Mazal智能應(yīng)用事業(yè)部自主研發(fā)的CCM1030協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)，是完全基于IP的綜合客戶服務(wù)中心，除了提供語(yǔ)音服務(wù)基本功能外，還提供了傳真、短信、一號(hào)通、節(jié)假日等加強(qiáng)功能。完善的系統(tǒng)功能可滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。在通信行業(yè)應(yīng)用為王”的今天，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性、穩(wěn)定性以及高效性，將給各行業(yè)用戶帶來更多呼叫中心應(yīng)用的增值。目前已在電力、水力、政府、圖書、保險(xiǎn)、醫(yī)院、疾控中心等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
本系統(tǒng)為全I(xiàn)P的開放式架構(gòu)，模塊化設(shè)計(jì)，具有以下特點(diǎn)：
一個(gè)多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)，一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一管理、多種服務(wù)，多種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)協(xié)同呼叫中心。
Mazal CCM1030與本司CCS1000結(jié)合即可組成強(qiáng)大的、一體化的綜合通信平臺(tái)－Mazal協(xié)同通信平臺(tái)。既實(shí)現(xiàn)了綜合客戶聯(lián)絡(luò)中心，又實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)綜合通信服務(wù)體系，如下：
協(xié)同調(diào)度指揮業(yè)務(wù)、智能企業(yè)總機(jī)、電子電話薄、協(xié)同應(yīng)急會(huì)議、語(yǔ)音信箱、FAX、Web呼叫、IP長(zhǎng)途等業(yè)務(wù)應(yīng)用。
部分典型案例
某市政府便民熱線
某省衛(wèi)生廳疾控客服中心
某國(guó)國(guó)家圖書館協(xié)同呼叫中心
某市城區(qū)供電局協(xié)同呼叫中心
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