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新太科技建設(shè)廣東電信號(hào)碼百事通招聘信息頻道案例

　　作為中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，廣東號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)本身立足于綜合信息的采集以及信息的推送，從中向上游信息提供者收取后向費(fèi)用，以及向最終信息使用者收取通話(huà)費(fèi)用或者信息費(fèi)用。在這么一個(gè)背景之下，收集了眾多的業(yè)務(wù)信息，只需要簡(jiǎn)單拓展信息的，就可以拓展出新的業(yè)務(wù)收入。

　　目前，廣東號(hào)碼百事通系統(tǒng)中，已經(jīng)開(kāi)辟了招聘專(zhuān)欄，有第三方的公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的搭建以及信息的維護(hù)。利用這些信息，可以開(kāi)辟相應(yīng)的IVR業(yè)務(wù)專(zhuān)欄，也就是“號(hào)碼百事通招聘頻道”。

　　廣東號(hào)碼百事通招聘頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過(guò)用工地區(qū)、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、便捷和豐富的職業(yè)供求信息服務(wù)。其中，號(hào)碼百事通招聘頻道IVR平臺(tái)肩負(fù)著用戶(hù)接入、鑒權(quán)、轉(zhuǎn)接、求職信息語(yǔ)音呈現(xiàn)、計(jì)費(fèi)、求職用戶(hù)帳號(hào)、余額、有效期管理等任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)背景

　　充分發(fā)揮號(hào)碼百事通優(yōu)勢(shì)，整合平臺(tái)資源打造本業(yè)務(wù)。通過(guò)IVR信息服務(wù)手段來(lái)擴(kuò)展及延伸傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘的渠道，本業(yè)務(wù)可以有效利用號(hào)碼百事通原有資源，發(fā)揮號(hào)碼百事通前后向資源整合的優(yōu)勢(shì)。

二、業(yè)務(wù)定義

　　廣東號(hào)碼百事通招聘頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過(guò)用工地區(qū)、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、便捷和豐富的職業(yè)供求信息服務(wù)。其中，IVR平臺(tái)肩負(fù)著用戶(hù)接入、鑒權(quán)、轉(zhuǎn)接、求職信息語(yǔ)音呈現(xiàn)、計(jì)費(fèi)、求職用戶(hù)帳號(hào)、余額、有效期管理等任務(wù)。

三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

通過(guò)號(hào)碼百事通的品牌及渠道優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)求職及招聘和號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)有機(jī)的整合起來(lái)，為求職者、企業(yè)打造一個(gè)全方位的信息服務(wù)平臺(tái)，即能滿(mǎn)足廣大求職者電話(huà)求職的需求，又可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘覆蓋面及及時(shí)性不足的缺陷。
通過(guò)IVR信息服務(wù)手段，可以為求職者及企業(yè)開(kāi)展更個(gè)性化的求職及招聘服務(wù)，通過(guò)最大程度的提高服務(wù)的互動(dòng)性來(lái)滿(mǎn)足求職者及企業(yè)求職及招聘的快速有效的溝通需求，降低溝通成本，為求職者及企業(yè)提高招聘效率。
通過(guò)借助IVR主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能，可以定向的精確的為求職者提供及時(shí)方便招聘信息，讓求職者在第一時(shí)間就可以了解企業(yè)招聘的需求，從而在很大程度上降低了求職者在查找及篩選有效企業(yè)招聘信息的時(shí)間成本，同時(shí)也很大程度提高了企業(yè)招聘廣告的精準(zhǔn)投放率，降低了企業(yè)招聘的廣告成本。

四、號(hào)碼百事通招聘平臺(tái)整體規(guī)劃

　　根據(jù)電信現(xiàn)有資源情況，將在114newjob平臺(tái)中提供多種方式的訪(fǎng)問(wèn)渠道，包括：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、語(yǔ)音（IVR用戶(hù)，114號(hào)碼百事通、200卡）、短信（中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信）等。

五、平臺(tái)總體功能

整個(gè)平臺(tái)分為5大子系統(tǒng)，分別為：

　　WWW門(mén)戶(hù)－用于找工網(wǎng)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上的交互，包括企業(yè)、個(gè)人資料管理、網(wǎng)上求職、信息搜索等功能。同時(shí)，找工網(wǎng)平臺(tái)還特別針對(duì)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供了中介機(jī)構(gòu)門(mén)戶(hù)，使得職業(yè)中介機(jī)構(gòu)可以在找工網(wǎng)平臺(tái)搭建自己的門(mén)戶(hù)，并把職介相關(guān)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化。

　　SMS門(mén)戶(hù) －找工網(wǎng)平臺(tái)提供多通道的交互解決方案，使得用戶(hù)（特別是求職者）可以通過(guò)短信的方式，與找工網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交互，包括：短信找工、資訊查詢(xún)等。

　　IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)－通過(guò)該門(mén)戶(hù)，使得找工網(wǎng)平臺(tái)具備語(yǔ)音接入功能。求職者可以通過(guò)電話(huà)與找工網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交互，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)傳真的方式，發(fā)布招聘信息、提交公司資質(zhì)文件等。

　　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)－業(yè)務(wù)支撐部分是面向產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)提供的應(yīng)用支撐功能和面向平臺(tái)提供的運(yùn)維支撐功能的集合。包括：客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)管理、合作伙伴管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等功能。

　　外部接口－外部接口部分是平臺(tái)與電信內(nèi)部各系統(tǒng)及合作伙伴各應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能集合，主要為平臺(tái)提供支撐及應(yīng)用擴(kuò)展功能。外部接口主要包括支撐系統(tǒng)接口、應(yīng)用集成接口、增值業(yè)務(wù)接口等。

六、系統(tǒng)組成

WWW門(mén)戶(hù)子系統(tǒng)

　　提供招聘頻道業(yè)務(wù)邏輯處理模塊、各個(gè)用戶(hù)接入模塊，包括（短信AI交互、WEB門(mén)戶(hù)、IVR訪(fǎng)問(wèn)、商務(wù)領(lǐng)航、外部數(shù)據(jù)交互等）。屬于號(hào)百招聘平臺(tái)核心功能子系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)
　　提供招聘頻道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐，同時(shí)為平臺(tái)涉及的后臺(tái)用戶(hù)（業(yè)務(wù)管理人員、客戶(hù)人員、中介（代理商）、其他用戶(hù)）提供WEB接入。主要包括：信息管理（審核）、帳務(wù)處理、套餐管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能模塊。屬于號(hào)百招聘平臺(tái)核心功能子系統(tǒng)之一。

短信處理子系統(tǒng)
　　該子系統(tǒng)主要用于涉及短信的AI指令處理，用于號(hào)百頻道通過(guò)短信與用戶(hù)進(jìn)行交互。

短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)
　　用于處理與各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)的通信處理。主要負(fù)責(zé)短信上下行（MT/MO）。

標(biāo)簽：龍巖延邊長(zhǎng)春黃山湘潭菏澤咸陽(yáng) 江西

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