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廣州機場快線建成呼叫中心
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一、背景

　　廣州市機場快線是廣州交委下屬品牌。負責(zé)白云機場到珠三角的專線大巴服務(wù)運營，以及汽車租賃、包車等服務(wù)。機場快線呼叫中心系統(tǒng)全面覆蓋了公司業(yè)務(wù)的電話呼入和對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)功能。

　　系統(tǒng)首期為30線接入，30個坐席，6個遠程IP坐席。

二、系統(tǒng)設(shè)計

 ISX4000交換機采用全熱插拔設(shè)計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動恢復(fù)其運行。

三、系統(tǒng)特點

  • 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠程坐席。
  • 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機作為系統(tǒng)核心。
  • 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。

標(biāo)簽：三門峽 來賓 遂寧 隴南 徐州 衡陽 湘西 阜新

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