Genesys IPCC 基于標準的完全開放SIP協(xié)議,是純軟件解決方案,可在TDM/IP環(huán)境無縫運行。支持客戶靈活的服務轉型,能夠便捷的擴展現(xiàn)有業(yè)務、啟動新業(yè)務,并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式,Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務標準遷移的過程,也減少了新一代動態(tài)呼叫中心的運營費用。
“與特定的廠商解決方案相比,它的開放式標準可以節(jié)省25%的使用成本”
-- Gartner
客戶不再需要考慮位置,降低系統(tǒng)因位置而造成的復雜性。如分支機構、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價值。遠程客服代表只要能連上數(shù)據(jù)網絡即可如一般客服中心人員一樣運作,服務供貨商更可以提供全新增值服務,減低網絡經營成本,并增加營收。
IP虛擬動態(tài)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具備更多優(yōu)勢、是呼叫中心發(fā)展的趨勢。
◆ 延伸呼叫中心客戶服務資源,提升企業(yè)服務標準
▲ 后端支撐部門
▲ 分支機構
▲ SOHO人員
▲ 外包資源
◆ 更大、更多的勞動力資源池使得服務更有針對性、更有效率
◆ 降低了服務渠道的成本
◆ 支持新的交互渠道,如視頻及即時通訊(IM)
◆ 可同時通過多種交互渠道向客戶服務
◆ 可替代ACD
◆ 極大的節(jié)約整體成本
Genesys IPCC基于Genesys一貫的優(yōu)良品質,由全球第一品牌互動管理軟件廠商出品。將Genesys在呼叫中心領域的領導性及前瞻性與客戶一同分享,不斷創(chuàng)新滿足眾多客戶的需求,適應業(yè)界的發(fā)展趨勢。
Genesys IP呼叫中心拓撲圖
Genesys IPCC特性:
◆ 基于開放的SIP協(xié)議,動態(tài)虛擬的呼叫中心;架構靈活,支持冗余、負載均衡;
◆ 基于Genesys Suite享譽業(yè)界的高效、智能路由,實現(xiàn)優(yōu)化技能及路由策略,提升服務水平;
◆ 動態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對呼叫中心的需求,無位置困擾。減少總體投入,提升了客戶運營效率。
◆ 支持TDM/IP混合、純IP等方式,客戶可按需選擇;
◆ 支持多種交互渠道,如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等;
◆ 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能,集中統(tǒng)一管理,方便運營和維護;
◆ 開放、標準的系統(tǒng)架構,支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備。