上廣電采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建音視頻類產(chǎn)品客戶服務(wù)熱線

上海廣電集團(tuán)成立于1995年。1997年資產(chǎn)重組后，逐步成為新穎光電子顯示產(chǎn)品制造商和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。

　　主要生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品包括液晶顯示器（包括TFT、STN、TN）和液晶電視機(jī)（LCD-TV）、等離子顯示器（PDP）和等離子電視機(jī)（PDP-TV）、陰極射線管電視機(jī)（CRT-TV），以及數(shù)字光處理投影引擎和數(shù)字光處理投影電視機(jī)（DLP）、真空熒光顯示器（VFD）等顯示類成品。

　　上廣電采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建的客戶服務(wù)熱線主要是為全國(guó)范圍內(nèi)的SVA用戶提供售后服務(wù)的，通過(guò)統(tǒng)一的接入號(hào)碼4007008108，接受用戶的咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。此服務(wù)熱線內(nèi)設(shè)錄音功能以及班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)插話功能，可以保證對(duì)所有來(lái)電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。如果遇到客戶提出的問(wèn)題坐席人員不能解決時(shí)，使用班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)插話功能可以加入專業(yè)技術(shù)人員為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決。目前上廣電推出的客戶服務(wù)熱線僅在江蘇省內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，如果試點(diǎn)效果不錯(cuò)，將會(huì)在全國(guó)其他省市布署。奧迪堅(jiān)作為擁有領(lǐng)先IP分布式呼叫中心技術(shù)的公司，可以幫助上廣電快速在全國(guó)各地建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，而且原有投資也無(wú)須浪費(fèi)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)對(duì)分布式的座席接入，無(wú)論是模擬座席還是IP座席均能方便地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化的分布式全程錄音，并能夠?qū)︿浺粑募?shí)現(xiàn)集中式的存儲(chǔ)和管理。同時(shí)通過(guò)超級(jí)隊(duì)列管理軟件在各地的每一套平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的隊(duì)列管理，從而使各個(gè)呼叫中心子平臺(tái)能夠有機(jī)整合成一個(gè)強(qiáng)大的分布式系統(tǒng)。

　　相信通過(guò)奧迪堅(jiān)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，使您不管身在何處都可以輕松、便捷的享受到上廣電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于奧迪堅(jiān)

　　來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿?，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。