近日，中國規(guī)模最大、最具影響力的移動通信產(chǎn)品分銷商——天音通信的網(wǎng)上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌——合力金橋軟件，天音旗下的咪啦網(wǎng)(www.5366.com)將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使咪啦網(wǎng)的營銷水平和服務質(zhì)量提升到一個新的高度。
據(jù)悉，天音咪啦網(wǎng)選用的是合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心標準版，該產(chǎn)品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強大的業(yè)務流程定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信外呼功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關(guān)懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質(zhì)量，提升座席的工作效率。
建成后的呼叫中心系統(tǒng)與天音咪啦網(wǎng)原有訂單系統(tǒng)無縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺，該平臺將咪啦網(wǎng)咨詢、投訴、維護等功能有機地結(jié)合在一起，實現(xiàn)銷售過程中信息流的有效傳遞，極大提高營銷效率，從而帶動了銷售訂單的倍增。
天音通信是中國最大的手機分銷商，是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦、LG、夏普、多普達的全國總代理，年銷售手機超過2000萬部，年銷售額超過200億，雄踞手機銷量頭名。同時，天音是摩托羅拉、三星等多個品牌的指定維修商，已成為中國移動通信售后服務領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的綜合手機售后服務企業(yè)。
合力金橋軟件(http://www.hollycrm.com/)是中國Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門檻，而且實現(xiàn)了Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)的完美融合。從這層意義上來看，呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個客戶營銷平臺，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。
