為看到這一巨大反差，許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始進(jìn)軍在線旅游。但國(guó)內(nèi)的在線旅游發(fā)展至今已有十幾年的歷史，再依靠簡(jiǎn)單的模仿將很難獲得成功。芒果網(wǎng)正是因?yàn)閾碛歇?dú)特的優(yōu)勢(shì)，才有信心強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，并得以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
——先天優(yōu)勢(shì)
芒果網(wǎng)由香港中旅國(guó)際投資有限公司投資創(chuàng)立，港中旅跨行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力給芒果網(wǎng)帶來資金和資源方面的巨大先天優(yōu)勢(shì)。資金上，港中旅先期投入4億元，用于芒果網(wǎng)的初期發(fā)展，如購(gòu)買在線平臺(tái)軟硬件、組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等，今后港中旅還將投入6億元，用于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和并購(gòu)等。
資源上，芒果網(wǎng)的創(chuàng)立就是基于港中旅對(duì)原來分散的機(jī)票、酒店、旅游分銷業(yè)務(wù)的整合。港中旅旗下有數(shù)百個(gè)旅行社網(wǎng)點(diǎn)、20多家酒店以及大型景區(qū)，此外還涉足汽車、輪船客運(yùn)等業(yè)務(wù)，港中旅單在香港就有幾十萬穩(wěn)定客戶。另外同處深圳的招商國(guó)旅、招商空運(yùn)并入港中旅，更使其資源優(yōu)勢(shì)得到大大增強(qiáng)。除地面資源外，芒果網(wǎng)還可以充分利用港中旅強(qiáng)大的采購(gòu)、配送系統(tǒng)，共享其客戶資源和運(yùn)營(yíng)能力。
——商業(yè)模式
芒果網(wǎng)是一個(gè)由網(wǎng)站、呼叫中心、其它接入方式（如手機(jī)）集成的非面對(duì)面的客戶服務(wù)中心，提供的服務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理等服務(wù)。從表面上看，芒果網(wǎng)似乎在商業(yè)模式上沒有太大的創(chuàng)新，和攜程、e龍一樣，也是采用“網(wǎng)站+呼叫中心”的模式，就連服務(wù)內(nèi)容也大同小異。
但事實(shí)并非如此，網(wǎng)站只是芒果網(wǎng)的一部分，芒果網(wǎng)的商業(yè)模式最核心的部分是“線下+在線”，即傳統(tǒng)線下旅游與在線旅游中介有機(jī)結(jié)合，既不是傳統(tǒng)旅游的簡(jiǎn)單電子化，也不是在線中介向線下旅游的延伸，而是充分利用自由資源，將二者進(jìn)行深度整合。
芒果網(wǎng)的客戶定位是97%的非在線客戶，而不是去和攜程、e龍爭(zhēng)奪3%的在線客戶。“線下+在線”的模式與這個(gè)定位是一致的，憑借兩者之間的良好補(bǔ)充，芒果網(wǎng)可以獲得資源整合帶來的巨大優(yōu)勢(shì)，也能使所提供的業(yè)務(wù)更具差異化。
——營(yíng)銷創(chuàng)新
芒果網(wǎng)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得高速發(fā)展，市場(chǎng)占有率排名第三，與它創(chuàng)新的營(yíng)銷方式有直接關(guān)系。
電影營(yíng)銷。芒果網(wǎng)在開業(yè)發(fā)布會(huì)上請(qǐng)來電影《夜宴》的主創(chuàng)人員，同時(shí)啟動(dòng)了為期半年的電影之旅活動(dòng)，利用旅游休閑的概念迅速擴(kuò)大了芒果網(wǎng)的知名度，并在電影之旅的參與者中獲得大量注冊(cè)用戶。
牽手網(wǎng)易。芒果網(wǎng)與門戶網(wǎng)站網(wǎng)易進(jìn)行合作，將網(wǎng)易旅游頻道更名為芒果網(wǎng)易旅游頻道，將頻道內(nèi)容與芒果網(wǎng)全面對(duì)接和整合，利用網(wǎng)易巨量的客戶資源和訪問量，芒果網(wǎng)的日點(diǎn)擊量突破100萬，網(wǎng)絡(luò)排名急速上升。
改造博鰲。博鰲為世人所知是因?yàn)橐圆椪搲癁楹诵牡膰?guó)際會(huì)議，芒果網(wǎng)卻看中了其個(gè)人休閑度假的潛力，聯(lián)手SOHO和中遠(yuǎn)集團(tuán)，挖掘博鰲適合大眾旅游的資源，將“靜謐博鰲”作為休閑度假的定位，突出自由自在的旅游出行方式，而這也與芒果網(wǎng)著力打造的“自由行”旅游產(chǎn)品相吻合，既賺足了眼球，又獲得了旅游資源，還宣傳了核心業(yè)務(wù)，可謂一舉奪得。
芒果網(wǎng)搶占先機(jī)
盡管芒果網(wǎng)“線下+在線”的商業(yè)模式有別于攜程、e龍，這為其贏得市場(chǎng)空間提供了先決條件，但按目前的發(fā)展趨勢(shì)看，在線旅游與傳統(tǒng)旅游相互間的交叉滲透必將愈演愈烈，因此芒果網(wǎng)所開辟的“藍(lán)海”很快就會(huì)被“染紅”。但就目前來看，芒果網(wǎng)畢竟占得了先機(jī)，并且形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，這將有助于其在新的“紅?！敝袚碛休^大優(yōu)勢(shì)。
——跨行業(yè)整合
