全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心大量客服代表和后臺(tái)辦公職員更為高效的計(jì)劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡(luò)中心客戶的客戶滿意度。
利用Aspect解決方案中的績(jī)效管理和人力資源管理功能為其聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)理人員和客服代表提供了實(shí)用的方法、工具和流程，從而實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的管理文化提升。Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用將全面支持其客戶的銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支援和催收催繳等業(yè)務(wù)流程外包（BPO）運(yùn)營(yíng)。Transcom在其位于馬尼拉的兩個(gè)聯(lián)絡(luò)中心擁有數(shù)千名客服代表，服務(wù)于大量的行業(yè)客戶，包括電信、金融、零售和快速消費(fèi)品行業(yè)等。該聯(lián)絡(luò)中心提供7×24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)還為來自亞太、北美和歐洲等地區(qū)的客戶提供多語(yǔ)言支持。
菲律賓公司區(qū)域經(jīng)理Siva Subramaniam表示：BPO行業(yè)在菲律賓的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過30%的年增長(zhǎng)率，Transcom急需擴(kuò)展和提升，以便抓住這種增長(zhǎng)勢(shì)頭下的市場(chǎng)機(jī)遇。作為擁有全球大規(guī)?？蛻舻暮艚兄行耐獍峁┥?，Transcom必須尋找到最適合更大業(yè)務(wù)規(guī)模的解決方案，而Aspect的Productive Workforce統(tǒng)一通信應(yīng)用為我們提供了更加豐富的功能，支持人力資源快速增長(zhǎng)和多語(yǔ)言需求下的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且滿足我們所需要的所有業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
與Aspect的合作伙伴Call Design有深入合作，Call Design是一家聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和解決方案供應(yīng)商，它為Transcom定義和實(shí)現(xiàn)了最能滿足其需求的解決方案。
管理總監(jiān)Miles Stanton表示：Transcom曾經(jīng)廣泛尋求一個(gè)最經(jīng)濟(jì)高效的解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的生產(chǎn)效率、不斷增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)收入，最重要的是能夠達(dá)到或超過客戶需求和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。同時(shí)，他們所尋求的是一個(gè)易集成、可擴(kuò)展的解決方案，能夠完全滿足他們?nèi)驑I(yè)務(wù)的發(fā)展需要。”
澳洲及東盟地區(qū)總經(jīng)理James Wong表示：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各個(gè)公司都在尋求能夠在降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化以及為客戶體驗(yàn)度提升的途徑。Transcom將充分享受到Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management在提高人力資源管理能力、降低運(yùn)營(yíng)成本開支方面的優(yōu)勢(shì)，極大地提高他們的資源利用率，獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
