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建設(shè)案例:河北省聯(lián)通(原網(wǎng)通)全省綜合客服系統(tǒng)工程

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系統(tǒng)平臺(tái)
  河北聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)采用分布式建設(shè)方案,全省十一個(gè)地市各自建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)備選型如下:
  1.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器--IBMRS6000系列、HP9000系列
  2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備--Cisco交換機(jī)、Cisco路由器、PIX防火墻
  3.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)--Oracle8i
  4.呼叫平臺(tái)--華為C&C08排隊(duì)機(jī)、IVR、錄音、傳真。
  5.中間件--BEATuxedoServer、BEAWeblogicServer
  6.開發(fā)工具--Delphi6、標(biāo)準(zhǔn)C、ProcC
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)規(guī)模

系統(tǒng)功能
1.支撐功能
UCONSOLE――軟電話功能、錄音功能、通話記錄
2.服務(wù)功能
  業(yè)務(wù)咨詢
  業(yè)務(wù)查詢――話費(fèi)信息查詢、交費(fèi)信息查詢、話費(fèi)催繳功能
  業(yè)務(wù)受理
  投訴/建議
  主動(dòng)服務(wù)――話費(fèi)催繳、帳戶預(yù)警、新業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)回訪
  網(wǎng)上服務(wù)
  112故障申告
  114功能
3.管理功能
  1)資料管理
  2)業(yè)務(wù)管理
  3)工作流管理--定單接收、流程確定、處理點(diǎn)確定、發(fā)送通知、接單確認(rèn)、拒單處理、處理完成、升級(jí)處理、監(jiān)控報(bào)警、狀態(tài)監(jiān)控、特殊處理、工作量統(tǒng)計(jì)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)
  4)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)--業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)加載
  5)系統(tǒng)管理--系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)
  6)運(yùn)營(yíng)管理--質(zhì)量管理、座席考核、資源配置管理
  7)統(tǒng)計(jì)分析--統(tǒng)計(jì)、報(bào)表管理、圖形、統(tǒng)計(jì)分析功能

標(biāo)簽:隴南 湘西 遂寧 來(lái)賓 徐州 三門峽 衡陽(yáng) 阜新

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《建設(shè)案例:河北省聯(lián)通(原網(wǎng)通)全省綜合客服系統(tǒng)工程》,本文關(guān)鍵詞  建設(shè),案例,河北省,聯(lián)通,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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