港中旅是一家綜合性的旅游公司，包括旅行社、交通、景區(qū)、酒店等，招商國(guó)旅的并入更是帶來了覆蓋全國(guó)的旅行社網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。但港中旅的各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能有效整合，就連旅行社的分支機(jī)構(gòu)在運(yùn)作上也是相對(duì)獨(dú)立，規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)無從發(fā)揮。
芒果網(wǎng)為港中旅優(yōu)化資源配置提供了絕好的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)訂票、訂房、旅游業(yè)務(wù)的整合，使地面資源擁有統(tǒng)一接口和緊密連接，還可以構(gòu)建統(tǒng)
一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使原本分散的跨行業(yè)資源得以融合在一起，為進(jìn)一步挖掘客戶資源、提供更完善的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
資源整合的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在對(duì)于服務(wù)流程的改造，以及使統(tǒng)一的客戶資源管理成為現(xiàn)實(shí)，在線服務(wù)還可以將服務(wù)變?yōu)槿旌虻?，資源整合還能帶來規(guī)模效應(yīng)，凸顯成本優(yōu)勢(shì)。所有這些都將大大提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，使資源整合的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。
——差異化服務(wù)
由于受資源的限制，在線旅游一般提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這使得產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，難以滿足客戶多樣化的需求，服務(wù)缺乏差異化一直是限制在線旅游發(fā)展的瓶頸，隨著市場(chǎng)日趨飽和，這一劣勢(shì)將更為明顯。
通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的整合，使得芒果網(wǎng)提供更多的差異化服務(wù)成為可能。比如對(duì)于個(gè)人客戶，不僅能提供更為豐富的旅游組合，還可以充分調(diào)動(dòng)景點(diǎn)、酒店、交通等資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制。芒果網(wǎng)推出的旅游產(chǎn)品“自由行”提供的就是這類服務(wù)，允許客戶自由選擇旅游線路、出行方式和入住的酒店，滿足客戶的不同需要。
雖然攜程、傳統(tǒng)旅行社也可以通過合作、聯(lián)盟等形式豐富產(chǎn)品線，但整合程度、成本優(yōu)勢(shì)顯然無法與港中旅的自身資源整合相提并論。
——打造一體化旅游
港中旅通過芒果網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)旅游服務(wù)商向一體化旅游提供商的轉(zhuǎn)型。所謂一體化，是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游供應(yīng)商、分銷渠道連成一體，能夠帶來協(xié)同效應(yīng)。相比攜程、e龍，芒果網(wǎng)在分銷渠道上的優(yōu)勢(shì)非常明顯；而對(duì)于傳統(tǒng)旅行社，芒果網(wǎng)則在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占盡優(yōu)勢(shì)。
芒果網(wǎng)的一體化旅游還體現(xiàn)在客戶覆蓋面上。從攜程身上可以看到在線旅游的現(xiàn)狀，在攜程的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，商務(wù)旅行占88%，休閑旅游只占到12%。芒果網(wǎng)則明確將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在個(gè)人休閑旅游，既避開競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，又可以獲得更大的市場(chǎng)空間。但芒果網(wǎng)并沒有不放棄商務(wù)旅行，而是將這部分業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)作，成立了專門的芒果網(wǎng)旅行管理有限公司，為企業(yè)提供旅行管理服務(wù)，加緊對(duì)商務(wù)旅行市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。
芒果網(wǎng)成立8年以來，每年都超50%的增長(zhǎng)速度。呼叫中心建設(shè)企業(yè)深海捷科技（www.singhead.com)負(fù)責(zé)人國(guó)先生對(duì)記者介紹，正是得得益于呼叫中心，加上呼叫中心+線上資源+線下+創(chuàng)新=芒果網(wǎng)的“藍(lán)?！敝?。在線旅游市場(chǎng)巨大，那些正這個(gè)行業(yè)尋找機(jī)會(huì)的企業(yè)，只要有創(chuàng)意，只要加行業(yè)細(xì)分，一定可以走出一條屬于自己的“芒果”之路。
