網易財經7月21日訊 現(xiàn)在的酷暑天氣，各大空調廠商在上演市場份額爭奪大戰(zhàn)的同時，售后服務的完善也被提到重要位置，據了解， 美的電器(行情 股吧)今年投資2億余元擴建呼叫中心，同時提高安裝維修費用結算標準，培訓激勵一線工程師，以讓消費者獲得更完善的售后服務。
美的空調客戶服務部部長金江對網易財經說：“今年7月份，天氣相比往年異常炎熱，許多城市實測溫度都已經超過40℃，服務請求成倍增長，空調行業(yè)的售后工作面臨巨大挑戰(zhàn)。所以，如何提高用戶的滿意度，是各大空調廠商所一直重視的問題?！?/P>
據了解，美的空調斥巨資對售后服務隊伍進行專業(yè)技能和服務規(guī)范性的培訓，并每月對消費者進行定期回訪，從去年開始推行的“全滿意”服務工程今年持續(xù)跟進，取得良好的效果。
客服部部長金江告訴網易財經，在國美電器與慧聰鄧白氏研究聯(lián)合召開的“2009中國城市消費者滿意度調查”上，美的空調獲得“空調產品使用滿意度最佳品牌”、“售后服務滿意度最佳品牌”。
