速而詳盡的服務支持，提高成交率，提高客戶滿意度。 livesys™還提供了在線文字聊天功能，方便客人與廠家服務人員進行電話溝通的補充，如講不清楚的發(fā)音、某些專用詞匯等。如果該產(chǎn)品商家服務人員全忙或全不在線時，客人可以留言給廠家服務人員，廠家服務人員可以以手機短信或郵件方式接收該留言。具體操作流程參照前面章節(jié)。
（2）客戶關(guān)系管理
livesys™ 提供了詳盡的銷售管理功能，包括客人呼入的信息和銷售/服務人員呼出的信息，都有具體的管理方式。產(chǎn)品商家的服務人員可以將客戶點擊呼叫呼入的客戶信息按照各種條件歸類管理，并提供多種檢索方式。騷擾性點擊來訪，可以將其電話號碼錄入livesys𔭪的黑名單，防止其后續(xù)騷擾。對已成交之普通客戶，為提高客戶滿意度，將其信息列入白名單，并通知其以白名單方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以客戶/白名單方式登錄，這樣，服務可以得到更優(yōu)先和全面的保障。對潛在的大客戶或已成交之大客戶，將其信息列入VIP名單，并通知其以VIP方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以VIP方式登錄，這樣，服務可以得到最優(yōu)先和最全面的保障。
（3）廣告電話業(yè)務（AD Call）
對在網(wǎng)站展示的分類產(chǎn)品，提供搜索排名服務，并在搜索結(jié)果旁加上“免費在線咨詢”按鈕，用戶點擊后直接聯(lián)系到該產(chǎn)品商家的銷售服務人員，產(chǎn)品商家（廣告業(yè)主）根據(jù)來電次數(shù)付費給網(wǎng)站運營商，相比較傳統(tǒng)搜索引擎而言，收費更透明、更實在、更精確、更易于歸納管理。
（4）在線智能銷售互動
網(wǎng)站管理員可以通過點擊livesys™分析探測模塊，觀測到用戶點擊網(wǎng)站的具體情況，如是直接輸入網(wǎng)址鏈接而來還是從某搜索引擎鏈接而來、何時進入和退出、正在訪問哪個鏈接，用戶對網(wǎng)站來訪情況一目了然。如客戶正在訪問某重要展示產(chǎn)品圖片，并作了某些操作多次猶豫時，由后臺管理人員主動彈出服務窗口，引導其及時得到咨詢解答服務。用戶可以選擇和座席進行文字聊天或者語音溝通，座席不在線或忙時可以對座席留言。座席及后臺管理員可以靈活檢索有關(guān)聊天記錄。座席可以選擇以郵箱方式或短信方式接收用戶留言。
三、功 能對比
表1：livesys™與800、電信4008、網(wǎng)通4006的比較

表2：livesys™與傳統(tǒng)呼叫中心的對比

表3：livesys™與互聯(lián)網(wǎng)上其他類似點擊溝通產(chǎn)品比較